端到端流程：為客戶創造真正的價值

內容簡介

在這個充滿顛覆性變化的世界裡，工作完成方式是企業能否取得成功的關鍵。我們正面臨著前所未有的巨觀經濟和商業因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業環境。

解決這些問題的方案說起來容易做起來難：

擠出成本，提供富有競爭力的薪酬；

提供優於競爭對手的服務，讓商品價值配得上增加的價格；

提高靈活性，率先發布新產品，保證質量，在各個方面超越競爭對手。

這么顯而易見的解決方案，為什麼企業卻無法做到？

簡單說來，當今企業普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務的唯一選擇。

為了在端到端流程中實現突破性績效改善，企業必須重視五個因素和四種能力：

流程設計；

適量的指標；

合適的流程員工；

流程所有者；

高效的基礎設施；

領導力；

公司文化；

治理方式；

專業技能。

提供改變路線圖，是本書的使命。