很多地方都提供訂票業務，比如旅館，各地的售票點等。另外，人們還可以選擇是否要求將票送到自己手中，甚至要求在出行時將自己送至機場。這大大方便了人們的外出旅遊和工作，提高了服務質量和工作效率。
基本介紹
- 中文名：票務呼叫中心
- 套用效果： 提高訂票效率，節省人力成本
- 主要功能： 可自行定製的呼叫流程管理
- 套用背景：信息技術還不是十分發達的時代
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套用背景
在信息技術還不是十分發達的時代，人們出行，往往都是到車站或是機場的售票處臨時買票，或者提前好幾天到離居住地很遠的地方事先將票買好。在這種情況下，人們不知道是否能按預期買到票。在旅行旺季的時候，有時耽誤了大量的時間也沒將票買好，給人們的出行帶來了很大的不便。
隨著信息技術的日趨成熟，訂票業務隨之產生。現在，人們如果要外出旅行，可以提前將機票預訂好。而且更為方便的是，人們不必親自到機場買票，因為很多地方都提供訂票業務，比如旅館，各地的售票點等。另外，人們還可以選擇是否要求將票送到自己手中，甚至要求在出行時將自己送至機場。這大大方便了人們的外出旅遊和工作，提高了服務質量和工作效率。
中心繫統
訊呼技術的票務呼叫中心繫統，便是在這樣的大時代背景下應運而生的。專為解決人們一票難求，盲目排隊，耗時又耗力等出行問題。只需一個電話，變可向航空公司、鐵路部門、汽車運輸部門將票務信息了解個透徹，訂票方便又省時省力。同時也是為提升航空、鐵路、公路等運輸部門的工作效率和服務質量提供解決方案。
系統通過運用各種現代化技術、經濟和組織措施，對公司訂票業務的全過程進行有效的管理。訂票業務所包含的信息量十分巨大，在傳統的手工管理方式下，信息的採集和反饋速度十分緩慢，而且極易出錯，數據的失真、丟失現象嚴重。並且未能利用好現代化先進的通訊技術，實施遠程訂票業務，給地處較為偏僻的顧客帶來了很大的不便，使公司的各項服務相互脫節，影響了公司的經營效率，給旅客的出行帶來了很多不便。而通過對現代化的信息技術和管理技術的緊密結合，同時利用現代先進的通訊技術，對整個訂票業務進行有效的管理，達到訂票服務的現代化，同時帶動航空、鐵路、公路等運輸部門的其他各項服務，從而提高公司的經營效率和服務質量，實現服務的現代化，方便旅客的外出遠行。
套用效果
l 提高訂票效率，節省人力成本：系統採用自動呼叫分配的多種策略，合理安排坐席人員受理客戶訂票需求，為客戶提供快速、高效、優質的服務。IVR語音導航24小時不間斷地服務機制，將大量的重複性和標準化的服務等進行自動語音處理。例如：查詢、諮詢等工作，大大節省了人力成本。
l 減少客戶流失量，增加客戶滿意度：強大的客戶資料管理模組，將客戶詳盡的個人信息記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優質服務，實現“未見其人，先聞其聲”的效果。
l 網路化實時管理，溝通無阻成本低：系統具有傳真、簡訊、郵件等網路化溝通平台。具有自動收發傳真、郵件和群發簡訊等功能。從而實現資源最佳化整合、提高利用率的目的，起到內外部溝通無阻，節約辦公成本的作用。
l 訂單實時跟蹤，準確了解航班及車次動向：票務部門可通過人名或訂單編號等信息，查詢詳細的客戶資料。對每一個定單的狀態進行查看和統計，（可設定：等待送票、送票中、送票完成等狀態），便於及時的跟蹤處理。也可以選擇某個航班，查詢機票的售出情況，以便公司下一步計畫的實施以及航班的安排。
