《社會工作者人際溝通技巧手冊》是2015年中國社會科學出版社出版的圖書，作者是朱曉。
基本介紹
- 書名：社會工作者人際溝通技巧手冊
- 作者：朱曉
- ISBN：9787516155073
- 頁數：142
- 出版社：中國社會科學出版社
- 出版時間：2015年01月
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
人際溝通技巧作為目前公共關係中的熱門項目，受到了各行各業的重視，而社會工作是一門專注於案主的工作，人際溝通貫穿了整個實務過程，在很大程度上影響到實務的效果。本書以適用於社會工作者的人際溝通技巧為主要內容，在闡述了社會工作者應遵循的價值觀和倫理守則外，介紹了社會工過程中的通用人際溝通技巧，並從社會工作者在實務過程中溝通最密切的案主和同事兩個群體來詳述具體的人際溝通技巧。本書同時配以豐富的社會工作實務案例，能夠供閱讀者方便地查閱，體會本書所闡述的技巧，以便於在實際工作中的運用。本書可供職業的社會工作者和業餘的社會工作愛好者閱讀和學習，也可以作為大中專院校中社會工作專業學生的專業教材。
圖書目錄
第一章 導言
第一節 人際溝通概述
一 人際溝通的含義
二 人際溝通的作用
三 人際溝通的過程
四 影響人際溝通的因素
第二節 社會工作者與人際溝通技巧
一 社會工作是專注於人際溝通的職業
二 認識自己一一社會工作者人際溝通能力提升的第一步
本章練習
第二章 社會工作的價值觀和專業倫理
第一節 社會工作的價值觀
第二節 社會工作的專業倫理
一 社會工作的專業倫理
二 社會工作的倫理標準
三 社會工作倫理在專業關係中的實現
四 社會工作的倫理判斷和倫理困境
本章練習
第三章 與案主的人際溝通技巧
第一節 積極聆聽
一 聽的層次
二 聽的原則
三 聽的步驟
第二節 反饋
第三節 語言溝通
一 語言溝通的形式
二 語言溝通的原則
三 社會工作者常用的語言溝通技巧
第四節 非語言溝通
一 非語言溝通的含義
二 社會工作者常用的非語言溝通的形式
本章練習
第四章 與其他社會工作者的人際溝通技巧
第一節 職場人際關係
第二節 社會工作者與同事的人際溝通
一 尊重
二 保密
三 合作
四 矛盾與爭議
五 諮詢
本章練習
第五章 溝通障礙
第一節 溝通障礙概述
一 溝通障礙的含義
二 克服溝通障礙的方法
第二節 社會工作實務中的溝通障礙
一 社會工作實務中產生溝通障礙的原因
二 克服溝通障礙的方法
本章練習
第六章 與特定服務對象的人際溝通技巧
第一節 老年人
一 老年社會工作的含義
二 老年社會工作的主要內容
三 老年社會工作服務對象的特點
四 實務案例
第二節 青少年
一 青少年社會工作的主要內容
二 青少年社會工作服務對象的特點
三 實務案例
第三節 殘疾人
一 殘疾人社會工作的定義
二 殘疾人社會工作的內容
三 殘疾人社會工作案例採集的對象
四 實務案例
第四節 吸毒人員
一 戒毒社會工作的含義
二 戒毒社會工作的基本原則
三 實務案例
第五節 社區矯正人員
一 矯正社會工作的含義
二 實務案例
第六節 生理疾病患者
一 醫務社會工作的含義
二 醫務社會工作的主要內容
三 實務案例
第七節 精神疾病患者
一 精神健康社會工作的含義
二 實務案例
附錄 美國社會工作者協會(NASw)倫理守則
參考文獻
第一節 人際溝通概述
一 人際溝通的含義
二 人際溝通的作用
三 人際溝通的過程
四 影響人際溝通的因素
第二節 社會工作者與人際溝通技巧
一 社會工作是專注於人際溝通的職業
二 認識自己一一社會工作者人際溝通能力提升的第一步
本章練習
第二章 社會工作的價值觀和專業倫理
第一節 社會工作的價值觀
第二節 社會工作的專業倫理
一 社會工作的專業倫理
二 社會工作的倫理標準
三 社會工作倫理在專業關係中的實現
四 社會工作的倫理判斷和倫理困境
本章練習
第三章 與案主的人際溝通技巧
第一節 積極聆聽
一 聽的層次
二 聽的原則
三 聽的步驟
第二節 反饋
第三節 語言溝通
一 語言溝通的形式
二 語言溝通的原則
三 社會工作者常用的語言溝通技巧
第四節 非語言溝通
一 非語言溝通的含義
二 社會工作者常用的非語言溝通的形式
本章練習
第四章 與其他社會工作者的人際溝通技巧
第一節 職場人際關係
第二節 社會工作者與同事的人際溝通
一 尊重
二 保密
三 合作
四 矛盾與爭議
五 諮詢
本章練習
第五章 溝通障礙
第一節 溝通障礙概述
一 溝通障礙的含義
二 克服溝通障礙的方法
第二節 社會工作實務中的溝通障礙
一 社會工作實務中產生溝通障礙的原因
二 克服溝通障礙的方法
本章練習
第六章 與特定服務對象的人際溝通技巧
第一節 老年人
一 老年社會工作的含義
二 老年社會工作的主要內容
三 老年社會工作服務對象的特點
四 實務案例
第二節 青少年
一 青少年社會工作的主要內容
二 青少年社會工作服務對象的特點
三 實務案例
第三節 殘疾人
一 殘疾人社會工作的定義
二 殘疾人社會工作的內容
三 殘疾人社會工作案例採集的對象
四 實務案例
第四節 吸毒人員
一 戒毒社會工作的含義
二 戒毒社會工作的基本原則
三 實務案例
第五節 社區矯正人員
一 矯正社會工作的含義
二 實務案例
第六節 生理疾病患者
一 醫務社會工作的含義
二 醫務社會工作的主要內容
三 實務案例
第七節 精神疾病患者
一 精神健康社會工作的含義
二 實務案例
附錄 美國社會工作者協會(NASw)倫理守則
參考文獻
