《網上支付：網商成功之道》是2009年電子工業出版社出版的圖書，作者是周寧李鵬王林張志鷹。
基本介紹
- 書名：網上支付：網商成功之道
- 作者：周寧 李 鵬 王 林 張志鷹
- ISBN：9787121083877
- 類別：網路行銷
- 頁數：328頁
- 定價：49.00元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2009-4-1
- 開本：16開
圖書信息,宣傳語,內容簡介,專家推薦,序,目 錄,
圖書信息
作 者：周寧 李 鵬 王 林 張志鷹 著
出 版 社： 電子工業出版社
出版時間： 2009-4-1
頁 數：328頁
開 本： 16開
ISBN 9787121083877
定價：￥49.00元
宣傳語
在一夕之間，讓你的網站接收全球各種支付！
如果你有如下問題亟待解決：
如何接收VISA、MasterCard、AMEX、Discover、JCB？
如何規避退單風險？
如何處理交易爭議？
如何集成和開發支付網關接口？
如何防範信用卡欺詐？
如何提高支付成功率？
在本書中，將找到你要的所有答案！
內容簡介
本書針對網商在網上支付方面迫切的需求，講解網上支付套用的各個環節，按照從理論到實踐的脈絡來幫助網商提高業務水平。本書依次介紹了網上支付理論、購物網站的支付系統、提高支付成功率、網上交易風險控制、信用卡防欺詐、交易爭議處理、支付系統瓶頸解決、現金流與外匯處理、各大支付服務商介紹、網站支付系統集成與開發等。本書以實戰經驗為主，結合經典案例，按照由淺入深、先戰略後實戰的順序通盤講解了網路支付開發和套用的全過程。
本書適合奮戰在網路購物市場第一線的網商，也適合企業家、金融專業人士、軟體開發工程師、國際貿易人士、夢想網際網路創業的年輕人、網上交易操作者和知識型獵奇白領，當然也適合在大學教授網路金融、網上支付和電子商務等專業的教師、本科生和研究生作為電子商務專業的教學參考書或教科書。
專家推薦
這本書對網上支付實施方面的內容闡述得很精闢，第三方支付服務商作為電子商務的一個重要合作夥伴，對網路銷售市場的企業來說是非常有價值的。書中介紹了很多PayPal使用知識，以及防範支付風險、反信用卡欺詐的內容，對在國外開展網上銷售的中國企業來說很有價值。
PayPal CEO Scott Thomson
PayPal CEO Scott Thomson先生與周寧先生在PayPal中國公司的合影
在網際網路上的市場是沒有國界限制的，中國的網上銷售企業可以很容易地走出去將自己的市場延伸到海外。當網上銷售企業面對全球市場進行銷售的時候，建立強大和完善的支付系統是必不可少的。這本書能夠給這些企業以指引，使他們了解國外的電子商務市場和面向國外的網上支付。
Global Collect支付亞太區商業發展部經理 陳國山
網際網路這些年的飛速發展已經給中國帶來了翻天覆地的變化，網路行銷和電子商務的大環境正在成熟，不久以後企業都將面臨網上銷售。這本書在這個時間推出，總結了海內外網上支付的使用，以有用的經驗和前瞻的眼光寫作出來，對中國的企業適應網際網路時代的市場競爭來說確實是非常有價值的。
IPS環迅支付產品部總監 卞廷元
不同於技術性書籍，此書講的都是網上推廣和網上銷售的經驗，更貼近於平民化。在國內，現在是在網際網路上創業的好時機，是造就中國網商的時代。這本書給目前正在奮戰在網路銷售市場第一線的網商帶來國際和國內市場的一流的網上支付相關的技術和經驗，是一本雪中送炭的好書。
英國劍橋世界名人錄傳記人物 丁秋林
今年因為金融危機的爆發，大量的傳統外貿企業受到巨大衝擊。近年來電子商務快速發展，給中國製造帶來了新的希望，但是也帶來了新的挑戰，面對全球複雜的電子商務交易市場，需要建立一套強大、安全的全球網路支付體系。感謝本書作者以其全球的視野結合多年的實戰經驗，給我們提供了很多有效的解決方案，讓很多“中國製造”能快速通過電子商務決戰全球成為可能。
麥包包創始人 方天雨
