私營公司客戶管理與控制必備手冊

內容簡介

本書以最前沿的客戶管理理念為出發點，在“與時俱進”的思想指導下，從實務操作的角度入手，提供給讀者在客戶管理實務中所遇具體問題的解決方法。通過對客戶開發管理，客戶信息管理，客戶渠道管理，客戶促銷管理，客戶貨物與貨款管理，客戶資信管理，客戶關係管理，客戶服務管理八個方面展開論述，套用了大量的事例，實現了理論與實踐的緊密結合。

世界著名經濟戰略研究專家詹姆斯·穆爾說：“現代企業的命運在客戶手中，客戶是企業利潤的最終決定者。”因此，企業成功的關鍵在於是否重視客戶的需求，是否能夠提供滿足客戶需求的產品和服務，是否能夠有效地管理客戶，是否能夠獲得客戶的較高滿意度。客戶口中的企業形象如同為公司設立了新的服務標準，如果公司能達到這種境界，就會建立起一種其他公司望塵莫及的競爭優勢。

圖書目錄

第1章私營公司客戶開發管理

1.1客戶開發的黃金時期

1.2什麼是潛在客戶

1.3如何尋找潛在客戶

1.4如何鑑定準顧客

1.5如何接近客戶

1.6接近客戶的話語步驟

1.7客戶拜訪技巧

1.8推銷洽談的策略

1.9洽談成交的方法

1.10如何取得客戶信任

1.11如何留住老客戶

1.12如何識別大客戶

1.13大客戶的開發管理

1.14訪問次數與商談內容歸納表

1.15潛在客戶資料登記表

1.16客戶訪問實情日報表

第2章私營公司客戶信息管理

2.1客戶信息管理的作用

2.2客戶信息的涵蓋範圍

2.3客戶信息的管理要求

2.4網路行銷中的客戶信息管理

2.5客戶信息採集的要求

2.6客戶信息的採集手段

2.7客戶檔案建立程式

2.8如何管理客戶檔案

2.9如何將信息轉換成知識

2.10客戶資料保密制度

2.11客戶資料詳表

2.12市場區域分析表

第3章私營公司客戶渠道管理

3.1客戶渠道的功能和形式

3.2客戶渠道管理流程

3.3客戶渠道管理原則

3.4客戶渠道管理模式

3.5渠道開發的注意事項

3.6銷售人員的渠道工作重點

3.7渠道客戶的選擇和評估

3.8如何激勵渠道客戶

3.9企業的渠道價格政策

3.10如何維護價格穩定

3.11客戶渠道衝突管理

3.12如何解決竄貨問題

3.13經銷商管理的注意事項

3.14渠道代理商申請表

3.15渠道代理商註冊登記表

3.16分銷商店鋪調查表

第4章私營公司客戶促銷管理

4.1客戶促銷管理要點

4.2客戶促銷策劃的內容

4.3客戶促銷的常見誤區

私營公司客戶管理與控制必備手冊

基本介紹

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