本書內容涵蓋物業企業高效運作所必需的人力、物力、信息等內容，並通過信息化管理手段，採用定性與定量結合的決策方法，幫助管理者避免工作失誤，實現提高管理效能的目的，本書運用辦公軟體Microsoft office組件——Excel和Access將物業服務實際運營業務與信息化管理技術有機結合，對業務數據進行高效整合管理，從而提升企業內部信息溝通效率與管理服務品質。
基本介紹
- 書名：現代物業服務信息化實操
- 作者：蘇寶煒、李薇薇
- ISBN：978-7-122-24638-7
- 類別：物流學、供應鏈學
- 頁數：334頁
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2015年9月
- 開本：16開
基本信息,目錄信息,
基本信息
作者：蘇寶煒、李薇薇 編著
出版日期：2015年9月
書號：978-7-122-24638-7
開本：16K 787×1092 1/16
裝幀：平
版次：1版1次
頁數：334頁
目錄信息
第一部分物業服務企業與信息化管理系統篇
第一章傳統物業管理向現代服務業轉型升級2
第一節傳統意義的物業管理與物業服務3
一、物業的概念及含義3
二、物業的性質3
三、物業管理的起源5
四、物業服務的概念及內涵6
五、物業服務的主要內容7
六、物業服務的特點9
七、物業服務的類型10
第二節現代服務行業及其未來發展趨勢11
一、服務業概念的起源及內涵11
二、現代服務行業的概念11
三、現代服務行業的三種形態11
四、現代服務行業的分類12
五、現代服務業發展的決定因素13
六、現代服務業未來發展應對策略14
第三節物業管理行業向現代服務業轉型升級14
一、超越傳統服務的現代物業管理15
二、物業管理向現代服務業轉型升級19
三、現代服務業轉型升級信息化技術套用20
第四節用現代物業服務理念打造智慧社區生活21
一、智慧社區的概念及價值21
二、智慧社區的框架組成與相關技術23
三、現代物業服務業與智慧社區建設25
第二章現代物業服務企業信息化管理髮展29
第一節物業服務信息化管理的產生29
一、傳統物業管理存在的問題29
二、信息化社會對物業服務的內容及要求30
三、信息化建設在物業服務中的目的與意義30
四、信息化管理對物業服務市場運行環境的影響31
五、信息化管理在物業服務過程中的用途31
第二節物業管理信息系統分析套用32
一、物業管理信息系統概述32
二、物業管理信息系統實現的功能35
三、物業管理服務系統在物業服務行業套用難點37
四、物業管理服務系統未來發展趨勢39
第三節物業管理信息系統建設存在問題40
一、物業管理信息系統建設的現實性40
二、物業管理信息系統建設現狀41
三、物業服務信息化建設的問題41
四、防止信息化建設偏差的方法42
第三章物業管理信息系統的開發與規劃43
第一節物業管理信息系統的開發概述43
一、物業管理信息系統的開發方式43
二、物業管理信息系統開發的基本原則44
三、根據企業情況選擇使用規模45
四、軟體模式由C/S模式向B/S模式轉變45
五、物業管理信息系統的開發計畫的制訂與控制47
六、物業管理信息系統開發的組織和項目管理47
第二節物業管理信息系統規劃48
一、物業管理信息系統規劃的步驟48
二、物業管理信息系統規劃的主要方法48
第四章物業管理信息系統的分析與設計49
第一節物業管理信息系統的分析49
一、物業管理信息系統初步調查49
二、物業服務企業狀況分析50
三、物業管理信息系統的可行性分析50
四、物業管理信息系統詳細調查50
五、物業管理信息系統管理功能分析51
六、物業管理系統模組間內在關聯關係的確定52
七、物業管理信息系統業務流程分析53
八、物業管理信息系統數據和數據流程分析53
九、描述處理過程和邏輯的判定樹54
第二節物業管理信息系統設計概述55
一、系統設計的目標56
二、系統設計基本原則56
三、系統設計的內容與步驟57
四、結構化系統設計方法57
第三節物業管理信息系統模組設計59
一、模組劃分的原則59
二、典型模組的設計畫分59
第五章物業管理信息系統的套用實施與維護管理68
第一節物業管理信息系統購置套用68
一、物業管理信息系統軟體的購置68
二、物業管理信息系統軟體採購招標及建設方案69
第二節物業管理信息系統的套用實施82
一、物業管理信息系統實施準備工作83
二、物業管理信息系統程式設計84
三、物業管理信息系統的測試85
第三節物業管理信息系統的維護管理95
一、物業管理信息系統維護管理95
二、物業管理信息系統轉換、維護與評價95
三、物業管理信息系統軟體採購契約101
第二部分基於Excel電子表格的信息化管理套用篇
第六章Excel電子表格信息化套用預備知識106
第一節Excel電子表格基礎知識106
一、Excel電子表格的基本功能106
二、Excel電子表格工作界面107
三、Excel電子表格的基本操作109
第二節Excel電子表格的基礎套用111
一、管理表格中的數據111
二、統計圖表套用114
三、使用數據透視表117
四、插入與編輯圖形121
五、與外部對象的協作124
第三節Excel電子表格高階套用公式函式128
一、公式和函式運算技術128
二、創建公式130
三、使用名稱130
四、使用引用131
五、套用函式基礎132
六、函式的參數133
七、Excel2007函式速查135
第四節Excel電子表格高階套用規劃求解143
