留學中介服務規範

制定過程

制定背景

隨著留學服務行業的飛速發展，留學人數和留學機構數都有大幅增長，留學行業也已經歷了快速的發展並具相當規模。作為與教育緊密聯繫的留學服務行業，服務質量對於顧客至關重要，是留學服務行業的核心。不斷為消費者提供高品質的服務，然而留學行業內服務水平參差不齊、絕大部分公司標準化程度不高，行業整體標準化水平偏低，行業服務水平和標準化水平都亟需提高。因此，制定國家標準《留學中介服務規範》（GB/T 32932-2016）。

編制進程

2013年8月1日，國家標準計畫《留學中介服務規範》（20130220-T-469）下達，項目周期12個月，由TC443（全國教育服務標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為中國國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發布工作。

2013年9月，該標準起草工作組正式成立，並於同月在北京召開標準研製啟動會，制定了標準研製計畫。

2013年11月，標準起草工作組研究完成該標準草案1稿，並於11月28日邀請知名大學、中國教育科學研究院、國家標準技術審查部的教授及專家組織召開草案1稿研討會，對標準的範圍、內容、框架層次等進行了研討與校準。

2014年1月，根據草案1稿研討會意見，標準起草工作組完成了對該標準草案1稿的補充、調整與刪減，在此基礎上修改完成該標準草案2稿，並於同月組織與教育部、行業協會、標準化協會等部門的專家召開草案2稿研討會。

2014年5月，標準起草工作組根據第二次專家研討會完成對草案2稿的修改，並與行業協會、同行代表進行研討，完成同行調研。結契約行調研結果對標準草案2稿再次修改，形成了該標準草案3稿，在範圍、結構、核心內容和語言表達等方面進一步貼近標準的要求和行業的普遍情況。同月，邀請全國教育服務標準化技術委員會委員、留學服務行業協會和留學公司代表召開草案3稿研討會。

2014年6月，標準起草組對行業內取得資質的留學公司進行網上調研，並結合草案3稿專家研討會意見，從更加符合留學服務行業現狀的角度，再次細化了服務實施的若干環節，完成了對規範核心內容和語篇邏輯、語言表達等方面的修改，完成該標準草案4稿，並於同月邀請標準編寫方面的專家召開草案4稿研討會。

2014年12月，根據草案4稿專家研討會意見，標準起草工作組修改完成該標準草案5稿，進一步校準了標準的格式與表達，並於同月由全國教育服務標準化技術委員會組織委員和同行公司召開草案5稿研討會。

2014年12月，針對第5次研討會意見，標準起草工作組再次對標準表達的規範性進行了最佳化完善，修改完成該標準徵求意見稿。

前言	Ⅰ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4留學中介機構	1
5服務流程	3
6服務交付	3
7意外情況處置	7
8留學服務質量評價	7

留學中介服務規範

基本介紹

制定過程

制定背景

編制進程

制定依據

起草工作

標準目次

內容範圍

引用檔案

意義價值

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