《直播帶貨與售後從入門到精通》是2021年化學工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名： 直播帶貨與售後從入門到精通
- 作者：王瑞麟
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2021年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787122391247
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《直播帶貨與售後從入門到精通》主要介紹了直播帶貨與售後的實戰技巧，分兩篇來講解。一是帶貨篇，介紹了直播平台的入駐以及帶貨產品的選擇，打造主播形象及人設的技巧，幫助主播吸引更多用戶，提升直播間的人氣；還介紹了直播溝通技巧、變現技巧。二是售後篇，主要介紹了客服售後的維護工作，如何獲取好評、處理差評與投訴，以及如何打造口碑提升銷量，幫助客服解決售後問題，傳播口碑。
本書適合對直播帶貨感興趣的讀者，特別是新人主播、直播運營者和負責售後的客服，以及剛進入直播帶貨行業進行直播帶貨的創業者閱讀，也可以作為相關企業培訓新人的教材。
圖書目錄
帶貨篇
第1章 帶貨定位：找到直播成交渠道002
1.1 選擇方式：掌握直播的主要分類 002
1.1.1 選擇較擅長的直播方式 003
1.1.2 依靠MCN機構來直播 004
1.1.3 藉助團隊力量進行直播 005
1.2 直播平台：掌握開通直播的方法 007
1.2.1 淘寶的電商流量池 008
1.2.2 自營產品質量更有保障 010
1.2.3 服裝和美妝領域的先行者 013
1.2.4 大眾化的直播帶貨內容 015
1.2.5 形式多樣的內容平台 016
1.2.6 社交助力打造情感聯結 017
1.2.7 打造專業及個性的直播 018
1.3 帶貨產品：展現驚人的銷售能力 020
1.3.1 服裝類直播市場需求大 020
1.3.2 美妝類直播入門較簡單 021
1.3.3 母嬰類直播推薦更專業 022
1.3.4 食品類直播產品更豐富 024
1.3.5 數碼類直播只為愛好者 026
第2章 帶貨主播：從小白到直播達人027
2.1 達人主播：打造更值得信賴的主播形象 027
2.1.1 提高主播形象定位水平 028
2.1.2 掌握策略成為專業主播 031
2.1.3 全方位塑造能力與性格 034
2.2 打造人設：讓主播更有記憶點 035
2.2.1 立人設是邁向成功步 035
2.2.2 了解人設，定製個人標籤 036
2.2.3 定義更具獨特性的形象 038
2.2.4 運用差異化策略定標籤 040
2.3 吸引用戶：讓用戶沉浸在直播間 042
2.3.1 輔助裝備助力直播效果 042
2.3.2 做直播預告要掌握技巧 046
2.3.3 做好直播間的診斷最佳化 047
第3章 溝通技巧：成就直播帶貨高手050
3.1 表達能力：打造一流的口才 050
3.1.1 提高直播語言表達能力 050
3.1.2 學習直播間的聊天技巧 053
3.1.3 掌握直播銷售的溝通技巧 056
3.2 推銷技巧：提升你的說服力 058
3.2.1 主播必掌握的表達技巧 058
3.2.2 介紹產品突出賣點 062
3.2.3 直播賣貨通用表述分析 065
第4章 帶貨技巧：產品銷量瞬間翻倍068
4.1 深挖賣點：用產品撩動用戶 068
4.1.1 尋找優質貨源連線用戶 069
4.1.2 用賣點提高產品銷量 070
4.1.3 挖掘賣點呈現產品價值 071
4.2 痛點癢點：發揮關鍵性作用 074
4.2.1 解決痛點，促使用戶下單 074
4.2.2 用癢點給用戶營造幻想 076
4.3 直播“種草”：引導用戶決策 076
4.3.1 內容帶貨玩轉直播“種草” 077
4.3.2 打造“網紅產品”吸引用戶 079
4.4 掌握技巧：給用戶好的視聽體驗 081
4.4.1 直播利於呈現產品價值 082
4.4.2 帶貨五步法提高成交率 084
4.4.3 掌握帶貨手段銷售產品 088
第5章 銷售技巧：打造專屬銷售王牌091
5.1 直播場控：讓場控把握直播節奏 091