這本書按照教科書的組織形式，數據完備，編寫嚴謹，極具教學參考價值，可以作為電子商務專業的教科書和教學參考書。這是一本實戰經驗總結的書籍，書中配有大量的網上支付操作的案例和操作知識，可以作為讀者的網上銷售的指南、網上支付操作手冊，是一本以網商運營實戰經驗為基礎的網上支付小型百科全書。
“高等學校計算數學學報”編委、美國“Mathematics Review”特邀評論員 趙金熙
網站內部的SEO工作更多的是為了提升訪問者的體驗，對於購物網站來說，那就是提高訂單轉化率。網上支付是網站用戶體驗的核心環節，所以購物網站的支付系統在訪問者訂單轉化率和支付成功率的提高方面占據重要地位。目前國內在這方面的資料幾乎空白，如果你正在進行網上銷售的話，通過這本書，稍加改進就可能在訪問轉化和訂單支付成功方面獲得意想不到的好結果。
全球搜尋引擎戰略(SES)大會中國區執行委員會成員、點石互動創始人之一 柳煥斌
網際網路為世界帶來了翻天覆地的變化，同時也給外貿行業帶來了數不盡的商業機會。隨著商業壁壘的瓦解、市場進入門檻的降低，傳統的B2B外貿會進一步發展，有實力的企業將走出去建立自己的直銷渠道，而通過網際網路建立B2C銷售網站也是一個趨勢。這本書介紹了外貿網上直銷，並提供了海外收款的解決方案。這對外貿企業來說是非常有用的。
沱沱網、TooTooMart、九城網路技術集團有限公司總裁 任曉光
所有的行銷都會形成一個閉環，從行銷投放、銷售到獲得利潤。在網際網路上的貿易也同樣如此，針對購物網站，進行網路行銷和線下行銷的目的是讓消費者來訪問我們的網站。但是，如果因為網站的支付系統的問題，而導致消費者離去，那你損失的就不止是這一個訂單，還有大筆的行銷投入。本書的作者周寧和李鵬已經幫助不少購物網站的同行大幅度地提高他們的訂單通過率，相信他們的經驗總結也能夠使您的線上銷售業務更上一層樓。
Google全球專家認證、Adwords首席最佳化大師、連線堂廣告傳播公司創始人 繆晨卿（Tony）
序
2003年，馬雲一手締造了“網商”這個新名詞，不知不覺之間，筆者作為一個“網商”已經有5年了。5年之間，中國網商的數量從400萬人發展到如今的3000萬人。中國的很多中小企業依靠阿里巴巴的交易平台尋找國際買家，進行海外貿易。同時，在淘寶網，數以萬計的散戶通過網上開店，獲得不少工作外的收入，其中不少人甚至乾脆辭掉工作做起了全職的網商。這兩年網上銷售更是發展迅速，面向國內市場的凡客誠品、時尚起義、京東手機等獨立B2C網站已經如火如荼地經營了起來。與此同時，網商們也開展了針對全球市場的外貿零售，他們有的藉助於平台，如eBay、敦煌網、易唐網、貝通網、LinkChina、TooTooMart等，也有的建設獨立的外貿B2C零售網站，像Lightinthebox、GoodOrient、TOMTOP、ChinaVasion、GlassesShop、LoveLongLong、PrettyLadyGirl等，均獲得了不錯的成績。
隨著全球化和網際網路的發展，不論是國際貿易還是國內貿易，傳統的商業壁壘快速瓦解，更多的人們投身於網際網路市場，創造了長尾市場的繁盛。在這種大環境下，我國的企業家和創業者們也正在積極投身於網路商業，通過網上銷售創造自己的輝煌。
本書作者周寧和李鵬從2003年開始投身於B2C網上銷售，通過這些年的摸爬滾打，積累了豐富的網上銷售經驗。尤其針對外貿網上銷售，本書的作者們依託南京科泰信息技術有限公司參與運營了不少針對國外和國內的B2C網上銷售平台，其市場涵蓋歐美、日韓和中國，行業涉及軟體、3C電子、眼鏡、珠寶、服飾等多個行業。筆者作為網上零售方面的實踐者，對國內外網上銷售較為了解，尤其是對於外貿網上銷售，積累了很多的經驗和技術。在這裡筆者希望將這些智慧總結並傳播出去，方便大家學習交流，以此共同提高運行銷售網站的能力。
這本書是周寧和李鵬兩位作者上一本書《網路行銷——網商成功之道》的延續，就像上一本書是為了解決網商在行銷和推廣方面碰到的問題一樣，這本書的目的就是解決網商在網上支付方面碰到的問題。在網際網路上，以B2C模式開設獨立銷售型的網站是主流的網上銷售模式，本書就是針對這種模式，著重寫了面向銷售網站的網上支付，包括選擇支付方式、開發完善的支付系統、處理好交易收款，防止支付欺詐，處理好現金流及外幣兌換等內容。
