珠寶售後指的是珠寶出售之後的一系列售後工作,包含改指圈、斷裂焊接、加固、清洗、翻新、拋光、保養、整形、種爪、修石等。
基本介紹
- 中文名:珠寶售後
行業背景
行業現狀
售後內容
維修類
加工類
諮詢類
網站售後流程
a、所有珠寶類產品交貨時均配送售後服務手冊
b、售後服務手冊產品明細頁均須全部填寫
2、售後服務方式及內容
a、客戶可選擇自行上門或郵寄方式享受售後服務
b、售後服務內容:
(1)清洗
(2)拋光(免費,有金損,需事先說明)
(3)改圈)
(4)加固鑽石
3、自行上門售後流程
a、出具產品與售後服務手冊
b、根據售後服務手冊驗貨,並填寫售後服務登記表,客戶簽名確認
(1)、產品名稱
(2)、材質
(3)、鑽石大小級別
(4)、售後服務項目
(5)、貨品其他問題描述
c、客戶憑回執聯領取貨品
4、郵寄方式
a、客戶致電客服中心預約售後服務,客服需要和客人確定的內容:
(1)所有郵寄方式的珠寶類產品售後服務
(2)訂單號及售後服務內容
(3)提示快遞方式及保險
(4)給客戶提供“售後預約號”
(5)提示客戶,隨貨提供售後服務手冊,並在貨中附上紙條,說明售後服務內容及回郵地址
(6)提示客戶保留好快遞單原件
b、收貨驗收
(1)根據售後服務手冊驗收貨品,有誤差立即通知客戶
(2)通知客戶貨已經收到,核對售後服務項目及回郵地址
(3)售後服務系統進行登記
(4)確認時間與費用,通知客戶並收款
c、售後發貨
(1)根據售後回郵地址發貨
(2)發貨後通知客戶查收
(3)3天后確認到貨並進行回訪