《空乘禮儀實用教程》是2019年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是董沁媛、關曉儇。
基本介紹
- 中文名：空乘禮儀實用教程
- 作者：董沁媛 關曉儇
- 出版社：西南交通大學出版社
- 出版時間：2019年8月1日
- 定價：38 元
- ISBN：9787564369859
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
書稿為高校空乘專業基礎課程教材。書稿共包含兩個板塊，上篇為空乘個人禮儀修養，內容涵蓋禮儀概述、社交禮儀、公共場所禮儀、公文禮儀、餐飲禮儀等內容，通過對本篇的學習，空乘人員可以掌握待人接物及言談舉止的基本原則，以提高個人禮儀修養及綜合文化素質；下篇為空乘服務禮儀，主要針對空乘人員在航空服務過程中必須要掌握和運用的禮儀知識進行重點介紹，內容包涵服務禮儀的基本理論、儀容儀態規範、服務溝通技巧、職場溝通禮儀等，為空乘人員在客艙中與機組人員之間實現更好的溝通和配合，從而為乘客提供更加優質的服務、解決各種疑難問題、塑造航空公司乃至中國民航良好形象提供理論知識保障。
圖書目錄
上篇空乘個人禮儀修養
第一章禮儀概述 1
第一節禮儀的起源與演變 1
第二節禮儀的概念與內涵 4
第三節禮儀的原則與特性 6
第四節禮儀的影響與作用 9
