“積分”這一概念最初源自於商業激勵的手段，即商戶為了鼓勵用戶前來消費，對於用戶已發生的消費行為給予一定額度的數位化標識，用戶可憑藉此數值標識享有相應的優惠服務，如有形商品、增值服務、優先購買權或折扣購買權、虛擬物資或榮譽等。積分的產生是伴隨消費行為而產生的“附加價值”，是商戶以實現客戶關懷、客戶忠誠度提升為目的的一種商業行為。
積分管理作為一種可量化的人才激勵手段與方法，將員工的能力提升與工作貢獻數位化，通過積分實實在在地將能力轉變為價值認可與提高收入的標準與依據，從而促進員工自我管理意識的增強以及員工自我管理能力的提升。同時，通過積分管理這一途徑可以幫助企業有效傳遞企業戰略導向、傳遞戰略發展目標與要求、傳遞價值觀與文化，形成員工與企業目標融合、榮辱與共的工作氛圍。
基本介紹
- 中文名：積分管理
定義,積分管理體系,作用,管理系統開發,
定義
積分管理是通過積分將活動中的貢獻轉變為價值認可與提高收入的標準與依據，從而提高用戶粘著力。
目前，在商業活動中常用的積分主要有消費積分和網站積分。“消費積分”是針對不同類型、不同價位的商品所設定，獲得積分的消費門檻值、額度往往存在差異，其目的在於引導和鼓勵客戶的消費行為。通常都設有時限要求，積分在規定時限內如未使用會自動失效。這類積分的套用主要包括直接消費和資格認定，直接消費是指直接抵扣部分消費金額或者兌換商家提供的商品；資格認定是依據消費積分獲取額度及時限，調整客戶級別設定（有升有降）。
“網站積分”是網站通過區分用戶不同的價值貢獻行為，分別賦予相應的積分值，目的在於提高用戶的網站活躍度，鼓勵用戶多提供高價值貢獻的行為。該類積分通常並不存在時間方面的限制，用戶一旦獲得即永久有效，這也是與消費積分的典型差異所在。網站積分的套用主要包括許可權獲取和資格認定兩大類，許可權獲取是指通過積分獲取網站特定的功能許可權，或者獲得非實體物品；資格認定則依據網站積分的獲取額度，認定用戶級別（只升不降）。
積分管理體系
實施積分管理的目的在於明確企業管理導向要求，尤其是聚焦提升組織績效、激勵員工發展。為此，企業在開展積分管理設計時需要自上而下地開展積分模式選擇、積分項目設計、積分標準測算以及確定最終積分管理相關機制等工作。
積分管理是基於勝任力管理理念的實踐創新舉措，根據既定的方法論將員工的勝任力水平進行累計評估和量化衡量，作為員工崗位晉升、職業發展的風向標，同時也是企業宣貫績效文化和企業文化的溝通平台。
與其他管理創新舉措不同，積分管理並不需要額外地增加執行成本和管理成本，所有的評估記錄及量化衡量過程都與日常工作和日常已有的管理流程結合起來，伯特諮詢通過實踐證明有效的積分管理方法，通過積分法則的設計、積分體系的套用將企業內部原本割裂的各類員工記錄有效整合起來，增大了信息利用效率，減少了不必要的評估機制，是降低人力資源管理成本的有效舉措。
如圖 1 所示，當企業明確了自身管理導向與要求及人才激勵目標後，可以選擇一種模式也可以兩種模式整合使用。在確定了積分模式之後，首要任務是根據企業戰略發展要求以及對人才激勵的訴求開展積分項目的設計工作。通常情況下，服務於發展模式下的積分項主要圍繞企業的戰略績效目標，常設定的有業務績效類、重點任務類和獎項評定類，這三類指標相對較為明確且可量化程度高。服務於消費模式下的積分項主要體現員工的能力與行為，及其與企業戰略的切合度，因此，常設定的有能力發展類、知識共享類和行為貢獻類等指標。積分項的設計可以採取自上而下和自下而上相結合的方式，針對服務於發展的積分項因其與企業戰略目標的緊耦合關係一般採取自上而下、逐級分解的方式產生。服務於消費的積分項往往採取自下而上方式，由基層員工提出並逐步匯總、提煉、分類而成。完成積分項設計後，接下來則是針對所確定的積分項根據一定的規則進行積分標準的測算，從而確定各個積分項的具體配分以及不同崗等的積分標準值，以便於後期的積分套用。最後則是為整個積分體系搭建與企業文化相配套的積分管理機制，包括管理套用的內容和落地支撐的保障體制。對於管理套用，積分管理的基礎套用一般聚焦在員工自我管理、崗等調整以及企業短期行為導向方面。而支撐保障則涵蓋了動態管理機制和常態化的更新調整機制等。
積分管理體系
積分管理體系作用
一是在企業層面，以積分管理為抓手，將其與現有績效管理形成互補關係，全面提升組織績效；將積分管理作為激勵機制的重要補充，有助於增強組織凝聚力，促進組織協同；助力企業重點領域建設，有效實現資源傾斜和合理配置；引導企業文化建設。
二是在管理層面，以積分管理為槓桿、以員工能力發展為切入點，推動組織目標有效實現；依據企業戰略導向，建立動態積分管理機制，滿足不同的管理訴求；積分的清單化、可視化為管理者提供更為及時、全面的決策信息。
三是在員工層面，注重能力累積、關注職業發展，引領員工行為導向，聚焦與組織績效一致的行為貢獻，同時明晰積分套用，調動員工積極性。
管理系統開發
管理系統的作用是有效支撐積分管理體系在企業中的實施與套用，其主要包括了積分規則管理、積分項目記錄、積分自動計算、積分結果可視化以及積分套用操作等功能。
積分規則管理需要滿足不同管理訴求設定多套積分規則，並匹配適用對象；在每套積分規則下可自定義積分項目等，能支持對工作 / 項目配分設定時間段調整係數，滿足短期行為管理需要。積分項目記錄要能夠實現積分過程追蹤管理，支持錄入或導入積分項目對應的過程數據，完成積分管理的過程記錄。系統要能夠對應積分規則進行系統數據計算，支持定期計算和單次手動計算兩種模式。積分結果可視化功能則能提供按照積分規則查看積分結果的圖示化功能，支持查看積分明細、支持積分結果的導出等。
