知識管理：原理與實踐

內容簡介

本書基於六個典型案例論述了六種主要的知識管理戰略——知識編碼化戰略、知識人格化戰略、知識創新戰略、知識轉移戰略、知識保護戰略、知識經營戰略；基於十個典型案例剖析了知識管理的五種主要活動——知識審計、知識獲取、知識創造、知識共享與知識套用，以及五種輔助活動——知識領導、知識協調、知識控制、知識組織與知識測評；設計了客戶知識管理實施路徑和智力資本價值鏈；並對知識管理績效及其評價指標與方法、知識管理技術特別是知識管理系統及其開發過程與案例做了詳細說明。

本書觀點新穎，內容豐富，匯集並解析了22個知識管理典型案例。

作者簡介

盛小平，男，湖南益陽人，博士，華南師範大學經濟與管理學院教授，碩士生導師，廣東省高校“千百十工程”培養對象。主要研究方向：知識管理、戰略管理、圖書館管理。主持和參與國家社會科學基金和國家自然科學基金項目5個，主持廣東省哲學社會科學“十一五”規劃項目1個，出版專著3部，參編（著）2部，發表學術論文80篇。

圖書目錄

第1章知識管理的基本理論

1.1 知識的定義與分類

1.2 知識管理的定義及其認識根源

1.3 知識管理的發展歷程1.4 知識管理的基本職能

1.5 知識管理的原則

1.6 知識管理的關鍵成功因素

第2章知識管理戰略與模式

2.1 知識管理戰略的目標

2.2 知識編碼化戰略

2.3 知識人格化戰略

2.4 知識創新戰略

2.5 知識轉移戰略

2.6 知識保護戰略

2.7 知識經營戰略

2.8 知識管理模式

第3章知識管理的主要活動

3.1 知識審計

3.2 知識獲取

3.3 知識創造

3.4 知識共享

3.5 知識套用

第4章知識管理的輔助活動

4.1 知識領導

4.2 知識協調

4.3 知識控制

4.4 知識組織

4.5 知識測評

第5章客戶知識管理

5.1 客戶、客戶知識與客戶知識管理的定義

5.2 客戶知識管理與客戶關係管理、知識管理的比較

5.3 客戶知識管理模型

5.4 客戶知識管理的實施路徑

5.5 案例分析——戴爾公司客戶知識管理實踐

第6章智力資本管理

6.1 智力資本的概念與分類

6.2 智力資本要素的特徵

6.3 智力資本價值鏈

6.4 案例分析——斯堪的亞公司智力資本管理

第7章知識管理績效

7.1 知識管理績效研究的進展

知識管理：原理與實踐

基本介紹

內容簡介

作者簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條