網上開店推廣與經營案例教程

《網上開店推廣與經營案例教程》是2016年8月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是蔣曉冬。

基本介紹

• 書名：網上開店推廣與經營案例教程
• 作者：蔣曉冬
• ISBN：9787302447122
• 定價：45元
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2016年8月1日

內容簡介

本書是《計算機套用案例教程系列》叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的案例，全面介紹了經營與推廣網店的方法與相關知識。本書共分12章，涵蓋了網上開店的基本常識，拍攝並製作商品圖片，設定商品的圖文描述，網店裝修的賣家心得，分析顧客的網購心理，推廣網店的常用策略，制定優異的客戶體驗，培養合格的網店客服，使用有效的行銷手段，網店促銷的常用方法，最佳化網店運營的細節和建立良好的品牌形象等內容。

本書內容豐富，圖文並茂，雙欄緊排，附贈的光碟中包含書中實例素材檔案、18小時與圖書內容同步的視頻教學錄像以及3～5套與本書內容相關的多媒體教學視頻，方便讀者擴展學習。本書具有很強的實用性和可操作性，是一本適合於高等院校及各類社會培訓學校的優秀教材，也是廣大國中級計算機用戶和不同年齡階段計算機愛好者學習計算機知識的參考書。

目錄

1.1 網上開店的方式和經營模式 2

1.1.1 網上開店的優勢 2

1.1.2 網上開店的方式 3

1.1.3 網店的經營模式 3

1.2 網店銷售的商品和進貨渠道 4

1.2.1 適合網店銷售的商品 4

1.2.2 確定網站的進貨渠道 5

1.3 經營網店的準備工作和風險 18

1.3.1 經營網店的準備工作 18

1.3.2 經營網店的風險分析 21

1.4 網上開店的平台和基本流程 22

1.4.1 網上開店的主要平台 22

1.4.2 網上開店的基本流程 23

1.5 案例演練 25

2.1 商品圖片的拍攝技巧 28

2.1.1 選擇攝影器材 28

2.1.2 選擇拍攝背景 29

2.1.3 利用合適的光線 30

2.1.4 拍攝商品的技巧 31

2.2 使用Photoshop美化商品圖片 34

2.2.1 調整有曝光問題的照片 34

2.2.2 調整有偏色問題的照片 37

2.2.3 調整照片的圖像清晰度 39

2.2.4 替換照片的背景圖 41

2.2.5 去除照片上的瑕疵 42

2.2.6 為照片添加框線和水印 44

2.3 使用Photoshop製作動態圖片 47

2.4 使用Photoshop製作網店標誌 49

2.5 案例演練 53

3.1 商品描述的總體原則 60

3.1.1 流暢的文字描述 60

3.1.2 清晰的整體結構 60

3.2 策劃商品的標題描述 61

3.2.1 標題的結構和組合方式 61 ...