一、關於規劃求解143
二、載入規劃求解144
三、使用規劃求解工具的步驟145
四、規劃求解數學規則的設定145
第七章基於Excel電子表格的員工工作時間安排管理系統149
第一節編制適宜的物業員工安排表149
一、物業保潔排班背景介紹149
二、保潔排班要解決的問題150
三、排班問題分析及數學模型表達150
第二節員工排班規劃求解最優方案151
一、創建員工工作時間排班表151
二、SUMPRODUCT函式知識介紹152
三、員工排班規劃求解具體操作154
四、員工排班規劃求解最優值154
五、將可變值保存為方案159
第八章基於Excel電子表格的員工服務業績考評管理系統161
第一節製作季度考核工作表161
一、創建季度考核表161
二、VLOOKUP函式知識介紹168
三、引用季度缺勤記錄169
四、計算季度出勤量173
五、引用季度工作態度和工作能力數據174
六、計算員工的季度考核179
七、創建其他季度考核表182
第二節製作年度考核工作表183
一、創建年度考核表183
二、引用各季度考核記錄183
三、AVERAGE函式知識186
四、計算員工的年度考核成績187
五、RANK函式知識188
六、排列名次並設定顯示樣式188
七、LOOKUP函式知識193
八、計算員工年終兌現獎金194
第九章基於Excel電子表格的優秀人才選用輔助決策系統198
第一節編制物業優秀員工日常工作業績綜合考核量化評價表198
一、物業員工崗位調整背景介紹198
二、人才選用決策要解決的問題199
三、人才選用問題數學模型表達199
第二節人才選用輔助決策規劃求解最優方案200
一、創建物業優秀員工日常工作業績綜合考核量化評價表200
二、人才選用規劃求解公式輸入201
三、人才選用規劃求解最優值201
四、將可變值保存為方案206
第三部分基於Access資料庫的信息化管理套用篇
第十章Access資料庫基礎知識210
第一節程式設計語言及資料庫概述210
一、管理信息系統程式設計的目標210
二、程式設計語言介紹211
三、資料庫Access2003與Access2007214
四、程式開發工具的選擇217
第二節Access2007資料庫的基本操作218
一、啟動Access2007218
二、Access2007的工作界面219
三、自定義工作界面220
第三節Access資料庫的六大組成對象222
一、表（Table）對象222
二、查詢（Query）對象224
三、窗體（Form）對象224
四、報表（Report）對象224
五、宏（Macro）對象226
六、模組（Module）對象227
第四節Access2007使用VBA編程228
一、VBA的數據類型228
二、常量230
三、變數230
四、數組232
五、運算符233
六、條件語句234
七、循環語句235
八、模組與過程237
第五節Access2007資料庫安全管理238
一、保護MicrosoftAccess資料庫檔案238
二、壓縮和修複數據庫240
三、早期版本使用的用戶級安全機制240
四、保護VBA代碼245
第十一章基於Access資料庫的人力資源數據管理分析信息系統248
一、資料庫需求分析249
二、資料庫總體設計249
三、資料庫中表的設計250
第三節創建數據表和索引251
一、創建資料庫251
二、創建表251
三、創建關係和索引254
第四節系統查詢設計及其實現257
一、創建按部門分析查詢257
二、創建按年齡分析查詢260
三、創建員工檔案信息查詢261
四、創建離職員工歸檔查詢263
五、創建離職員工刪除查詢264
六、創建離職員工檔案表查詢264
第五節系統窗體的設計與實現265
一、創建新員工錄入/員工修改窗體265
二、創建按部門分析查詢、按部門分析查詢圖窗體268
三、創建圖表分析窗體270
四、創建按年齡分析查詢、按年齡分析查詢表窗體272
第六節創建刪除查詢宏273
第七節系統的集成與功能瀏覽274
一、創建導航面板窗體274
二、系統的功能瀏覽276
第八節系統的調試與發布278
一、設定啟動選項279
二、設定資料庫密碼279
三、系統的發布280
第十二章基於Access資料庫的設備設施工程資產管理信息系統281
第一節物業設備設施工程資產管理信息系統設計說明281
一、系統主要操作功能281
二、系統輔助操作功能281
第二節物業設備設施工程資產管理信息系統資料庫設計282
一、資料庫需求分析282
二、資料庫總體設計282
三、資料庫中表的設計282
第三節創建數據表和索引284
一、創建資料庫284
二、創建表284
三、創建關係和索引290
第四節系統查詢設計及其實現292
一、創建工程設備表查詢293
二、創建維修表數據源294
三、創建廠家信息表數據源295
四、創建工程設備表分析數據源295
第五節系統窗體的設計與實現297
一、創建工程設備表窗體297
二、創建綜合管理查詢300
第六節系統報表的設計與實現317
一、創建報表317
二、調整標籤的大小與位置319
三、添加報表預覽命令按鈕320
第七節系統編碼實現321
一、查詢按鈕代碼321
二、清除按鈕代碼323
第八節系統的集成與功能瀏覽323
一、創建導航面板窗體323
二、系統的功能瀏覽326
第九節系統的調試與發布331
一、系統性能分析331
二、系統設定與運行332
參考文獻334