這是一本什麼樣的書
首先，這不是一本純理論的教科書。為了寫這本書，本書的作者也翻閱了不少電子支付、網上支付的教科書，但是我們發現國內幾乎沒有一本能夠把理論寫得通俗易懂的教科書，所以本書結合國內外的實際套用，僅用兩個章節的篇幅，使用簡單明了的方法，闡述了網上支付和與之相關的理論體系。
其次，這不是一本程式開發文檔。雖然本書的結尾使用了將近四分之一的篇幅，採用案例的方式，詳細寫出了使用第三方支付平台進行網上支付的開發的核心內容，但是本書更著重地寫了在開展電子商務時與網上支付相關的實際業務的操作，這些實際的工作包括：網上訂單、支付處理、交易爭議解決、信用卡防欺詐、支付平台的使用等。
最後，不論您是否是電子商務人士，這本書都會給您實在的價值。網際網路發展太迅速，繽紛的市場、瞬息的變化很容易讓人迷失其中。本書就是站在網路商業最前端對現實的描寫和對未來趨勢的展望。本書不僅描述了當前的國區域網路上支付現狀，而且針對新興的外貿網上銷售，給出了獨到的見解和海外支付方面的解決方案。
為什麼要寫這樣一本書
中國網際網路市場與國外已開發國家相比還很不成熟，除了基礎環境以外，針對“網商”的電子商務方面的資源都很匱乏，尤其針對B2C網站支付環節，實用的資料更是少之又少。筆者在與業內人士的交流中經常會碰到支付方面的問題。如針對國外的B2C銷售網站在支付方面經常會碰到下列幾個問題。
雖然我們能夠接受客戶使用VISA和MasterCard支付，但是客戶使用American Express、DISCOVER、JCB時，或者使用當地的非信用卡類支付，如借記卡、銀行匯款、電子支票等，我們的支付方式不能接受怎么辦？
為什麼很多消費者下了訂單卻在支付頁面離去？為什麼有些消費者支付多次也不成功？怎樣讓網站安全可靠讓消費者放心購物？打消客戶疑慮、激發購買衝動、運用溝通技巧，這些都是高成交、快支付的催化劑，幫你大幅度地提高支付成功率。
當你在全球開展業務，進行本地化時，你想過直接收取歐元、英鎊、日元等美元以外的幣種嗎？此時，怎么解決匯率轉換和支付處理呢？如果目標市場習慣貨到付款，讓物流公司代收貨款怎么實現？
你是否覺得目前所使用的支付系統費率較高，回款較慢，而想改變支付提供商？但是，國外知名的支付提供商只接受歐美客戶的申請，碰到這種情況，怎么處理？不同的支付平台該怎么支付開發接口？
網路購物信用卡欺詐時有發生，我們怎么甄別一個客戶的支付是否為欺詐行為？我們如何將網上信用卡欺詐的風險控制在較低水平？我們如何在保障雙方利益下來恰當地處理客戶投訴呢？
如果你在外貿B2C零售領域，是敦煌網、易唐網、貝通網、LinkChina、Lightinthebox、GoodOrient、TOMTOP、ChinaVasion、GlassesShop、LoveLongLong、PrettyLadyGirl等網站的同行，或者想進入外貿零售業，當你讀完本書的時候，我們相信你能夠在本書中找到這些問題的實用的解決方案。本書就是針對國內從事電子商務的B2B、B2C、C2C人士（或者通稱為網商）的迫切需求，通過講解網上支付套用的各個環節，按照從理論到實踐的脈絡，來幫助他們提高網上支付的業務水平。
你適合讀這本書嗎
本書以實戰經驗為主，結合經典理論，按照由淺入深、先戰略後實戰的順序通盤講解了網路支付理論、第三方支付平台、支付相關業務操作、支付系統開發和套用的全過程。本書是網上支付在電子商務的實際運營經驗和智慧的總結，可以作為讀者的網路銷售的訂單處理方面的指南、網上支付系統開發的手冊、第三方支付提供商所提供產品的全面介紹。
本書是一本大而全的書，技術方面寫得簡明易懂，書中有價值的智慧和經驗很豐富，建議讀者拿到本書的時候，先通讀本書的目錄，這樣你就會對本書所寫的內容有一個全面的了解，然後根據自己的需求有側重點地翻閱。本書的讀者對象有以下幾類。
