物流服務運作管理（第2版）

前言

隨著信息技術和電子商務的發展，企業的採購、生產、銷售、配送的關係日趨複雜，企業之間的競爭已不單是產品質量和價格的競爭，也包含物流服務能力的競爭。我國物流服務經過多年的發展逐步形成了以市場調節為主的運行機制，各種物流基礎設施投資不斷加強。但是，我國物流服務還沒有形成一個比較完整的體系，處於初級發展階段。因此，本書主要站在更好地滿足企業物流服務的角度，介紹物流服務運作管理的一般理論與方法。

全書共分為12章。第1章介紹物流服務運作的基本內涵、一般特點、分類及物流服務的發展趨勢。第2章介紹自營物流、第三方物流和第四方物流等物流服務運作模式的內涵、特點、運作過程和組織形式等，並介紹物流服務運作模式選擇的基本決策方法。第3章介紹物流服務戰略決策的一般方法及不同物流服務運作模式下的物流服務系統設計原則和方法。第4章介紹物流服務的人員管理，並側重介紹物流服務前台人員的管理方法。第5章介紹不同產品特徵及包裝對物流服務運作的影響。第6章介紹物流服務的時間管理，具體包括物流服務回響過程管理、訂單處理、提前期管理和帶時間窗的調度配送問題。第7章介紹物流服務成本的概念、構成與分類，物流服務成本核算和控制方法等。第8章介紹一般服務質量的內涵、範疇、度量、控制與改善，以及物流服務質量的調查與度量的指標體系、方法和改善。第9章介紹基準化方法在物流服務質量管理中的套用，並介紹Baldrige服務企業獎的評獎標準和獲獎企業事例。第10章介紹收益管理方法的主要思路及其在物流服務企業中套用的方法。第11章介紹城市物流服務的一般特徵、發展現狀、基本流程，城市物流配送服務以及城市物流服務發展的方向和趨勢。第12章介紹物流服務的新發展，包括快速反應物流、服務回響物流、應急物流、逆向物流、綠色物流、物流金融以及物聯網下的物流等。每章後基本上都配有思考題、練習題和案例。

本書第1版自2008年出版發行以來，物流服務發展呈現出一些新的特徵。這次改版的主要思想是: 教材中的基本內容是物流服務運作管理的理論方法，所以全書的內容不做大的變動，在文字表達和內容闡述方面力求做到更加簡潔，增加一些近期的研究熱點，更新各章的案例等。增加的內容仍然強調相關管理方法所蘊含管理思想和特點的提煉，藉助量化的方法和模型說明物流服務運作管理的思想和方法，並藉助案例訓練學生綜合套用相關管理思想和方法的能力。

作者在本書的修訂過程中查閱了大量的文獻資料，吸收了廣大讀者的意見，做了進一步的修改和增補，增加了生活物流服務、城市物流服務管理、物流金融和物聯網下的物流等，整合了物流服務質量管理和服務質量管理的內容，原來各章也根據不同情況進行了修改。它的出版將促進我國物流服務系統的規範化發展，提供物流服務系統的一般管理規律與方法。

由於作者的知識面和水平所限，本書一定還存在著錯誤和不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。

編著者2015年2月

物流服務運作管理（第2版）

基本介紹

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目錄

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