福建省質協用戶評價中心隸屬於福建省質量協會，是從事顧客滿意度測評及市場調研的獨立第三方權威機構，現擁有一支成熟、穩定、專業的工作團隊，專業涉及統計學、經濟學、管理學、心理學、計算機、市場行銷、新聞傳播學等。評價中心還聘請了省內外多所高等院校和研究機構的專家、學者作為特約研究員。在硬體設施方面，評價中心以高起點、高標準建設完畢具有國內先進水平，福建省首個專業用戶評價CATI（語音電話訪問）中心及設有24小時全程錄音功能的投訴中心，具備監控、督辦、統計、抽檢等功能，可實現全省投訴問題的統一管理，便於統計分析，提升企業服務水平。中心業務將圍繞客戶需求，從實施戰略、運營管理和業務開展等多個層面著手，幫助客戶尋找質量改進方向，指導客戶提升質量。
基本介紹
- 中文名：福建省質協用戶評價中心
- 所在地：福建省
- 隸屬：福建省質量協會
- 職能：用戶評價
簡介,服務理念,
簡介
福建省質協用戶評價中心充分利用了大專院校、研究機構、質量界、市場研究界高級專家顧問團的技術支持與指導，組建福建省最專業的專家顧問隊伍、研究諮詢隊伍和數據採集隊伍，並將以客觀、公正、科學、創新為中心宗旨，以成為客戶首選、社會滿意、政府信任的第三方評價組織為中心目標，憑著嚴謹、規範、踏實的工作作風、廣泛系統的數據採集網路，專注於顧客滿意領域的研究，運用先進的管理理論和研究方法，幫助客戶更深入地了解顧客需求、提升質量。我們將恪守“用專業的心，做專業的事”的服務準則，竭誠為社會各界提供優質的測評研究諮詢服務。地址：福州市華林路246號鴻源天城A座15層
服務理念
福建省質協用戶評價中心將根據各企業事業單位的實際工作需要，組織開展質量評價理論研究，促進福建省質量評價體系的建立與完善；接受企業、政府、行業等委託，實施顧客滿意度測評工作；協助政府相關部門展開政策可行性調查研究；幫助企業更深度的了解自身品牌與主要競爭品牌在滿意度關鍵指標上的對比情況、自身品牌歷史數據及相關影響因素的變化情況，據此可策划進一步提高品牌顧客滿意度水平的改進方案。除此之外，評價中心還將開展各級市場及行業評價活動，促進規範市場，引導消費。
福建省質協用戶評價中心立志發展成為福建領先、面向全國的第三方權威評價機構，以最大的工作熱情、使命感和責任感踏實工作，樹立福建省顧客滿意度測評的優質品牌。與此同時，福建省質協用戶評價中心勇於承擔社會責任，將進行以福州市公共運輸、銀行、通訊、保險、電力、快遞顧客滿意度調查為代表的一系列公益領域指數的採集、分析和發布工作，幫助政府相關主管部門及企業科學決策，提升民眾對社會公共服務的滿意度。因此，福建省質協用戶評價中心不僅將會是福建省質量測評領域的一張名片，也將會是福建省社科人文、和諧社會建設領域的一張名片。
