北京質協用戶評價中心（英文縮寫為“ BCEC”，以下簡稱“中心”）是為進一步貫徹國家《質量振興綱要（1996年--2010年）》和《國務院關於進一步加強產品質量工作若干問題的決定》的有關精神，同時回響中國質量協會等八部委會關於開展全國用戶滿意工程活動精神，成立的專門從事用戶滿意度測評評價和市場調研的專業機構，其前身為北京質量協會用戶評價中心，與北京質量協會用戶工作部和北京質量協會用戶委員會合署辦公，現經機構改革調整，改制為具有獨立法人資格的集體所有制評價機構。
基本介紹
- 中文名：北京質協用戶評價中心
- 英文縮寫： BCEC
- 成立時間：2000年
- 簡介：從事用戶滿意度測評評價專業機構
中心歷程,中心業績,中心能力,未來展望,
中心歷程
2000年，中心成立。按照中國質量管理協會要求，為規範推薦全國用戶滿意稱號企業的用戶滿意度測評報告，經北京質量管理協會批准成立了用戶評價中心。
2002年，由於北京質量協會更名（由北京質量管理協會更名為北京質量協會），中心也由北京質量管理協會用戶評價中心更名為北京質量協會用戶評價中心，並刻制中心印章。
2005年，經北京質量協會上級主管北京市工業促進局綜合處批准，書面批覆同意成立北京質量協會下屬“用戶評價中心”。
2005年，因在北京市社團部門溝通登記未果，同期籌備在北京市工商部門進行登記。
2006年，經多次北京市工商行政管理部門溝通，同意進行登記註冊，並於當年4月6日正式成立登記，頒發了註冊登記證書，登記全稱為北京質協用戶評價中心。中心的成立得到北京市工業促進局和北京市社團辦的批准（必須兩機構出具證明並在工商部門登記後北京質量協會才能作為股東），發起成立的單位為北京質量協會，個人為當時北京質量協會秘書處的主要領導和中層幹部共9人，其中包含當時（第三屆）的法定代表人，常務副會長，秘書長，常務副秘書長、副秘書長，辦公室主任，會員部部長，用戶部部長以及協會老幹部處的人員（包括協會黨支部主要成員：支部書記、宣傳委員和主要黨員），協會領導一般只掛名不參與業務，註冊資金100萬，其中北京質量協會出資9萬元。
2009年4月，為進一步體現評價機構的第三方獨立性和公正性，同時按照國家巨觀政策調整方向（政社分離、政企分離），及北京質量協會換屆後（2009年3月換屆，協會秘書長由市質監局在職公務員擔任）的政策把握，中心作出決策，決定獨立按照市場機制運作，不受任何單位影響。因此決定，凡北京質量協會第三屆原領導所占股份的個人，如繼續在北京質量協會擔任職位的，股份不再保留，中心將按照市場化機制進行發展，不受任何機構制約，也不再向任何機構交納或變相交納費用。
2009年7月，中心完成調整，成為真正獨立的第三方評價機構。
中心業績
中心先後完成了多次北京地區商業企業顧客滿意度測評發布，承擔了北京市銀行業消費者滿意度測評發布，2008奧運會公眾認知程度調查活動，北京地區企業質量管理狀況調查，北京出租行業顧客滿意度調查等20多項專項和行業調查，同時接受全國各地行業組織和企業委託開展相關用戶滿意度測評項目1000多個。中心在取得較好經濟效益和社會效益的同時，也積累了豐富的測評經驗，還承擔了北京質量協會第三屆期間部分財務項目的支出及協會高層領導的部分支出，為協會的發展與和諧維持作出了積極貢獻。2009年至今，中心更是輕裝上陣，人員一律年輕化，富有朝氣，擺脫一切束縛，在中心事業發展上投入最大精力，協同多個部門和機構聯合發展，取得了突出成績。中心應卓有實效的工作，先後得到多個部門表彰，並取得國家統計局涉外調查資格、北京市評價服務備案資格等。
中心能力
中心有系統的顧客滿意體系研究和建設能力，提煉出涵蓋從“業務理解，測評方案，抽樣方案，調查實施，分析建模，決策建議和持續改進”七個階段的顧客滿意體系實施過程，併合作研究開發出基於PLS結構方程模型的顧客滿意測評系統（TCSS），擁有專門用戶滿意度測評軟體，已成功地在大量企業中套用，為推薦中國馳名商標、中國及北京市名牌產品、各類獎項與企業參考改進等提供直接和可靠的依據，為顧客滿意體系的科學建立提供了強有力的技術保障。
未來展望
作為推動我國用戶滿意理論與實踐發展、促進企業質量效益提高的重要組織機構，中心擔負著重大的責任，我們將一如既往的以提高產品、工程、服務質量和經濟效益為方向，推進“以用戶為中心”的管理原則，為企業、行業及政府部門了解用戶期望及測量用戶滿意度、為企業的質量持續改進及對市場的經營決策提供有效信息。
中心將繼續遵循“科學、客觀、公正”的原則，以“使評價工作向具體化、專業化發展”為己任，著眼於幫助企業建立持久的市場競爭優勢，採用國際通行的科學方法，對產品、服務及工程的行業性、地區性用戶滿意度進行客觀、公正、公平、準確的測量監控和分析，幫助企業發現經營管理中存在的問題和不足，以利於質量管理體系的進一步改善。
