《酒店OTA平台運營增長指南》是2020年人民郵電出版社的圖書，作者是攜程大住宿團隊。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
中國經濟高速發展，消費者的需求也在迅速疊代。酒店行業作為傳統行業之一，在面對各種新事物與新變化時，其管理往往相對滯後。在信息科技發達的今天，各行各業早已湧現大量的網際網路運營人才，而酒店行業線上上運營管理方面，尤其是面對OTA（Online Travel Agency，線上旅行社），既缺乏專業化的人才隊伍，又沒有體系化的知識儲備。
作為國內深耕酒店行業的OTA企業，攜程從平台與商家實踐所得的經驗，提煉出OTA行業通用的知識體系，依託這本書，從開店籌備、訂單管理、房價管理、房態控制、產品包裝、口碑管理、流量獲取、工具使用、數據分析、規範遵守、爆款酒店打造等多個維度，系統地闡述了酒店OTA平台運營的完整路徑與實戰策略。
《酒店OTA平台運營增長指南》適合對OTA運營一知半解的新手閱讀，通過學習能快速入門；也適合有一定經驗的從業者閱讀，來探尋精細化運營的新思路。
圖書目錄
第 1章 認識OTA：如何開啟酒店線上運營 / 1
1．1 運營思路：流量、轉化率兩手抓 / 2
1．1．1 獲取流量 / 2
1．1．2 提升轉化率 / 4
1．2 運營人員：線上行銷能力塑造 / 5
1．2．1 人員能力要求 / 6
1．2．2 運營工作內容 / 7
第 2章 開店籌備：新手酒店的生意開啟 / 9
2．1 入駐申請 / 10
2．1．1 申請入口 / 10
2．1．2 申請資料 / 11
2．2 信息審核 / 18
2．2．1 酒店信息規範 / 19
2．2．2 房型信息規範 / 21
2．2．3 證照信息規範 / 23
2．3 材料補充 / 26
2．3．1 靜態信息補充 / 26
2．3．2 售賣信息補充 / 27
2．4 運營籌備 / 28
2．4．1 系統配置 / 28
2．4．2 團隊組建 / 34
2．4．3 入門培訓 / 35
第3章 訂單管理：細節決定銷量 / 36
3．1 預訂流程 / 37
3．1．1 查詢頁搜尋 / 38
3．1．2 列表頁選擇 / 43
3．1．3 詳情頁瀏覽 / 49
3．1．4 訂單頁下單 / 56
3．2 訂單處理 / 60
3．2．1 訂單確認 / 60
3．2．2 訂單錄入 / 66
3．2．3 到店管理 / 73
第4章 房價房態：掌握客房銷售工具 / 76
4．1 房價管理 / 77
4．1．1 房價設定 / 77
4．1．2 定價因素 / 80
4．2 房態控制 / 84
4．2．1 房態維護設定 / 85
4．2．2 房態問題處理 / 87
第5章 產品包裝：好的外表是成功的一半 / 89
5．1 文字類信息 / 90
5．1．1 酒店層面：激發客人興趣 / 90
5．1．2 房型層面：促進客人下單 / 98
5．2 圖片類信息 / 104
5．2．1 增加圖片數量 / 104
5．2．2 提升圖片質量 / 108
5．2．3 拓展視覺內容 / 114
5．3 互動類信息 / 118
5．3．1 線上諮詢 / 118
5．3．2 酒店問答 / 123
5．3．3 點評回復 / 125
第6章 口碑管理：提升美譽度的三大方向 / 127
6．1 點評規則：學習規則做好口碑 / 128
6．1．1 點評影響收益 / 128
6．1．2 點評產出流程 / 133
6．1．3 點評維護規則 / 139
6．2 好評獲取：打造超預期的體驗 / 143
6．2．1 售前：預期管理 / 143
6．2．2 售中：體驗最佳化 / 148
6．3 差評管理：讓負面效應最小化 / 157
6．3．1 預防：有效溝通防差評 / 157
6．3．2 應對：合理解決差評 / 159
第7章 流量獲取：讓好產品遇見對的人 / 165
7．1 搜尋流量：如何被客人快速找到 / 166
7．1．1 七大排序類型 / 166
7．1．2 歡迎度排序最佳化 / 167
7．1．3 智慧型排序最佳化 / 172
7．2 篩選流量：滿足多樣化需求 / 174
7．2．1 位置距離篩選 / 174
7．2．2 價格/ 星級篩選 / 176
7．2．3 特色條件篩選 / 177
第8章 工具使用：低成本撬動高收益 / 179
8．1 促銷活動：多種場景靈活組合 / 180
8．1．1 促銷活動價值 / 180
8．1．2 常規促銷參加 / 182
8．1．3 熱點活動參加 / 192
8．2 賦能工具：全面提升酒店收入 / 199
8．2．1 流量工具 / 199
8．2．2 收益工具 / 200
8．2．3 賦能工具 / 207
第9章 數據分析：客人是如何流失的 / 210
9．1 讀懂酒店數據 / 211
9．1．1 數據分析的價值 / 211
9．1．2 數據指標的了解 / 213
9．2 如何分析OTA 平台數據 / 216
9．2．1 自我分析 / 217
9．2．2 市場分析 / 226
第 10章 合作規範：誠信經營實現雙贏 / 232
10．1 服務規範：服務質量分規則 / 233
10．1．1 服務質量分的查看 / 233
10．1．2 服務質量分的影響 / 235
10．1．3 服務質量分的計算規則 / 238
10．1．4 如何提升服務質量分 / 242
10．2 誠信規範：商家誠信分規則 / 246
10．2．1 認識商家誠信分 / 246
10．2．2 誠信違規行為類型及影響 / 248
10．2．3 誠信違規的處理方式 / 249
第 11章 明星商家：爆款酒店如何打造 / 251
11．1 網紅酒店：如何在抖音贏得千萬曝光 / 252
11．1．1 精準行銷：如何把好產品“講”給對的人 / 252
11．1．2 內容運營：網紅酒店熱度如何保持 / 257
11．2 “特牌”酒店：做好OTA 的三大方向 / 261
11．2．1 產品 / 262
11．2．2 平台 / 263
11．2．3 服務 / 264
11．3 老牌酒店：從年年虧損到盈利千萬元 / 267
11．3．1 老酒店的改革前奏 / 267
11．3．2 滿房目標：以效率帶銷量 / 269
11．3．3 員工授權：全面提升體驗 / 271
作者簡介
攜程大住宿團隊
攜程大住宿團隊由上萬名海內外精英成員組成。多年來，攜程大住宿團隊通過對大住宿業務的深入探索與持續創新，藉助產品、技術、運營等多個層面的力量，整合業態，構建從B端到C端的鏈條，為酒店商家經營提升提供賦能支持，為廣大用戶出行提供更美好的住宿體驗。