3.2.1標題的結構和組合方式61

3.2.2如何在標題中突出賣點62

3.2.3商品標題關鍵字的選擇64

3.3製作商品的描述信息64

3.4商品圖文排版的技巧70

3.4.1利用多圖展示商品特色70

3.4.2利用單圖展示商品效果74

3.5案例演練75

4.1裝修網店吸引眼球84

4.1.1網店的裝修風格84

4.1.2網店的內容規劃84

4.2普通店鋪和旺鋪的選擇85

4.2.1普通店鋪85

4.2.2淘寶旺鋪85

4.3取個易受關注的店名87

4.3.1認識網店的店名87

4.3.2網店起名的技巧87

4.4店招的設計思路和技巧88

4.4.1店招的設計要素88

4.4.2店招的設計技巧89

4.5商品分類的經驗和技巧93

4.6編寫易讀易記的店鋪公告93

4.7參與友情店鋪合作96

4.8案例演練97

5.1為什麼要了解顧客的心理100

5.2網店最常見的顧客類型101

5.2.1講原則的理智型顧客101

5.2.2愛講價的貪婪型顧客101

5.2.3看廣告的衝動型顧客103

5.2.4重評價的輿論型顧客103

5.2.5自信心強的VIP顧客104

5.2.6難取信強謹慎型顧客104

5.2.7圖方便的習慣型顧客105

5.2.8有感情的忠實型顧客105

5.2.9好講話的隨意型顧客106

5.3顧客網購時在想什麼107

5.3.1顧客購物的心理過程107

5.3.2針對買家心理進行溝通110

5.4與網店顧客接觸的技巧112

5.4.1把顧客當作情人追112

5.4.2讓顧客牢牢記住店鋪113

5.4.3新顧客拒絕產品的理由114

5.4.4老顧客流失的常見原因115

5.5案例演練116

6.1尋找潛在顧客126

6.1.1傳統結合流行126

6.1.2發掘潛力行業127

6.2準確定位店鋪127

6.2.1使用評價策略127

6.2.2價格組合策略128

6.3通過在社區發帖吸引顧客128

6.3.1淘寶社區的優勢128

6.3.2加入淘寶論壇129

6.3.3論壇主題帖的類型130

6.3.4在淘寶社區發帖130

6.4使用聊天工具推廣131

6.4.1通過QQ推廣網店131

6.4.2通過微信推廣網店133

6.5使用電子郵件推廣134

6.5.1電子郵件行銷的優勢134

6.5.2提高郵件推廣效果的技巧134

6.6使用網路廣告推廣135

6.6.1什麼是網路廣告135

6.6.2網路廣告的類型135

6.6.3如何提高網路廣告效果136

6.7使用部落格文章推廣136

6.7.1什麼是部落格行銷136

6.7.2部落格推廣的技巧137

6.8案例演練137

7.1打造客戶體驗點的目的144

7.1.1體驗點和網店的關係144

7.1.2提升店鋪的服務意識144

7.2網店的標準服務145

7.2.1標準服務的要點145

7.2.2服務在網店經營中的位置145

7.2.3服務給網店帶來的好處145

7.3客戶體驗點的打造146

7.3.1商品體驗146

7.3.2流程體驗160

7.3.3服務體驗162

7.4客戶體驗點的運用164

7.4.1體驗點的綜合套用164

7.4.2體驗行銷的具體內容168

7.4.3商品的包裝與發貨170

7.5案例演練182

8.1招聘網店客服186

8.1.1網店客服的招聘策略186

8.1.2網店客服的招聘渠道187

8.1.3網店客服的面試技巧188

8.2培訓網店客服190

8.2.1客服培訓的重要性190

8.2.2客服應具備的能力191

8.2.3客服的推廣作用194

8.3管理網店客服196

8.3.1制定客服管理制度196

8.3.2網店客服的績效考核197

8.3.3網店客服的激勵措施199

8.3.4客服員工關係管理技巧204

8.4案例演練205

9.1提供優質的售前服務210

9.1.1通過導購體現店鋪服務210

9.1.2溝通中提升網店的親和力214

9.1.3通過電話交流時要真誠215

9.1.4網店導購的技巧和

注意事項216

9.1.5協助顧客進行交易216

9.1.6導購過程中適時地

讚美顧客217

9.2商品出售中的服務細則218

9.2.1仔細檢查待出售的商品218

9.2.2上門送貨的注意事項219

9.2.3修改網店商品的價格220

9.3做好商品的售後服務220

9.3.1及時網上發貨220

9.3.2及時評價買家221

9.3.3關注買家評價221

9.4收到中、差評的解決方法222

9.4.1造成收到中、差評的原因222

9.4.2認真處理收到的中、差評223

9.4.3保持100%好評記錄224

9.4.4修改網店收到的中、差評224

9.5做好網店的售後服務225

9.5.1關注售後服務細節225

9.5.2妥善解決客戶投訴225

9.5.3注重買家口碑的力量226

9.5.4維護好與顧客的關係226

9.6案例演練226

10.1網店促銷的作用與時機232

10.1.1網店促銷的作用232

10.1.2網店促銷的時機232

10.2促銷商品的選擇和誤區233

10.2.1什麼商品適合做促銷233

10.2.2網店促銷的常見誤區234

10.3限時限量促銷商品235

10.4利用積分促銷商品236

10.5通過打折促銷商品237

10.6設計拍賣促銷商品237

10.7賣家包郵促銷商品239

10.8旺季與淡季的促銷方法239

10.8.1銷售旺季的促銷方法239

10.8.2銷售淡季的促銷方法240

10.9案例演練241

11.1建立與買家之間的信任246

11.1.1信用的三個層次246

11.1.2博取顧客的信任246

11.1.3贏得信任的法則247

11.2提高網店的服務質量248

11.2.1增加商品的附加值249

11.2.2電話溝通提升服務249

11.2.3製作商品貼心教程250

11.2.4利用視頻展示商品256

11.3加入消費者保障服務257

11.3.1認識消費者保障服務257

11.3.2申請消費者保障服務258

11.3.3消保保證金交納標準258

11.3.4必須加入消保的類目259

11.3.5退出消費者保障服務259

11.4與同行相互比較、取長補短260

11.4.1通過搜尋榜做比較260

11.4.2拜訪資深網店賣家261

11.5利用“鎮店之寶”打開局面262

11.5.1選擇“人氣商品”262

11.5.2推廣“人氣商品”263

11.5.3維護“人氣商品”264

11.6與客戶溝通的“三不”和

“兩保持”265

11.6.1溝通時的“三不”原則265

11.6.2保持話題的延續性265

11.6.3保持銷售的關聯性266

11.7案例演練266

12.1網店的品牌概念與意識272

12.1.1品牌的概念272

12.1.2培養品牌意識272

12.1.3品牌的塑造273

12.2網店品牌的分類274

12.2.1商品品牌274

12.2.2網店品牌274

12.2.3個人品牌274

12.3品牌的命名與定位275

12.3.1明確品牌的定位275

12.3.2品牌的命名原則275

12.3.3品牌命名的要素276

12.3.4品牌的命名流程276

12.3.5品牌命名的策略277

12.3.6品牌命名的技巧278

12.4設計品牌形象280

12.4.1設計商標280

12.4.2商標的註冊程式283

12.4.3構建品牌文化283

12.5品牌的行銷與推廣284

12.5.1人脈的力量284

12.5.2適當利用名人284

12.5.3時刻不忘宣傳284

12.6網店的不斷創新與發展285

12.6.1堅持正版285

12.6.2堅持創新286

12.6.3強調服務品牌286

12.6.4自動銷售與智慧型客服286

12.6.5通過公益活動擴大

影響力286

12.6.6走出C2C網店平台287

12.6.7品牌的不斷發展287

12.7案例演練288