《線上住宿平台服務規範》由國家信息中心分享經濟研究中心提出並牽頭組織，聯合業內線上住宿領先企業攜程以及相關專家共同完成的行業規範檔案。
基本介紹
- 中文名：線上住宿平台服務規範
- 牽頭組織：國家信息中心分享經濟研究中心
- 行業：住宿行業
- 發布時間：2019年
內容解讀,制定意思,
內容解讀
《規範》對從事線上住宿相關服務的平台經營者以及平台內經營者的行為提出了具體的要求和規範，內容涵蓋平台基本行為規範、信息審核、預訂服務、交易管理、評價管理、經營者行為約束、消費者權益保護、應急機制、信息安全與隱私保護等諸多方面，旨在提升住宿服務的標準化和品質化，強化行業自律，規範行業發展秩序，營造行業發展的良好環境。
制定意思
“最大限度保護消費者權益”是《規範》的基本原則。《規範》回應社會公眾廣泛關注的熱點問題，對搜尋結果展示、產品和服務定價、先行賠付機制和快速理賠通道、用戶隱私保護等提出了具體要求；明確了平台和平台上的經營者的責任，對預訂、入住、評價、糾紛處理等多個方面的服務都提出了具體要求，提出了經營者違規行為的主要類型及其處理。
《規範》是基於領先企業的實踐，並結合行業發展趨勢，兼顧前瞻性和可操作性，提出了重大突發事件發生時，平台及經營者在應急救援、服務保障方面的責任和要求。此外，為充分發揮平台優勢，引導其履行社會責任和提升行業整體服務水平，《規範》還從開展培訓服務、建立平台內的信用體系等方面提出了要求。
