目標衝突和協調

目標衝突和協調是指對決策群體中多個決策者對目標期望和要求上的矛盾進行協調的方法。就群體決策而言，由於多個決策者各自有其不同的利益，因此對目標的期望和要求不盡相同，所以目標衝突的發生是不可避免的。對一個組織來說，在每個決策中，其內部的不同利益單位在目標上的衝突主要來源於工作分工和職權的劃分。衝突有時還表現在不同層次的決策目標上，即組織的基本目標、戰略目標和管理目標的不相適應。

為了形成整個組織的決策目標，有必要對多個決策者或不同層次目標的衝突進行協調。處理目標衝突的方法一般有三種：(1)解決衝突。即各個不同利益單位的力量的較量。解決衝突的力量一般是不斷強化的，直到一方戰勝另一方為止。所以，這種“解決”常常孕育著未來衝突的更加劇烈。(2)分解衝突。即在接受產生衝突的條件的前提下，尋求妥協、公平地分配利益或分擔損失，以便使各方都能接受。分解衝突通常採用協商、談判、仲裁等方式完成。(3)化解衝突。即改變產生衝突的條件，從而使衝突消失。這就要求改變環境或改變衝突的各方。就衝突各方的改變而言，一般可把有關各方納入理想化的設計過程中去，即把注意力集中到最終目標，從而使中期和近期目標的分歧得以減少。