網站商務通是套網站實時交流系統軟體，網站來訪客人只需點擊網頁中的對話圖示，無需安裝或者下載任何軟體，就能直接和網站客服人員進行實時交流溝通，和各種已知的即時通訊軟體相比，對網站訪問客戶而言，不用安裝任何軟體和瀏覽器外掛程式，也不用申請賬號，只需線上點擊“邀請對話圖示”,即可開始與客服人員交流。
基本介紹
- 中文名：網站商務通
- 外文名：livereception
- 開發公司：忠仕偉業軟體技術有限公司
- 軟體性質：線上客服系統
簡介,特點,功能,搜尋引擎關鍵字,流量分析,分類查找,智慧型分配,快捷回復,總機呼叫中心,友好對象,版本,
簡介
網站商務通服務於線上客服即時通訊行業已6年，是一款專業的線上客服軟體。網站的客服可以像雷達一樣對網站進行實時的監控，可以有效把握訪客的來源地址、搜尋關鍵字、正在訪問哪個頁面，廣告投放情況一目了然。同時可以對正在訪問的訪客發起主動邀請對話，化被動為主動讓你的網站開口說話。已有簡、繁、英、日、韓等多種語言版本。
特點
b) 可以像雷達一樣對網站進行實時監控，任何一個訪客進入網站，包括每個訪客在網站裡的活動，都能進行實時監測，並提供各種詳細的信息；
c) 通過提供的各種詳細的信息，可以幫助網站的客服人員找出更有意向的潛在客戶，化被動為主動，主動邀請訪客進行線上業務洽談；
d)網站商務通適用於各個企業網站，可廣泛用於線上客服、線上銷售、技術支持和售後服務等，能讓更多的客戶更容易的和企業進行聯繫，挖掘更多的潛在客戶資源；
e)網站商務通機器人功能：可以針對訪客提出的問題採取機器人應答功能，減少人工應答的時間。
網站商務通英文名：LiveReception，簡稱LR,LR 能使企業網站增加3倍的網上業務詢問量,提升35%的網上業績!
主要功能有：實時管理訪客訊息預知呼叫中心永久識別 數據挖掘 軌跡跟蹤 主動邀請等。
使用網站商務通的理由
1.作為一個支持工具，網站商務通增加了一個呼叫中心的元素到web站點， 所以支持請求能通過聊天，電子郵件收到。這是快速和容易的，並且消除多部電話和郵件的需要。網站商務通提高了支持水平並且降低了成本。
2.作為一個銷售和客戶服務支持工具，網站商務通方便的轉換一個瀏覽者到一個顧客從而增加銷售。線上的客戶離開是非常容易的，特別是他們無法回答一個產品的問題時。用網站商務通,訪問者到你的網站上簡單的點擊滑鼠就可以為他們的問題找到答案。回答一個簡單的問題，例如“你是否想得到它的另一種顏色？”，可能就轉換一個瀏覽者到一個顧客了。
使用說明：在使用上來說，網站的客服人員需要先下載一下客戶端安裝到本地電腦上，然後工作人員給你提供賬號，你登錄軟體以後，生成一下代碼，然後把代碼嵌入到網站的原始碼裡面，最後是一些具體參數的設定。
功能
靈活設定自動邀請
如何第一時間與訪客建立聯繫，從而不損失任何流量，LR 提供了強大的邀請功能
會員識別
會員登入網站，網站商務通可立即識別出會員的身份，並調出會員的詳細信息以便客服參考，更好的為會員提供諮詢服務。
對話入口形式
對話入口有 30 多種樣式可以選擇，支持中文、英文、繁體、日文和韓語的多語言入口界面。
搜尋引擎關鍵字
可以知道通過搜尋引擎來了多少訪客,用了哪些搜尋引擎，訪客對話率高,哪些是重要的訪客。客服要及時接待等功能
客服考核、對話計效
LR通過 客服質素報表、客人評價、對話類型、最初接待或參與接待、對話開始或結束方式等
流量分析
網站商務通軟體可以幫您準確的定位客人並匯總。
分類查找
歷史記錄分類查找解決了查看歷史繁瑣、效率低、不能對歷史記錄進行分類查看等問題。
軌跡跟蹤
網站商務通的軌跡跟蹤功能，是對訪客訪問您網站的情況進行全過程跟蹤：客人進入網站的時間、進入網站的途徑、當前訪問頁面和訪問時間、離開時間等等。
信息預知
可雙向預知訊息，訪客通過對話視窗中輸入並未傳送的內容，客服操作人員可以在網站商務通客服端軟體中預先看到。提前預知訪客輸入時思考和更改的過程，更方便了客服操作人員提前做好應答準備，並且抓住訪客的心理狀態，提高了客服工作效率，用詞準確率以及對話的成功率。