網商，目前正奮戰在網際網路市場第一線的人，尤其是針對獨立運作B2C電子商務網站的人士。本書將為你打開一扇網上支付的大門，不論你想了解還是希望進軍電子商務，通過這本書，針對全球的網上支付將變得簡單。
我國的企業家、國際貿易人士等。本書非常重視巨觀的網際網路市場的研究和微觀的市場演變，用了不少篇幅描述網際網路市場發展，尤其針對外貿網上銷售更有系統的闡述，針對外貿網上銷售的支付，提出了全盤的解決方案。網際網路的發展在很大程度上將改變傳統市場的格局，所以傳統行業的企業家和公司管理層都應該重視這種變化，來面對未來的風險。
網路技術專業人士、網上交易操作者、電子商務軟體開發工程師。這本書能夠為你帶來國際和國內市場的第一流的與網上支付相關的技術、資源和經驗。本書是一本關於支付的實戰經驗總結的書籍，書中配有大量的網上支付的案例和操作知識，可以作為讀者的電子商務的收款指南、網上支付的操作手冊。
夢想網際網路創業的年輕人。網際網路為世界帶來了翻天覆地的變化，同時也給年輕人提供了數不盡的創業機會。隨著商業壁壘的瓦解、市場進入門檻的降低，網際網路市場給夢想創業的年輕人提供了與大企業大資本同台競技的機會。
大學教師，金融、電子商務等專業的本科生和研究生。本書按照教科書的組織形式，力求嚴謹和完備。可以作為以網商運營實戰經驗為基礎的網上支付百科全書。本書極具教學參考價值，可以作為電子商務專業的教科書和教學參考書。
知識型獵奇白領。本書作者具備深厚的文筆功底，讓本書脈絡清晰、理論精幹、以操作步驟貫穿全書，結合實際案例，極具趣味性和可讀性，是一本開拓視野、啟發靈感、鼓勵創新的好書。
如果有時間的話，還請讀者進行通篇的閱讀，我相信這本書能夠為你帶來意想不到的收穫和財富。當然，請讀者向身邊的朋友推薦本書，為他們帶來價值，為我國的網際網路事業出一份力。
專門為此書建立的網站
1、電子商務書籍網
電子商務書籍網是專門為《網商成功之道》這套書的出版建立的網站，網站以社區的組織形式方便電子商務人士進行交流。網站上提供大量的線上銷售案例，並安排定期的公益活動。讀者可以將自己的疑問和心得提交到網站上，我們會免費為你尋找答案。歡迎讀者參加我們的免費電子商務培訓課程和各種公益活動。
除此之外，本書的讀者可以從這個網站上獲得進一步的幫助，如電子商務的諮詢、電子商務網站業務外包、網路商業合作、風險投資、免費工具下載、免費模板和電子商務系統的下載等。
2、網上支付中國站
網上支付中國站是本書的作者之一李鵬專門為此書建立的行業網站，這個網站以普及網上支付知識和經驗為主題，李鵬幾乎每天將自己在網上支付方面的最新資訊和經驗總結寫在上面。
作者的期望
中國電子商務的核心是網上銷售，在中國，由於網路市場的基礎設施還不完善，尤其網路誠信、信息技術、線上支付、物流等都不發達，所以企業難以獨立在網上開展銷售。在這種情況下，中國網商就成為了電子商務的主力軍，成為企業的網路銷售商，成為企業的銷售渠道。
《網路行銷——網商成功之道》出版後獲得很多讀者的好評，在交流中我們感受到了讀者對電子商務實際操作經驗的渴求，所以周寧和李鵬決定繼續撰寫這方面的書籍奉獻給大家。這些後續的書將會組成一套電子商務的書籍，這套書的名稱就叫做《網商成功之道》，希望每一個網商都能從這套書里獲得幫助，成就自己的事業。本書就是這套書的第二本：《網上支付——網商成功之道》。
希望這套書能夠給你帶來的價值是給你提供一個網商獲得成功的指南，教你一步一步地深入了解如何在網路市場上成就自己的事業。這套叢書尤其適合網商、創業者和企業轉型者，希望讀者能通過閱讀本書提高網際網路上的商務能力，為自己的事業開拓市場、賺取利潤。
感 謝
為了這本書的出版，本書的四位作者用了大半年的業餘時間進行撰寫，現在終於完成了。將國內外的面向銷售網站的網上支付情況進行總結是一個艱巨的工作，除此之外我們還兼顧了經典財務思想和前沿的實用技術。這一切成果並不僅僅是筆者周寧、李鵬、王林、張志鷹四個人的貢獻，也要感謝很多人無私的幫助。
在這裡首先感謝毛從任先生、王悅先生、曹艷華先生和朱延偉先生，他們是奮鬥在網上銷售第一線的領軍人物，他們豐富的實戰經驗使得本書有血有肉。
