用戶體驗研究員

用戶研究的涉及面非常廣，所以往往是公司內部學科背景最複雜的團隊。其中主要的學科是人文學科，如心理學、社會學和計算機科學，不過也有一些藝術方面、經濟學、統計學、套用數學等方面的人。

遊戲行業

研究目標

用戶體驗研究員的研究目標主要分兩種：

1、探索式研究。

在項目前期有未確定領域，或者項目開發/運營中有某些問題存在未知的原因時，一般會用探索性研究。探索性研究的特性就是發掘儘可能多的信息，發現預兆或觀點，為未來的步驟提供方向。

2、論證式研究。

在大部分情況下，我們對於用戶擁有一些推論，或者是擁有一些待確認的具體決策內容時，就應該做論證式研究。這種研究不在於發掘多少信息，而在於核實這些推論/決策，並協助決策者選擇更優的執行方式。

總體來說，用戶研究是服務於項目的，用戶體驗研究員屬於體驗中心這一團隊，研究員儘可能地利用專業技能來輔助開發，起到借鑑、反饋、指引、解決的作用。

需要注意的是，用戶研究結果不能代替決策，用戶體驗研究員只是項目開發中的一種聲音，他負責傳達用戶和市場的意見感受。在遊戲開發中，往往影響的因素很多，因此用戶研究並非百治良藥，擁有願意傾聽和思考的決策者才是關鍵。

工作內容

對於遊戲行業來說，用戶研究負責的工作內容主要是兩個部分：

第一部分，基於對項目的理解來對產品（即遊戲）進行質量評估。遊戲產品是一個比較複雜的娛樂產品，很難像一般的產品那樣制定明確的質量標準，遊戲產品好不好玩，對不同的人來說可能是完全不同的，所以需要通過定量、定性的各種方法來採集目標用戶群的意見，並客觀地反饋給項目組，幫助他們對產品質量進行改善。單一項的方法是無法達到評估的目的的，因此，在這個過程中，會運用訪談、問卷、現場體驗、數據挖掘等多種方法來獲得信息，這些不同來源的信息在進行對比後，將提取其中的大部分相同點。

第二部分，基於目標用戶的已有數據來進行用戶特性研究。比如項目已有的用戶是90後，那么90後喜歡什麼、討厭什麼、特徵和興趣點都是什麼，等等。除了對個體的研究外，也會研究群體間的互動關係等，如遊戲內的社交關係。

其他行業

顧名思義，這個職位是研究用戶的，屬於定性研究範圍。用戶研究做為一個新興職業，近幾年在IT行業里已經成為了比較成型的流程，已知的設有這一專業職位和團隊的公司包括：騰訊、淘寶、金山、網易、蘇寧易購、百度、新浪等。

不僅如此，做為一個用戶研究人員，還需要對於項目背景有比較深刻的了解，比如項目的理念、核心向內容、年度目標等等，這些將幫助用戶研究人員來更好地定位需要研究的用戶。

這個團隊在項目的立項前期、開發階段、運營階段都會有不同的介入。