百度投訴中心

基本信息

發展歷程

2009年8月11日，中文百科的新版投訴中心登場，和百度知道新版投訴貼吧一起列入“百度投訴中心”。新版投訴吧和貼吧意見反饋吧類似，針對原有投訴單一的發帖方式改版，讓用戶的投訴得到滿意答覆。百度投訴中心上線，整合了三項社區產品。改版後的投訴吧針對不同類別投訴設定了不同模板，內容填寫更加明確、投訴變得更有的放矢。此外，登錄用戶發起投訴後，將在第一時間內收到處理結果的私信通知，通知包含投訴產品類別、

2009年9月4日凌晨訊息，為進一步完善百度用戶體驗，百度投訴中心又對頁面進行了調整，增加了百度貼吧、百度網頁投訴中心的導航連結。百度網頁投訴是百度網頁為方便用戶反映問題或請求幫助而提供的一項服務。當用戶在百度網頁遇到的任何問題或困難，都可以通過填寫並提交投訴貼的方式，發起投訴並獲得解決。提交成功的投訴貼將在最短時間內由百度網頁管理員審核、處理，並將處理結果公布和通知。

2011年2月底，百度投訴中心再次改版，增設軟體投訴專區等多個投訴專區。隨著百度的套用服務日益增加，處理好用戶與產品之間的關係突顯重要。此次改版，投訴中心的首頁變得更加簡明清朗，分類明確，更好地使用戶快速了解投訴的程式規則。投訴中心主要包含搜尋與導航投訴，搜尋社區投訴，軟體投訴和網站與企業服務投訴等四大板塊。百度輸入法投訴加入了軟體投訴專區，而百度套用加入了網站與企業服務投訴專區。相信此次改版更有利於用戶與公司的交流，為用戶提供更好的服務。

如何投訴

在符合各產品投訴處理原則的前提下，請您在投訴發起頁填寫必要的信息，描述投訴內容，系統將會按您的要求進行確認並反饋您處理的結果。

處理結果

投訴的處理結果會以郵件或百度帳號私信傳送給您，請登錄您所填寫的信箱，以便及時了解投訴的處理結果。

受理內容

受理範圍

您在使用百度產品時，發現有不良的信息或者有任何疑問和建議時，請在這裡進行投訴。

網路刪帖

在社會上有不法分子以刪貼公司、網路危機公關公司名義聲稱可以刪除百度網站中及百度搜尋連結的信息，騙取公眾錢財；上述不法分子的行為嚴重損害百度公司良好形象，同時造成社會公眾誤解。為此，百度公司特發表如下嚴正聲明：

1、百度公司一直高度重視並依法保護個人、企業等合法權益，設有專門的接待投訴部門，每日24小時不間斷接受社會公眾投訴，且不收取任何費用。凡符合法律規定的投訴請求，百度公司均依法予以處理；百度公司投訴部門及投訴方式在百度網站中均已公示，社會公眾如有需求，請訪問百度投訴中心頁面進行投訴。

2、百度公司從未授權任何人刪除百度網站中的信息；任何聲稱支付費用就可以刪除百度網站中信息的行為均屬違法欺詐行為。

3、為維護網際網路正常秩序，保護社會公眾合法權利，百度公司歡迎社會公眾通過百度投訴中心檢舉、揭發不法分子和不法行為。百度公司將協同政府公安、工商等相關部門嚴厲打擊不法分子和不法行為，依法追究不法分子的法律責任。