《線上產品評論動機及對電子商務影響機制研究》是依託哈爾濱工業大學，由孫文俊擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：線上產品評論動機及對電子商務影響機制研究
- 依託單位：哈爾濱工業大學
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：孫文俊
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
該研究將在研究團隊前期研究工作基礎上，面向網際網路上的產品評論，探索評論動機與評論效用的影響因素，以及線上評論對消費者和企業績效的影響機制。課題的研究工作將主要圍繞兩個方面展開：(1)通過對評論動機與評論效用影響因素的分析，探索撰寫與發表線上產品評論的內在動機及其影響，同時識別影響評論感知效用的相關因素，從評論的產生和特性角度理解線上產品評論。(2)通過對產品評論對客戶和企業績效的影響分析，探索不同商品類型、不同極性和不同來源的評論影響消費者行為和企業績效的內在機制，從評論的外在影響來理解線上產品評論。該研究將有望從理論上深入揭示線上評論的產生動機與影響機理，彌補現有理論研究的空白，在國際主流期刊發表理論成果。同時，研究結果將可以幫助企業深入理解網際網路上的產品評論信息，更合理運用這些信息制訂適當的商務策略，從而提高企業競爭優勢。
結題摘要
本項目旨在通過對產品評論對客戶和企業績效的影響分析，探索不同商品類型、不同極性和不同來源的評論影響消費者行為和企業績效的內在機制，從評論的外在影響來理解線上產品評論。主要創新性成果體現在以下三個方面： 1．不同商品類型下線上評論極性對線上評論有用性的影響差異研究 目前，針對線上評論極性對消費者購買決策影響的若干實證研究得出了不一致的結論。本研究從不同商品類型下線上評論極性對線上評論有用性的影響差異的角度來解釋這種不一致。通過分析不同類型商品（搜尋型商品和體驗型商品）的不同極性評論（正向評論和負向評論）對線上評論有用性的影響差異得到：無論針對正向評論或是負向評論，搜尋型商品的線上評論有用性都要高於體驗型商品；較搜尋型商品，體驗型商品的正向評論和負向評論的有用性差異更大。本研究不僅確認了商品類型對線上評論極性影響力的調節作用，還探究了這種調節作用的具體形式，並希望藉此為線上商家提供一些經營管理上的啟示。 2. 不同來源線上評論主客觀情感傾向比較研究 評論作為口碑的線上表達，對消費者和商家都有重要影響。不同來源的評論的主客觀情感傾向有可能不同，因此其影響對象和影響效果也有可能是不同的。本研究首先利用文本情感分析和多元線性回歸模型的方法，探索不同來源的評論的主客觀情感傾向。結果表明，專家評論文本的客觀性更強，評分主要與商品屬性性能有關；用戶評論文本的主觀性更強，評分主要與個人偏好和使用體驗有關。本研究進而根據不同評論的特點對商家的行銷策略提出了幾點建議。 3. 基於微博內容的移動套用銷量影響因素研究 近年來，隨著微博的興起和飛速發展，微博行銷成為企業關注的重點。本研究通過文本處理和情感分析，從相關微博文本信息中挖掘出與移動套用銷量相關的統計特徵指標、影響力特徵指標以及情感特徵指標，並建立模型分析這些指標如何影響移動套用銷量的增長。結果表明微博行銷是一條有效的移動套用行銷途徑，並指出在微博行銷中移動套用企業應該傾向關注發布和轉發微博的數量，而非單個微博的影響力。另外，企業在做好好評管理的同時，適當發布中肯的差評有助於企業增加銷量，改善產品和服務質量。
