產品服務是指以實物產品為基礎的行業,為支持實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋,產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分...
標準是在生產過程中貫徹執行標準和對貫徹執行情況實施監督,從而保證產品和服務品質。思想、工藝方法、流程、管理、制度往往就在質量標準的貫徹實施中。 現代工業生產...
對於產品質量來說,不論是簡單產品還是複雜產品,都應當用產品質量特性或特徵去描述。產品質量特性依產品的特點而異,表現的參數和指標也多種多樣,反映用戶使用需要的...
用戶對產品的使用要求的滿足程度,反映在對產品的性能、經濟特性、服務特性、環境特性和心理特性等方面。因此,質量是一個綜合的概念。它並不要求技術特性越高越好,...
產品質量保證,通常指銷售商或製造商在銷售產品或提供勞務後,對客戶提供服務的一種承諾。...
美國著名的質量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士從顧客的角度出發,提出了產品質量就是產品的適用性,即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產品的基本要求...
產品外觀、品質就是產品價值。但是,隨著市場的競爭激烈化和產品的同質化,產品的功能、品質、服務、價格都相當的時候,如何讓產品更有競爭力呢?
置身用戶套用環境的變化,通過研發人員與用戶的互動挖掘需求,通過用戶參與創意提出到技術研發與驗證的全過程,發現用戶的現實與潛在需求,通過各種創新的技術與產品,推動...
質量保證(Quality Assurance)也是質量管理的一部分,它致力於提供質量要求會得到滿足的信任。質量保證是指為使人們確信產品或服務能滿足質量要求而在質量管理體系中實施...
產品質量特性是指構成產品質量的一切外在的特徵和內在的特性,所有這些外在特徵和內在特性的各方面總和構成產品的“適用性”,即產品在使用過程中成功地滿足顧客目標的...
商品質量是衡量商品使用價值的尺度,這個尺度是人們在實踐中得出的科學結論。我國國家標準GB6583—1986中對質量的定義是:產品、過程或服務滿足規定或潛在要求(或需要)...
對於不同的產品,衡量其質量的指標也不盡相同,如有形產品和服務產品在指標上有較大區別。但反映產品質量指標水平的高低和質量的穩定性,以及顧客對質量的滿意程度等...
品質認知度指的是消費者對某一品牌產品在其品質上的整體印象,是對其產品(服務)質量的認可程度。反映消費者對產品功能、特點、可信度等評價,它提供消費者購買理由,...
產品質量管理指在一定技術經濟條件下,套用科學的方法,對產品質量進行直接的或間接的測定或事先加以控制,保證為用戶提供所要求的產品質量而進行的一系列活動。
物流服務質量是滿足物流客戶要求的能力水平。即企業通過提供物流服務,對達到服務產品質量標準、滿足用戶需要的保證程度。一般包括運輸服務質量、配送服務質量、保管服務...
客戶滿意度是一個人所感覺的愉快或失望的程度,是來自其對產品和服務的期望。若產品和服務不符合客戶期望,客戶會感到不滿意;若產品和服務符合客戶期望,客戶將感到...
質量理念是以提高產品質量為核心,不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度,加強質量文化建設的根本觀念和執著追求。科學的質量理念是支撐企業在市場競爭制勝的基石。如海爾...
基本質量,指符合產品(或服務)基本規格的質量,也稱必須的質量特性,即顧客認為是理所當然應當具備的質量特性。例如,火車臥鋪車廂應當保證開水供應和提供清潔的臥具。這...
產品質量控制是企業為生產合格產品和提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。我國國家標準GB/T 19000:2000對於質量控制的定義是:“質量管理的一部分,...
形式產品,是指核心產品藉以實現的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。形式產品又5個特徵所構成,即品質、式樣、特徵、商標、包裝、顏色、質量、重量、體積、...
所謂顧客感知質量,是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況,綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息,對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。 ...
本書主要內容包括:商品質量管理概論,質量管理體系,商品質量標準、監督與認證,計量管理,顧客滿意管理,採購與供貨管理,商品的儲運管理,商品的銷售與售後管理,質量改進。
產品質量責任是指因產品質量不符合國家的有關法規、質量標準以及契約規定的產品適用、安全和其它特性的要求,給用戶造成損失後,由產品的生產者和經銷者所承擔的民事...
它是一種自覺地去保證企業所生產的、交付顧客需求的產品:硬體、軟體和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是企業生存和發展的思想基礎。有質量...
它是促進產品的生產和經營者提高產品質量的基本手段,是國家從巨觀上對產品的質量進行監督管理的重要措施,其目的主要是通過建立和完善各種產品質量監督管理制度和辦法,...
以達到質量要求,獲取經濟效益,而採用的各種質量作業技術和活動。 質量控制是為使產品或服務達到質量要求而採取的技術措施和管理措施方面的活動。質量控制的目標在於...
市場行銷學界對服務概念的研究大致是從20世紀五六十年代開始的。區別於經濟學界的研究,市場行銷學者把服務作為一種產品來進行研究。1960年,AMA(美國市場行銷協會)...
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應,是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷,判斷的標準是看這種產品或服務滿足客戶...