l 提高工作效率，降低差錯率：員工通過呼叫中心電話分配後則可即時看到需要的客戶信息及其消費歷史紀錄，體現出較高的親情服務。嚴格的流水線操作，崗位職責簡單、明確，極大地提高工作效率，並極大的降低了差錯率。
l 提供決策依據和每月客戶到賬明細：管理人員通過系統提供的日/周/月/年登統計分析報表數據，可對每一個坐席的電話流量和通話時段進行查詢和統計。為產品及業務的調整等提供強有力的決策依據。同時財務人員可以根據訂單的發貨編號，查詢出訂單所處狀態（A訂單，B在途，C收款，D退貨），可以方便知道每月客戶定單的到帳情況
l 避免服務糾紛，提高服務質量：系統具體將所有服務通話內容錄音的功能，在與客戶發生糾紛時，可提供有力的法律依據。也是一種考核員工服務態度，提升職業素養的有效辦法
主要功能
1. 可自行定製的呼叫流程管理以及自動話務分配
l 提供功能強大又易用的流程編輯工具，用戶可根據業務發展需要隨時自行定製修改流程，一次購買，永久適用。
l 完善的智慧型接入與話務分配（ACD）策略，可根據客戶類別或來電選擇將來電接入不同話務員/組，並可靈活配置遇忙、無應答等的處理策略。
l 支持多語言以及作息時間管理。
l 支持來電分類對不同等級來電提供不同服務。
2. 來電自動彈出客戶資料以及訂票紀錄、票務查詢功能
l 來電自動彈出/顯示常客戶信息以及以往的訂票記錄，通話轉移時相關信息協同轉移。
l 票務查詢功能，可以在訊呼票務售票系統界面直接進行航班及車次查詢、訂票等操作，同時訂票記錄自動存儲入本地伺服器。
3. 通話錄音與語音信箱
所有通話全程自動錄音，支持留言信箱。錄音及留言可按日期、時間、對方號碼、人員等條件快速查詢檢索、播放、轉存等管理。
4. 完善的票務流程管理以及業務統計
l 完善的票務流程處理和票務記錄管理，派送管理，禮品管理，積分管理等。
l 話務統計、業務統計、業績統計分析等，生成各類統計圖表。
5.訂單管理功能
l 訂單查詢統計：財務人員可以根據訂單的發貨編號，查詢出訂單所處狀態（A訂單，B在途，C收款，D退貨），可以方便知道每月客戶定單的到帳情況。同時可以對該結果以圖形顯示，便於報表統計。
l 訂單狀態的修改：在遇到客戶退票、簽票時，必須由財務人員進行修改。如果訂票輸入錯誤，也應當由財務人員進行刪除，具有許可權操作。
l 訂單的跟蹤：可以通過人名或訂單編號等其他信息，查詢詳細的客戶資料。對每一個定單的狀態進行查看和統計，（可設定：等待送票、送票中、送票完成等狀態），便於及時的跟蹤處理。可以選擇某個航班，查詢機票的售出情況。以便公司下一步計畫的實施以及航班的安排。
6. 簡訊服務與客戶關懷
簡訊服務支持訂票成功自動傳送簡訊通知，客戶生日、節假日傳送祝福簡訊，以及業務宣傳簡訊群發等。
7. 7Ⅹ24小時自動語音查詢功能、傳真功能、郵件功能
互動式自動語音信息查詢，自動收取/傳送傳真資料及與郵件管理的無縫連線，實現收發郵件的功能。
監控管理
l 完善的通訊控制以及會議功能：暫停/繼續服務、通話轉移、多方通話/會議、人工和自動互轉；監聽、攔截、強拆、強插、代接，以及強制示忙/示閒等。
l 完善的話務員分組、授權、角色分配管理，並可對每個話務員分配各自可用的呼出線路資源，設定呼出級別和許可權；支持IP預撥號。
完善的座席管理，以及通訊控制操作；可以監控其它座席通訊狀態，授權用戶可以對其它座席進行監控操作；實時顯示等候來電信息等。