智慧型分配
自動分配的功能，可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發出信息回應。
流量共享
快捷回復
快捷回覆：功能強大，設定方便，使用快捷，提高操作人員的工作效率。
永久識別
自動識別訪客的身份，對再次訪問和多次訪問的訪客提供數據分析，直觀顯示客服之前修改過的客戶姓名、導出備註便於跟近客戶。
總機呼叫中心
網站商務通有呼叫中心功能，旨在幫助客戶衡量、選擇、構建與管理呼叫中心繫統平台，從而創造出更出色的業務價值，更高質量的服務體系與更強大的競爭優勢。
訪客篩選
可以根據訪客所在地區、信息、聯繫人、全部聯繫人、訪客的軌跡、查找訪客等篩選。
客服許可權
可對客服人員的進行多種許可權設定
友好對象
通過友好對象的設定，可以實現各部門[包括分公司]之間協同辦公，經理可以實時監控員工的對話
客服自定義
LR網站商務通強大的客服自定義功能能夠滿足不同客服人員的習慣和需要
當客服不線上的時候，網站商務通會自動切換成留言系統，下次客服打開網站商務通可查看留言內容並處理客戶留言。
檔案傳輸
訪客和客服之間可以互傳檔案，不限制格式，還可以看見傳輸過程中的進度提示，客服可以自動保存傳送的檔案，也可以添加網路檔案。等需要傳送的時候就不用在臨時添加，大大節省客服工作效率。
推送網址
客服人員在與訪客交流時，可以把相關的產品技術資料圖片等，可以直接以網址形式傳送給客戶。方便訪客更好的訪問網站，解決訪客的需求。
雙向截圖
當客服人員與訪客溝通時，經常會有文字難以描述的情況，此時雙向截屏功能將幫助客服或者訪客實時截取螢幕圖像，並傳送給對方。
廣告設定
對話視窗廣告把企業風采和相關產品介紹，呈現在聊天視窗的顯著位置上，每一次聊天，都是企業自我展現的機會。
提醒方式
LR軟體為了讓軟體的功能更加人性化，在提醒方式這個功能上獨具匠心的設計三種不同的提醒方式，確保客戶不會因為自己的疏漏而放走任何一個潛在的客戶。
內部通訊
對話客服人員可以通過此功能，可以提高客服人員的接待質量與效率增加內部協作。
安全設定
自動回復
自動回復功能可以讓網站訪客進入網站的第一時間內就收到接待信息，此功能可以讓訪客感覺到優良的服務，從而不會因為客服接待訪客逾時而失去任何一個客戶。
訪客信息採集、SSL128加密
訪客信息採集功能是為了更好的收集訪客資料獲得更多訪客信息的必要途徑，網站商務通訪客採集功能給您的客服人員為您的網站訪客提供更高效的有針對性的服務讓您不錯過任何一個潛在客戶從而把握住每一個商機。
電話，簡訊
網站商務通具有回呼電話的功能，讓訪客聯繫您更方便，提供電話及文字的全方位的網站服務
測試功能
我們為你提供了多種代碼的樣式，可以滿足你個性化的需求，網站商務通因你而變。
訪客評價
實現訪客對客服的服務質量進行監督和評價;提供查看指定評價條目的的歷史對話內容
定製服務
版本
初級版 | 適用於 小型網站 | 主動邀請線上訪客進行對話,並且可以實時查看訪客的軌跡，永久識別訪客並對其篩選，但只能有一個客服人員線上接待客戶；同時接待的數量不限制,用戶可根據自己的接待能力設定數量,超出此設定數量的對話將自動進入排隊等候；訪客對話視窗有廣告；將訪客對話視窗左側的廣告內容更改為用戶自己的圖片 [125X300像素 ] （需另收費）；更新免費； |
專業版 | 適合大多 數企業網站 | |
增加座席 | 適合以上版本 | 每增加座席收費； |
企業版 | 適合大中 型企業網站 | 網站商務通線上客服軟體基本功能及限制：同時可有8個客服人員線上接待客戶；客服系統人數可增加（需另收費） 其他和初級版相同 |
獨立伺服器版本 | 適合擁有自己伺服器的用戶 | 我們許可在您的伺服器上安裝我們的網路服務(WebService)軟體 我們授權通過您的伺服器為自己的網站提供網路服務(WebService); 所有數據都在您自己的伺服器上,可以妥善保存 可以免費試用,我們提供全面的技術支持 享有更高級的功能和升級服務。 |
