珠寶售後

珠寶售後指的是珠寶出售之後的一系列售後工作,包含改指圈、斷裂焊接、加固、清洗、翻新、拋光、保養、整形、種爪、修石等。

基本介紹

  • 中文名:珠寶售後
行業背景,行業現狀,售後內容,維修類,加工類,諮詢類,網站售後流程,

行業背景

目前,中國是最大的鉑金消費國,玉石翡翠市場以及世界第二大黃金市場和是亞洲最大的鑽石市場。國內珠寶市場營業額每年以25%的速度增長,全世界50%的珠寶首飾產自華人之手。2011年中國珠寶首飾的銷售已經超過1800億人民幣,中國已經取代歐美,成為全球最主要的奢侈品消費市場。
我國每年的珠寶人才缺口高達50萬以上,珠寶及其相關產業從業人員也從當初的2萬人發展到200萬人,到2010年人才需求已達到2000萬人。

行業現狀

近30年來,我國的珠寶首飾業得到前所未有的發展。2012年,中國內地珠寶市場銷售總額將超過3000億元,成為全球最具吸引力的世界三大珠寶市場之一。在如此龐大的市場背景下,珠寶售後卻始終是一塊尚未開墾成熟的“不毛之地”,不合理、不規範等因素制約著我國珠寶行業的發展。
同時,珠寶售後服務也一直是終端商家較為頭疼的問題,自己做吧,耗時耗力;發回廠家,流程複雜。它不像家電、手機等行業的維修工作能在終端大量配置標準化配件,大多售後問題只需簡單的拆卸、更換配件即可完成。珠寶首飾維修具有很強的工藝性,需嚴格滿足相關條件。
我國居民持有舊款首飾數量龐大,大多首飾還有不同程度損壞,很少有地方能放心的交付維修、保養和更改新的款式,也無處獲得明碼實價、安心和方便的服務。珠寶店由於受地理條件限制,許多維修貨品寄回工廠,承載更多的郵寄風險,排單時間長,同時對顧客的售後服務承諾大打折扣。

售後內容

維修類

改指圈、斷裂焊接、加固、清洗、翻新、拋光、保養、整形、種爪、修石等

加工類

加扣、包邊、鑲嵌、改款、雕蠟電鍍、雕刻、熔煉、倒模、執模等

諮詢類

檢測、鑑定、分級、出證、珠寶科普培訓等

網站售後流程

1、售後服務手冊填寫
a、所有珠寶類產品交貨時均配送售後服務手冊
b、售後服務手冊產品明細頁均須全部填寫
2、售後服務方式及內容
a、客戶可選擇自行上門或郵寄方式享受售後服務
b、售後服務內容:
(1)清洗
(2)拋光(免費,有金損,需事先說明)
(3)改圈)
(4)加固鑽石
3、自行上門售後流程
a、出具產品與售後服務手冊
b、根據售後服務手冊驗貨,並填寫售後服務登記表,客戶簽名確認
(1)、產品名稱
(2)、材質
(3)、鑽石大小級別
(4)、售後服務項目
(5)、貨品其他問題描述
c、客戶憑回執聯領取貨品
4、郵寄方式
a、客戶致電客服中心預約售後服務,客服需要和客人確定的內容:
(1)所有郵寄方式的珠寶類產品售後服務
(2)訂單號及售後服務內容
(3)提示快遞方式及保險
(4)給客戶提供“售後預約號”
(5)提示客戶,隨貨提供售後服務手冊,並在貨中附上紙條,說明售後服務內容及回郵地址
(6)提示客戶保留好快遞單原件
b、收貨驗收
(1)根據售後服務手冊驗收貨品,有誤差立即通知客戶
(2)通知客戶貨已經收到,核對售後服務項目及回郵地址
(3)售後服務系統進行登記
(4)確認時間與費用,通知客戶並收款
c、售後發貨
(1)根據售後回郵地址發貨
(2)發貨後通知客戶查收
(3)3天后確認到貨並進行回訪

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