線上評論情感傾向的成因及影響研究

《線上評論情感傾向的成因及影響研究》是李亞紅創作的心理學著作，首次出版於2020年12月。

該書聚焦於消費者線上評論產生的心理過程。首先，在心理學理論的基礎上，對線上評論文本中信息的結構進行了分析，提煉出模型。其次，從個體心理和群體心理角度，探索了消費者線上評論內容產生的關鍵影響因素。最後，分析了評論的認知和情感線索對其他消費者購買決策的影響。

基本介紹

• 作品名稱：線上評論情感傾向的成因及影響研究
• 作者：李亞紅
• 首版時間：2020年12月
• 字數：202千字
• 類別：心理學著作

內容簡介

該書重點探討以下內容：（1）線上評論情感傾向構成維度研究。通過文本分析，提煉線上評論情感傾向和評論內容結構的構成維度，並在此基礎上開發線上評論情感傾向和內容結構測量工具，為後續研究提供鋪墊。（2）線上評論情感傾向影響因素研究。基於文獻分析，選取評論內容、滿意度、評論動機、共情等與線上評論生成過程密切相關的心理變數，以及物質主義價值觀、馬基雅維利主義人格等反映評論者個體屬性特徵的變數，通過實證研究系統探討這些影響因素對線上評論情感傾向的影響。（3）線上評論情感傾向對後續評論意願的影響。利用計畫行為理論的基本框架，系統探討線上評論情感傾向在消費者後續評論意願形成中所發揮的作用，並且揭示其心理作用路徑，進一步揭示線上評論的產生機制。（4）線上評論情感傾向對消費者購買意願的影響。通過情景模擬實驗設計、問卷調查等方式重點探討線上評論情感傾向如何影響消費者的購買意願，以及與社會排斥、自我接納變數之間的關係。從消費者、電商、市場等方面提出建議，引導網路購物消費市場的綠色健康發展。

作品目錄

第一章 文獻綜述 第二章 問題的提出與研究意義 第三章 線上評論情感屬性構成維度研究 第四章 線上評論情感傾向影響因素研究

第五章 線上評論情感傾向對後續評論意願的影響機制 第六章 線上評論對購買意願的影響機制 第七章 總體討論、創新與展望 附錄

創作背景

網路為消費者線上購物和分享購物體驗提供了更方便、更快捷的環境。隨著網路購物的快速發展，線上評論越來越受到關注，線上評論已成為影響消費者購買決策的重要因素。線上評論既可以提高消費者對線上零售商的評價，也可以降低線上零售商的聲譽。基於此，《線上評論情感傾向的成因及影響研究》對這一主題展開了研究。

作品思想

該書重要觀點有：（1）線上評論情感傾向包括積極情感和消極情感兩個維度。積極情感主要指消費者在評論中表達的“滿意”“喜歡”“滿足”“愉快”“興奮”“平靜”和“期待”等情感；消極情感主要指消費者在評論中表達的“失望”“憤怒”“後悔”“厭煩”“悲傷”“鬱悶”和“遺憾”等情感。研究結果表明，線上評論情感傾向的二維結構具有良好的信度和效度。以此模型為基礎進行線上評論情感傾向分析，可以更加有效地挖掘文本信息。

（2）線上評論內容是評論中認知的一面，消費者主要關注產品核心價值、服務效率、促銷讓利和外觀感知四個評論內容要素。產品核心價值包括產品質量、性能、性價比以及產品滿足消費者需要的程度等；服務效率包括售後服務的便捷性、客服和快遞人員的服務質量等；促銷讓利包括線上零售商提供的贈品、優惠券、折扣、與實體店的價格差等；外觀感知包括產品包裝、外形和品牌感知等。進一步檢驗結果表明，線上評論內容的四因素結構具有良好的信度和效度。該研究結果提示，在行銷過程中，線上零售商應將產品和服務的質量作為首要因素，通過售前溝通等方式了解消費者需求，使產品或服務更好地滿足消費者的需求。

（3）消費者對評論內容各要素的關注度影響線上評論情感傾向。在控制了消費者滿意度和人口統計學變數的前提下，對產品核心價值、外觀感知和服務效率的關注度顯著正向預測線上評論的積極情感；產品核心價值關注度顯著負向預測線上評論的消極情感；消費者對促銷讓利的關注度顯著正向預測線上評論的消極情感。由此可見，促銷讓利並不能有效地激勵消費者發表“好評”、減少“差評”，產品和服務質量才是線上行銷應該關注的重點。

（4）評論動機在滿意度與線上評論情感傾向的關係中起調節作用。滿意度顯著正向預測線上評論的積極情感，顯著負向預測消極情感。線上評論動機中，情感分享動機對滿意度和積極情感之間的關係有增強作用，自我提升動機對滿意度和消極情感之間的關係有增強作用。因此，線上零售商在評論管理中應重視激發消費者線上分享情感動機，謹慎對待消費者的高自我提升動機。

（5）已有評論經驗影響消費者後續評論意願。基於計畫行為理論的研究發現，線上評論的情感傾向對線上評論行為的態度、主觀規範和感知行為控制產生影響，進而影響消費者線上評論意願。線上評論的積極情感顯著正向預測後續評論意願，線上評論的消極情感顯著負向預測後續評論意願。消費者對線上評論行為的態度、主觀規範和感知行為控制在評論的積極情感和後續評論意願間起完全中介作用，其中，感知行為控制的中介作用最強。另外，感知行為控制在評論消極情感和後續評論意願間起完全中介作用。

出版信息

書名	出版時間	出版社	ISBN
《線上評論情感傾向的成因及影響研究》	2020年12月	中國社會科學出版社	978-7-5203-7540-5

作者簡介

李亞紅（1979年—），女，副教授、博士研究生，畢業於華中師範大學心理學院套用心理學專業。研究方向為青少年消費社會化、處境不利兒童發展、心理健康教育等。