在這個充滿顛覆性變化的世界裡，工作完成方式是企業能否取得成功的關鍵。我們正面臨著前所未有的巨觀經濟和商業因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業環境。
解決這些問題的方案說起來容易做起來難：
擠出成本，提供富有競爭力的薪酬；
提供優於競爭對手的服務，讓商品價值配得上增加的價格；
提高靈活性，率先發布新產品，保證質量，在各個方面超越競爭對手。
這么顯而易見的解決方案，為什麼企業卻無法做到？
簡單說來，當今企業普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務的唯一選擇。
為了在端到端流程中實現突破性績效改善，企業必須重視五個因素和四種能力：
流程設計；
適量的指標；
合適的流程員工；
流程所有者；
高效的基礎設施；
領導力；
公司文化；
治理方式；
專業技能。
提供改變路線圖，是本書的使命。
基本介紹
- 書名：端到端流程：為客戶創造真正的價值
- 作者：[美]麥可·哈默（Michael Hammer）麗莎·赫什曼（Lisa Hershman）
- 原版名稱：Faster Cheaper Better: The 9 Levers for Transforming How Work Gets Done
- 譯者：方也可
- ISBN：978-7-111-63005-0
- 頁數：244頁
- 定價：69.00
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：201908
- 開本：16開
目錄,作者簡介,
目錄
紀念
前言
001 引言 企業英雄的興衰
PART 1
第一部分
017 第1章 設計：從蟲瞰到鳥瞰——流程設計原則
046 第2章 指標：設定正確的評價標準
070 第3章 流程所有者：為流程企業設立新職位
089 第4章 流程員工和基礎建設：支持端到端工作
113 第5章 領導力與文化：創造改變，維持成果
135 第6章 企業治理和專業技能：保持流程的正確走向
PART 2
第二部分
165 第7章 整合一體
175 第8章 瑞典利樂公司：成功改革的企業
183 第9章 加美薩公司：打造全公司範圍內的流程文化
193 第10章 福爾阿塞斯公司：成果遲遲未出現
200 第11章 哈特維公司：流程不是創可貼
205 第12章 頂點公司：計畫完美也不夠
PART 3
第三部分
215 第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
223 附錄 流程和企業成熟度模型
231 致 謝
232 作者簡介
作者簡介
麥可·哈默
Michael Hammer
“企業再造”之父，美國著名的管理學家，在麻省理工學院先後獲得學士、碩士和博士學位。曾擔任IBM軟體工程師、麻省理工學院計算機專業教授，以及Index Consulting集團的PRISM研究負責人。憑藉其“再造”理論及對美國企業的貢獻，《商業周刊》稱譽哈默博士為“20世紀90年代四位最傑出的管理思想家之一”，1996年《時代周刊》又將哈默博士列入“25位最具影響力的美國人”的首選名單。
麗莎·赫什曼
Lisa Hershman
國際知名的作家、講師和經驗豐富的商業專業人士，曾在哈默管理諮詢和教育公司擔任CEO。她定期向全球觀眾介紹自己的經歷，她的客戶包括寶馬(BMW)、輝瑞(Pfizer)、百事可樂(PepsiCo)等家喻戶曉的公司，以及美國空軍(U.S. Air Force)和桑迪亞國家實驗室(Sandia National Labs)等政府部門
