隨著全球經濟一體化的趨勢及信息產業的快速發展，電信市場無論是設備、業務市場都將面臨著更加激烈的競爭，面對當今市場，如何抓住機遇迎接挑戰，更好的服務於中國市場，服務於用戶，不斷提高市場占有率，是每個電信企業應引起思考的問題。為了進一步加強電信企業的經營管理水平，提高市場行銷人員的整體素質，我們本著以服務社會為宗旨的原則，蒐集、整理電信企業經營中的一些典型案例，組織編寫了本書。
基本介紹
- 書名：現代電信企業行銷創新實用手冊
- 類別：行銷
- 裝幀：平裝
- 開本：16
本書特點,適用對象,詳細目錄,
本書特點
全書立足於電信服務質量，強調電信服務行銷，深化電信服務管理，突出電信服務競爭戰略，力求具有以下幾個特點：（1）定位準確：編者從全新的電信市場和客戶的角度，而不是完全站在企業的立場上，觀察和審視市場行銷問題。（2）理論新穎：本書引進現代服務行銷學的理論和觀念，例如技術質量和職能質量，顧客滿意度、關係質量、客戶忠誠、大客戶行銷、話務行銷、服務理念、服務企業形象、服務組織結構、內部承諾制度、服務員工管理等相關內容，突出其中的重點概念。（3）對象明確：針對我國的電信產業，以及更大概念上的信息產業的實際問題進行了深刻的剖析和研究，並提出觀點和建議，能給企業提供參考價值。
適用對象
電信企業電信運營商電信代理機構電信設備生產廠家電信產品售後服務部門電信企業行銷部門電信企業客戶管理部門電信企業經營管理部門通信網路服務部門
詳細目錄
第一篇電信業務市場經營與發展指導第一章電信業戰略管理的基礎第二章入世與電信業市場的經營理念第三章中國電信業發展指導（2003）第四章國外電信業改革與發展借鑑
第二篇電信企業市場分析與服務行銷創新第一章電信企業新形象塑造第二章電信企業的服務與創新管理第三章電信服務質量評定與創新管理第四章新世紀的電信行銷發展趨勢第五章電信市場與市場行銷創新第六章電信市場調查及其市場預測第七章電信市場機會分析第八章電信市場行銷信息調研第九章電信目標市場戰略第十章電信企業產品創新策略第十一章電信服務產品創新整合第十二章電信企業價格策略第十三章電信分銷渠道策略第十四章電信企業促銷戰略第十五章電信廣告行銷第十六章服務遞送組織管理第十七章服務過程質量第十八章電信業務行銷中的服務第十九章服務行銷信息系統第二十章電信企業行銷管理第二十一章電信業務行銷與法規第二十二章電信服務監督管理
第三篇電信業務類型與服務創新經營策略第一章電信業務類型第二章電話業務第三章數據通信與綜合業務數字業務第四章移動通信業務第五章通信企業生產運作戰略決策第六章通信設施的選址與布置第七章電信企業工程建設管理第八章通信企業的項目管理第九章電信企業新業務的開發第十章國際電信組織管理創新
第四篇電信企業市場競爭策略與國外經驗借鑑第一章電信經營與電信競爭第二章電信全球競爭
第三章電信市場供大於求、競爭過度第四章我國電信市場的競爭格局第五章中國電與美國電信業競爭力比較第六章電信企業經營戰略選擇第七章入世後中國電信企業的發展策略第八章電信企業之間關係的處理第九章電信競爭成功策略第十章電信競爭戰略選擇第十一章成功電信企業的共同特徵第十二章電信企業經營戰略及其管理第十三章國外電信市場開放的經驗第十四章國外電信競爭成功典範
第五篇電信業客戶分析與客戶關係管理創新第一章電信消費者購買行為分析第二章電信客戶分析第三章顧客關係保持第四章客戶關係管理
第六篇電信業管理檔案及規章制度第一章國務院法規第二章信息產業部規章制度與檔案
