《科特勒談政府部門如何做行銷——提升績效之路》是中國人民大學出版社出版書籍，作者是菲利普·科特勒等 。
基本信息,內容簡介,作者簡介,章節目錄,
基本信息
作 者：菲利普·科特勒等 著
出版時間：2008-12-23
字 數：253 千字
書 號：F3442
ISBN：978-7-300-10104-0/F.3442
印 次：1-1
包 裝：平裝
開 本：16
內容簡介
本書是專門為政府機構撰寫，它具有突破意義。本書提供了大量的成功行銷故事，這些故事來自世界許多國家的各類政府機構。世界著名的行銷大師科特勒博士以及社會行銷專家Nancy Lee告訴我們，行銷遠遠不只是溝通。通過這本工具書，你將學會怎樣獲得公眾對你的機構的支持，並對公眾行為帶來積極的影響，甚至提升機構收入、降低運營成本。書中提供了一個手把手的模式，來幫助你制定行銷計畫，並將書中提到的各種有益經驗融入到行動計畫中。本書將幫助你創造一個新型的未來機構。
作者簡介
菲利普·科特勒，被譽為“現代行銷學之父”，是美國西北大學凱洛格管理學院國際市場行銷領域的詹森傑出教授（S.C.Johnson）。同時，科特勒被尊稱為行銷戰略實踐方面的奠基人，是市場行銷領域最權威的教科書《行銷管理》（現在已經是第12版了）一書的作者。此外，科特勒博士還出版了34本其他論著，並與南希·李合著了《社會行銷與企業的社會責任》一書。科特勒還身兼數家大型公司的顧問，並獲得了11個榮譽學位。南希·李，在政府部門和私人企業中擁有超過25年的實際行銷經驗，任職於美國華盛頓大學和西雅圖大學，教授“政府部門行銷”、“社會行銷”和“非營利組織行銷”等課程。同時，南希·李還經常應邀在政府部門管理方面的學術會議、研討會和論壇上發表演說。
章節目錄
第一部分 導論
第1章 滿足公眾需求以提升政府部門績效公眾想要從政府部門得到什麼？私營企業使用的哪些方法對政府部門最有效？ 市場行銷在提升政府部門績效方面扮演什麼角色？展望
第2章 理解市場行銷的思維模式開篇故事：推陳出新的美國郵政行銷思維後面章節的介紹第二部分 將市場行銷工具套用於政府部門
第3章 開發並鞏固受歡迎的計畫和服務開篇故事：英國學校營養午餐的改革產品：第一個“P”小結
第4章 制定有激勵性的價格、誘因與懲罰開篇故事：“不系安全帶就開罰單” 價格：第二個“P”小結
第5章 最佳化分銷渠道開篇故事：尼泊爾的愛滋病問題——無論何時何地，只要薩里塔需要，就能買到保險套分銷渠道：第三個“P”小結
第6章 構建和維護品牌形象開篇故事：“能源之星”將其品牌定位為“保護地球”政府部門的品牌塑造小結
第7章 與關鍵公眾有效溝通開篇故事：增加器官捐獻促銷：第四個“P”開發信息選擇信息傳送者選擇溝通渠道小結
第8章 改善顧客服務和提升顧客滿意度開篇故事：菲尼克斯市消防隊——“駕駛消防車的和平隊” 政府部門的顧客服務提升顧客滿意度的好處提升顧客滿意度的實踐小結
第9章 引導積極的公眾行為：社會行銷開篇故事：芬蘭人從“肥胖到健康”政府部門的社會行銷原則1：利用過去或現有的成功案例原則2：從準備好的目標市場入手原則3：一次只推廣一種容易做到的期望行為原則4：識別並消除行為改變的障礙原則5：拉進目標對象未來利益與現實之間的距離原則6：強調競爭行為的成本原則7：宣傳明確的目的或服務以使目標對象做出期望行為原則8：使用認可和讚揚等形式的非金錢誘因原則9：讓信息有點趣味原則10：在決策階段使用媒體渠道原則1 1：做出承諾和保證原則12：提醒目標對象維持已改變的行為上游套用小結第1O章 形成戰略合作關係開篇故事：改進約旦水資源的問題戰略合作的好處與私營企業的合作關係與理念相關的行銷合作與非營利組織的合作關係政府機構之間的合作關係合作關係中的困難和風險贏得好的合作者並減少風險的行銷方法小結第三部分 行銷流程的管理第1l章 收集公眾資料、意見和反饋開篇故事：南非如何通過調研來建設一個健康的國度政府部門的市場行銷調研按照進展階段對調研進行界定根據信息的來源對調研進行界定根據資料收集方法對調研進行界定調研流程的具體步驟關於低成本調研方法小結
第12章 監控與績效評估開篇故事：環保行為指數幫助量化結果並決定後續發展衡量市場行銷績效為什麼要開展這項衡量工作？為誰衡量？ 衡量什麼？如何進行衡量？將在什麼時候進行衡量？調查成本是多少？小結
第13章 開發受人關注的行銷計畫開篇故事：紐約市的城市行銷政府部門的行銷計畫市場行銷目的和目標目標對象市場定位市場行銷組合評估計畫預算實施計畫小結
