《網上銀行服務、用戶體驗評價指南》是由中國網際網路金融協會牽頭組織微眾銀行、無錫農村商業銀行、重慶農村商業銀行等單位編制，2023年4月24日中國網際網路金融協會發布的團體標準。
基本介紹
- 中文名：網上銀行服務、用戶體驗評價指南
- 編制單位：中國網際網路金融協會、微眾銀行、無錫農村商業銀行、重慶農村商業銀行
- 發布單位：中國網際網路金融協會
- 發布時間：2023年4月24日
發布信息,內容解讀,
發布信息
經中國網際網路金融協會第一屆常務理事會2022年第二次會議審議通過，協會於2023年4月24日正式發布《網上銀行服務 用戶體驗評價指南》（T/NIFA 15—2023）團體標準。
內容解讀
該項標準提供了網上銀行服務用戶體驗評價的評價內容和評價過程，有利於協助銀行合理地開展網路渠道用戶體驗的監測、解讀和分析，進而精準地提升銀行用戶對於其網上銀行服務的體驗。
此團體標準深入貫徹落實《金融標準化“十四五”發展規劃》提出的“堅持以人民為中心、堅持服務新發展格局、堅持高質量發展”等基本原則，積極回響黨中央和國務院印發的《質量強國建設綱要》中提出的“推動基於用戶體驗的產品質量變革”相關要求，及時回應2023年兩會期間部分代表委員提出的“加強用戶體驗標準化體系建設，助力高質量發展”的呼籲，有助於推動標準化與金融數位化轉型、普惠金融等領域的深度融合，助力健全具有高度適應性、競爭力、普惠性的現代金融體系。
