百度用戶服務中心

投訴服務

投訴平台即百度投訴中心，是百度為方便百度用戶在使用百度產品時，能夠隨時反饋問題而提供的一項服務。用戶在使用百度的產品，遇到任何問題或者困難，都可以通過百度投訴中心進行反饋。

發起投訴：用戶在投訴中心選擇相應的產品，然後選擇問題分類；

填寫內容：用戶在相應的問題分類下按要求詳盡地填寫投訴內容並提交；

投訴處理：用戶提交投訴後，會有相應的百度工作人員處理相關的投訴信息，並給予用戶答覆；

查看結果：用戶提交投訴後即可以在投訴歷史看見自己的投訴內容，在百度工作人員答覆後，可以看到投訴的處理結果。如果用戶沒有登錄，會通過用戶留下的信箱等聯繫方式通知給用戶。用戶認可投訴結果，投訴流程即結束。

申訴：用戶如果對投訴處理的結果有異議，可以通過投訴歷史裡的申訴連結進行申訴。用戶在認真填寫申訴理由後提交申訴。相關百度工作人員處理結束後將結果通知用戶，投訴流程結束。

受理範圍說明：百度投訴中心僅受理用戶對百度產品進行的投訴和舉報，對於其他與百度無關網站之反饋，百度無法進行處理。

投訴內容說明：用戶須保證投訴、舉報內容需客觀、真實、合法，請勿使用具有強烈個人感情色彩的言論和無任何事實及法律依據的主觀臆測評論；嚴禁對個人、實體、民族、國家等進行漫罵、污衊和誹謗，自覺遵守國家各項相關法律法規。

權利義務聲明：用戶應對其所發布的投訴、舉報信息負責並承擔全部法律責任；百度有權刪除重複提交不恰當的投訴、舉報，並保留追究惡意投訴用戶法律責任的權利；百度提醒用戶請勿接受任何收費刪帖服務或中介公司收費服務，百度將對用戶的投訴和反饋依法相應處理，不會收取任何費用。

產品幫助平台主要解決使用百度產品過程中遇到的各種問題，用戶如果對產品不了解，對功能有疑惑，都可以在這裡找到問題的解答。

用戶可以在產品幫助的主頁點擊希望了解的產品，進入該產品的問題專區，通過左側的問題分類來查找想了解的問題。

用戶還可以通過搜尋功能，快速定位問題。在搜尋框中輸入問題的簡單描述，例如：如何刪除快照；怎么設定貼吧簽名檔；......點擊“搜尋問題”，就可以快速找到想要的答案。

用戶可以點擊問題列表中的問題來查看具體的解答，並通過下方的問題評價功能反饋問題是否得到解答，百度用戶服務中心會根據用戶的反饋持續改善問題的答案。

如果問題沒有得到解決，用戶還可以通過點擊“點此提問”，通過意見反饋平台提交問題，百度客服人員會及時給出答覆。

傾聽反饋平台，是百度官方提供給百度用戶的線上意見反饋平台，主要為用戶在使用百度產品時遇到問題，或者對百度產品有任何意見建議時提供反饋平台。百度官方根據反饋信息關注用戶問題，並為用戶提供答覆。