毛從任，英文名Moore Mao，樂善好施，涉獵廣泛。多年前他就開始運營電子商務平台，是南京科泰信息科技有限公司的初創成員之一。以他理性清晰的思維，務實穩重的性格和嫻熟的溝通協調技巧和敏銳的分析判斷能力，成功運營過多個成功的B2C網站。毛從任現任南京科泰信息科技有限公司營運總監（COO），輔助CEO周寧進行綜合管理。
王悅，英文名Ray Wang，為人平和、穩重、務實，是外貿網上銷售實物貿易方面的專家。通過對市場的不斷調研和實踐，以及個人敏銳的市場分析能力和獨立操控能力，成功地開展了多個實物貿易的外貿銷售項目，積累了豐富的外貿銷售經驗。王悅現任南京科泰信息科技有限公司實物貿易部負責人。
曹艷華，英文名Charles Cao，喜歡交友寫博，是網路行銷方面的專家，特別是針對Google、百度等搜尋引擎行銷有較強的實戰能力，擅長基於搜尋引擎(SE)及用戶體驗(UE)的網站診斷和網站內部最佳化，具有豐富的SEO團隊管理經驗。曹艷華現任南京科泰信息科技有限公司網路推广部負責人。
朱延偉，英文名Charlie Zhu，為人樂觀大方，是電子商務中虛擬貿易和IT認證培訓行業的專家。朱延偉現任南京科泰信息科技有限公司IT虛擬產品貿易部負責人。曾經負責客服部門，對網上銷售、訂單處理、呼叫中心等有深厚的經驗。
在寫作本書的過程中，有很多公司為筆者提供了很多研究成果、技巧和經驗。這裡需要感謝PayPal公司、Global Collect公司、WorldPay公司、IPS環迅、MoneyBookers公司、Authorizenet、Google Checkout、支付寶、財付通等支付服務公司。同時也要感謝我們的朋友們，他們來自阿里巴巴、沱沱網、Made in China、淘寶網、亞馬遜、eBay、敦煌網、貝通網、Lightinthebox、ChinaVasion、珂蘭網、凡客誠品等，我們從他們那裡獲得了很多電子商務經驗。還需要感謝中國的網商，他們一個又一個感人的成功故事是筆者寫作本書的動力，是我們值得借鑑的經驗。
除此之外筆者還要對以下人員表示誠摯的謝意。
謝芸：金融業界人士，在本書的撰寫期間給予了很大的幫助，尤其提供了銀行結算、銀行卡、網路金融和電子支付方面的專業指導，同時協助進行了理論的梳理工作，並進行了大量的第三方支付公司的外文資料的翻譯工作。
陶明毅：南京科泰實物貿易事業部客服經理，在本書的撰寫期間給予了很大的幫助，尤其提供了不少實際客服經驗，同時協助進行了本書的校對工作。
中國電子商務協會《第三方電子支付探索與實踐》編委會，感謝歐陽衛民、潘辛平、宋玲、姚世全等人，本書引用了他們的很多相關資料。
最後還要感謝電子工業出版社，感謝李冰女士和高洪霞女士為本書的出版工作所付出的努力。
目 錄
第1篇 網上支付概論
第1章 網上銷售時代 3
1.1 網際網路市場的演變 3
1.1.1 快速擴張的網際網路市場 3
1.1.2 長尾市場的湧現 7
1.1.3 網上直銷時代的來臨 9
1.2 國區域網路上購物市場 12
1.2.1 中國網路購物市場分析 12
1.2.2 國內B2C市場發展趨勢 15
1.2.3 國內B2C網站分析 17
1.3 外貿B2C網上銷售 20
1.3.1 外貿企業發展趨勢 20
1.3.2 外貿企業B2C之路 24
1.3.3 外貿B2C經營概覽 28
第2章 電子商務與電子支付 33
2.1 電子商務與電子支付介紹 33
2.1.1 電子商務的內涵與發展 33
2.1.2 電子支付及分類 36
2.1.3 電子支付工具 39
2.2 國內外電子支付套用 43
2.2.1 國內電子支付套用 43
2.2.2 國外電子支付套用 44
2.2.3 電子支付黑客風險 49
第3章 第三方支付 53
3.1 第三方支付簡介 53
3.1.1 第三方支付的起源 53
3.1.2 第三方支付特點 55
3.2 第三方支付平台 58
3.2.1 第三方支付平台的作用 58
3.2.2 第三方支付的使用分析 60
3.2.3 國內第三方支付發展現狀 62
第2篇 網上支付實踐
第4章 網上支付基礎理論 69