5.1.1 了解多樣的場控類型 092
5.1.2 了解場控的基本要求 092
5.1.3 場控讓直播錦上添花 093
5.2 專業運營：提高直播間賣貨的效率 094
5.2.1 直播主題以用戶為核心 094
5.2.2 直播帶貨找準運營模式 098
5.2.3 全面打造優質直播內容 099
5.2.4 直播推廣要多平台進行 103
5.2.5 策劃腳本，做好直播準備 106
5.3 銷售心得：產品銷售的公式 108
5.3.1 主播轉變形象加快吸引用戶 108
5.3.2 用賣貨技巧讓銷量暴漲 111
5.4 “大咖”分析：借鑑熱門主播常用技巧 112
5.4.1 激情直播，保持亢奮狀態 113
5.4.2 飢餓行銷製造緊迫感 114
5.4.3 直播復盤分析不足之處 115
售後篇
第6章 售前引導：建好印象118
6.1 分析心理：知道用戶心中所想 118
6.1.1 掌握常見心理分析用戶 119
6.1.2 掌握應對用戶心理的技巧 123
6.2 端正態度：做好本職工作 127
6.2.1 客服必須具備基本素質 127
6.2.2 客服的溝通技巧 131
6.3 產品介紹：增強產品的吸引力 134
6.3.1 掌握產品描述必用技巧 134
6.3.2 掌握介紹技巧打動用戶 137
第7章 促進成交：讓直播盈利直線上升140
7.1 消除疑慮：給用戶吃顆定心丸 140
7.1.1 消除對產品本身的疑慮 140
7.1.2 消除對物流運輸的疑慮 143
7.1.3 消除對售後服務的疑慮 144
7.2 會聽會問：做“懂事”的客服 146
7.2.1 做好用戶意見的傾聽者 146
7.2.2 用用戶接受的方式詢問 148
7.3 激發欲望：用戶主動掏錢下單 150
7.3.1 營造愉快氛圍帶動下單 150
7.3.2 適當地給用戶施加壓力 155
第8章 提高吸引力：變用戶為冬粉158
8.1 靈活溝通：光靠說話也能圈粉 158
8.1.1 靈活溝通需掌握的技巧 159
8.1.2 讓用戶欣然接受不讓價 162
8.2 消除抱怨：增加用戶的滿意度 165
8.2.1 消除用戶抱怨的主要步驟 166
8.2.2 這樣消除抱怨效果更好 168
8.3 用戶留存：讓用戶捨不得離開 170
8.3.1 給用戶營造極致的體驗 171
8.3.2 利用策略牢牢拴住用戶 173
第9章 售後好評：謀求良性發展178
9.1 好評獲取：輕鬆獲得無數點讚 178
9.1.1 憑藉優質服務獲得點讚 179
9.1.2 通過適當利誘贏得好評 181
9.2 差評處理：快速挽回良好形象 183
9.2.1 處理差評需要做的工作 183
9.2.2 將差評成功轉為好評 186
9.3 解決投訴：化解危機重塑信心 188
9.3.1 常見投訴情景應對方法 189
9.3.2 掌握解決投訴常見技巧 191
9.3.3 注意謹慎對待投訴禁區 194
第10章 口碑行銷：提升名氣增加信任197
10.1 口碑打造：輕鬆獲取如潮好評 197
10.1.1 讓消費與口碑相輔相成 198
10.1.2 用戶主動幫助推銷產品 199
10.1.3 好口碑始於正確的定位 200
10.1.4 冬粉才是好口碑的基石 202
10.1.5 好售後可以造就好口碑 204
10.2 冬粉打造：將用戶變成推銷員 205
10.2.1 以產品品質獲得鐵桿粉 205
10.2.2 體現誠信經營獲得青睞 206
10.2.3 用名人效應擴大冬粉群 206
10.2.4 利用薄利獲取價格優勢 207
10.2.5 多發福利增強用戶黏性 207
10.2.6 注重用戶購物的體驗感 208
10.3 個人IP打造：做好口碑行銷 209
10.3.1 重點先把握IP的屬性 209
10.3.2 打造個人IP主要方法 212
10.4 實踐技巧：掌握口碑行銷的技巧 214
10.4.1 利用社交平台增加曝光 214
10.4.2 利用好評刺激用戶消費 217
10.4.3 利用品牌行銷提升名氣 219
10.4.4 利用借力行銷推廣增益 220
10.4.5 利用社群行銷傳播口碑 220
作者簡介
王瑞麟
·短視頻和直播運營導師，提出了“冠軍行銷理論”，擅長招商實戰、社群裂變拓客、企業服務成交。
·師從有“亞洲銷售女神”之稱的徐鶴寧，曾榮獲“銷售精英”獎。
