基本介紹
- 中文名：物管員
- 外文名：Property management officer
- 屬性：勞動組織
物業管理員簡稱物管員
主要工作如下：在物業管理部經理領導下，
負責管理小區或大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
行使管理、監督、協調服務的職能。
在物業管理部經理領導下，
具體行使管理、監督、協調服務的職能。
負責管理小區或大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
全面掌握小區或大廈物業公共設施、設備的使用過程。
協調經理送發物業管理方面的檔案。
參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計畫。
負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
完成經理交辦的各項任務。
主要職責如下：
熟記《住宅小區物業管理條例》及國家物業管理法規,遵守公司管理規章制度,牢記“服務宗旨”。
著裝整齊,佩戴公司服務標誌。接待業主、住戶來電來訪,使用文明禮貌語言。
掌握計算機操作方法,掌握公文,套用文寫作方法和一般經濟核算方法。熟悉小區的房屋狀況,住戶情況。
服務熱情，對業主反映的情況和問題，需要看現場的必須到現場，能及時解決的儘快解決，解決不了的及時向上反映，不與業主發生爭吵，解釋問題耐心，回答提問不含糊其詞。
負責物業管理費等各項費用的收繳，負責售水售電，現金收入當天對帳並存銀行，及時掌握物管費收費進度，編制收費月報表。
保管公司文檔和業主檔案等資料，做好當班記錄和交接班記錄。
物業管理員個人技能提升方案：參加人力資源和社會保障部的物業管理員、助理物業管理師、物業管理師全國統一考試，獲取相應的職業資格證書。