4.1 網上支付理論 69
4.1.1 網上支付體系結構 69
4.1.2 網上支付優勢 72
4.1.3 國區域網路上支付使用分析 75
4.2 網上支付安全套用協定 77
4.2.1 SSL協定 77
4.2.2 SET協定 79
4.2.3 3D Secure協定 80
4.2.4 HTTPS協定 81
第5章 面向購物網站的支付 83
5.1 網上支付系統需求分析 83
5.1.1 消費者常用的支付工具 83
5.1.2 網上支付與信用卡 87
5.1.3 不同地區支付習慣的差別 90
5.2 網上支付系統的實現 93
5.2.1 購物車和支付系統 93
5.2.2 支持多種付款方式 96
第6章 如何提高支付成功率 99
6.1 建設安全可信的網站 99
6.1.1 構建網站誠信體系 99
6.1.2 支付頁面儘量做到安全 101
6.2 提高支付成功率的方法 104
6.2.1 認真對待失敗的支付 104
6.2.2 打消疑慮快速成交 108
6.3 提高客服質量 110
6.3.1 激發客戶的購買衝動 110
6.3.2 重視客戶需求完善服務 113
第7章 支付過程中的風險控制 117
7.1 支付欺詐與風險 117
7.1.1 網上支付欺詐簡介 117
7.1.2 網上支付欺詐的風險 119
7.2 支付欺詐的防範 122
7.2.1 如何評估風險和計算損失 122
7.2.2 設立反欺詐的防火牆 125
第8章 反支付欺詐解決方案 129
8.1 預防信用卡支付欺詐 129
8.1.1 控制信用卡欺詐的方法 129
8.1.2 避免Chargeback的經驗 136
8.2 辨別可疑的欺詐行為 139
8.2.1 對客戶進行背景調查 139
8.2.2 如何調查可疑的訂單 143
8.3 PayPal交易爭議處理 147
8.3.1 PayPal賬戶操作指南 147
8.3.2 PayPal爭議處理指南 151
第3篇 第三方支付套用案例
第9章 國外知名的第三方支付 157
9.1 PayPal 157
9.2 GlobalCollect 159
9.3 WorldPay 161
9.4 MoneyBookers 163
第10章 國內知名的第三方支付 166
10.1 IPS：環迅 166
10.2 Alipay：支付寶 168
10.3 99bill：快錢 170
第11章 網店支付系統開發案例 173
11.1 PayPal支付接口開發 173
11.1.1 PayPal IPN 173
11.1.2 PayPal網站支付專業版 184
11.2 GlobalCollect支付接口開發 195
11.3 IPS支付接口開發 201
11.3.1 開發前的準備工作 201
11.3.2 信用卡支付交易非直連錄入接口 209
11.3.3 信用卡支付直連錄入接口 211
11.4 支付寶支付接口開發 214
第4篇 總結與思考
第12章 網站支付套用總結 223
12.1 網站支付系統套用經驗 223
12.1.1 如何構建合適的支付體系 223
12.1.2 網上支付總結和探索 228
12.2 建設高度可靠的支付體系 231
12.2.1 做好應急措施提高可靠性 231
12.2.2 處理好財務與現金流 232
12.2.3 外匯處理 236
12.3 客服的反支付欺詐工作 240
12.3.1 信用卡欺詐的現狀 240
12.3.2 不斷地與欺詐作鬥爭 242
第13章 網站客服工作總結 245
13.1 B2C網站的客戶關係管理 245
13.1.1 不斷的客戶挖掘 245
13.1.2 資料庫行銷的作用 248
13.2 B2C網站的客服工作 251
13.2.1 銷售網站的客服系統 251
13.2.2 網上銷售溝通技巧 255
附錄A 免費的網上資源 262
附錄B 電子支付指引（第一號） 264
附錄C 支付清算組織管理辦法（徵求意見稿） 273
附錄D 個人外匯管理辦法 285
附錄E 個人外匯管理辦法實施細則 292
