積極聆聽

積極聆聽是一種溝通技巧，目的是為了清楚向對方反映自己對於他的遭遇產生同感，於晤談期間可運用積極聆聽的方式，更可藉此一方面鼓勵對方表達得更清晰，一方面使對方明白自己的感受。

方法

積極聆聽並不止於默默的聽，反而應適時提出開放式問題(Open question)、 鼓勵(Encorage)、譯意(Paraphrase)、反映感受(Reflection of Feelings)及總結(Summary)。

開放式問題

學生在面對教師時較容易產生地位懸殊的感覺，故此教師更需以開放式問題詢問，避免學生只答是、否或其他選擇性的答案，否則在一問一答的情境中，輔導過程變成了一連串的追問，學生很難表述自己的感受。

鼓勵

學生在晤談期間遇到難於繼續傾吐的地方，可能由於表達力的不足，也可能是猶疑是否應透露更多，教師可以簡短的字句，如“喔，原來是這樣子。”或“還有呢？”，這類表示願意傾聽的話都可鼓勵他繼續表達。

譯意

為了澄清對方的意思或為了向對方表示你真的明白他的意思，都可用自己的言語重述對方所說的話，對學生來說，知道教師的確在用心傾聽他的心底話往往導致很好的效果。

反映感受

青少年的的語彙表達未必很豐富，如說不快樂，是困惑? 沮喪?委屈? 無助? 掃興? 後悔? 被忽略? 作為輔導員的教師如能在在言語上反映出他的感受，不但能使學生知道教師產生了同感，能夠處於他的位置去感受事物，更可幫助學生充分消化、處理自己的感受。

總結

特別在學生作了較長的表達後，教師不妨用一兩句話總結其處境或感受，以表示對他的問題了解，也可使之後的對談聚焦於問題的核心，使學生知道教師對他的情況有一定的掌握。