空乘

空乘指的是航空飛機上從事為旅客服務的人員。也叫做“航空乘務員”。 空乘有男乘務員，和女乘務員； 空姐指未婚女性乘務員，已婚女性乘務員稱空嫂。

基本介紹

• 中文名：空乘
• 外文名：CC
• 別名：航空乘務員
• 基本要求：誠實，正派
• 年齡要求：大學專科畢業生18—25周歲
• 定義：航空飛機上從事為旅客服務的人員

從業資格

◆拼音

kōng chéng

“乘”只有兩個讀音：讀作“chéng”時，有“用交通工具或牲畜代替步行”的義項，如“乘船”“乘飛機”。我們知道，在這些交通工具上為乘客服務的工作人員稱之為“乘務員”，新聞中的“空乘人員”就是指“為乘坐飛機的乘客服務的工作人員”，所以，“空乘人員”中的“乘”只能讀成“chéng”，而不能讀成“chèng”。
“乘”還有一個讀音，讀作“shèng”，有兩個意思：一是古時一車四馬叫“乘”，如“千乘之國”；二是稱一般史書叫“史乘”，因為春秋時晉國史書叫“乘”。

◆基本要求

1、誠實，正派，品德高尚，熱愛民航服務工作，具有良好的職業道德修養，有較強的安全保密意識和高度的工作責任心，無不良嗜好；

2、做事認真嚴謹，思維敏捷，遇事靈活應變，有較好的團隊意識和服務意識.

◆年齡要求

年齡要求1: 18-25周歲（1992年1月1日—1999年12月31日出生）,未婚未育, 性別不限
年齡要求2: 20-32周歲（1985年1月1日—1997年12月31日出生）,已婚已育, 僅限女性

◆身體要求

1、五官端正，體格健康；

2、身高：男：175CM—185CM; 女：163CM-175CM；

3、體重:體重（kg）=「身高（CM）-110」±「身高（CM）-110」×10%.

◆語言要求

1、國語標準，不低於國家標準的二級水平：要求聲韻母發音清楚，方言語調不明顯.

2、現場報到時出示外語等級證書原件，要求符合下列條件之一：

a.本科畢業生須取得英語四級證書且口語流利；

b.專科畢業生須通過英語套用能力A級考試（相當於大學英語三級水平）或取得大學英語三級以上水平的英語 證書，口語流利；

c.日語專業畢業生須取得《日語能力測試3級》以上證書.

空乘面試

空乘面試時候不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放鬆心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；
另一方面，可令考官認為你充滿自信，能面對壓力。

面試前

應對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。 進門前先敲門，和主考人禮貌地打招呼。

面試時

談話時要與考官有恰當的眼神接觸，給主考官誠懇、認真的印象。點頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。
身體語言：
待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。 留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。
切忌一些缺乏自信的小動作：男士應避免把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內；女士不宜經常撥弄頭髮，過分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。 面試完結離去時，向主考人道謝及說“再見”。
回答問題的態度：
態度誠懇，不宜過分客套和謙卑。不太明白主考人的問題時，應禮貌地請他重複。 陳述自己的長處時，要誠實而不誇張，要視空乘職位的要求，充分表現自己有關的能力和才幹。不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。
語調：
語調要肯定、正面，表現信心儘量避免中、英文夾雜。儘量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。講錯話要補救 。在講錯話之後，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續回答其它問題。

體檢標準

符合中國民用航空總局頒發的CCAR67FS乘務員體檢標準.

重點要求：

a.外觀無畸形，如"X"形腿，"O"形腿，無四環素牙等；

b.身體裸露部分無疤痕，無傳染性疾病，無腋臭等;

c.視力：無色盲，無色弱.

遠視力標準：每眼未矯正遠視力應達到0.7（C字表）或以上方可評定為合格；若配戴任何形式的矯正鏡則評定為不合格（為避免不必要的麻煩，可提前自測視力。）。

◆最低政審要求

a.未受到刑事處罰和勞動教養處罰；

b.未正在被國家機關偵察，起訴，審判；

c.無其他嚴重違法行為；

d.未參加非法組織；

e.現實表現良好，品行端正；

f.無精神病史；

詳情根據民航總局的有關規定執行

職業生涯

空乘的職業生涯可分為四個階段：普通艙乘務員、兩艙乘務員、區域乘務長、主任乘務長。一般學員在完成相應的業務培訓後，可擔當普通艙乘務員。隨著飛行小時數的增加，個人資歷的提升，通過相應的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務員。頭等艙乘務員考核期滿後，可擔當區域乘務長，成績優秀的區域乘務長經過考評審員會嚴格的考評後，可擔當主任乘務長，並可以獨立帶班執行國際航班以及首長專機任務。

形象禮儀

形象

空姐的形象和禮儀不僅關係著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對外形象。

1、髮型：空姐身著制服時，頭髮注意保持髮型整潔美觀、大方自然、統一規範、修飾得體。髮型以乘務業務規定的標準髮型為主，不留怪異髮型。

2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。

3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉；服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。

禮儀

空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。

1、空姐在工作區域應著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。

2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

3、接聽電話時應使用文明電話用語。

4、維護公共場所秩序，不大聲喧譁、嬉笑、打鬧。

5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。

發展前景

隨著民航總局對外國航空公司開闢中國航線的政策逐漸放寬，許多外國航空公司開闢了中國航線，對中國乘務人才的需求才在不斷增加。同時，每年因為會有相當數量的乘務人員自然減員，需要大量專業人才迅速補充。這些因素都使得民航專業人才的需求呈現上升趨勢。

空少這門職業是伴隨著現代民航業的發展應運而生，男性在民航客艙服務領域所具有的獨特優勢已經越來越得到航空公司的普遍重視和社會的廣泛認可。2004年中國民航首個“空中男乘組”在國航誕生，2009年中國民航大學首次對空少這門職業獨立編班，標誌著空少作為一門專業在中國高等學府的正式確立。空少是與乘客直接接觸的一個群體，處於民航客艙服務領域的最前沿。隨著中國由“民航大國”向“民航強國”的轉變，民航客艙服務領域將會湧現出越來越多高素質的空少人才，為乘客提供更加安全優質高效的服務，為中國的民航事業譜寫和諧新篇。