物流企業操作指南

貨代企業是貨運代理企業的簡稱，包括國內貨代企業和國際貨代企業。貨代企業提供的服務，其性質類似第三方物流的服務，因此，貨代企業向第三方物流企業型是物流事業發展的必然趨勢，貨代企業的長遠目標應是向第四方物流企業發展。

基本介紹

• 書名：物流企業操作指南
• 作者：牛魚龍
• ISBN：9787806972014
• 頁數：474
• 定價：38.8
• 出版社：海天出版社
• 出版時間：2004-7-1
• 裝幀：平裝

簡介

貨代企業要完善自身的風險控制體系，建立一個可靠、僉的客戶信用資料庫。本書道出了我國貨代企業管理體制存在的問題，指明了我國貨代企業的操作規範和出口流程。

應廣大企業和讀者的要求，本書編造了部分典型的物流企業契約樣同，並附有國家幹道公路查詢和20國港口的特殊規定簡介。

目錄

1物流企業如何發展

1．1物流企業發展的關鍵在於管理

1．1．1現代物流管理的內涵、目的及根本意義

1．1．2現代物流管理為什麼如此重要

1．1．3CKC包餐公司案例分析

1．1．4AIAI公司選址的案例分析

1．2物流企業的管理重在客戶關係管理

1．2．1客戶關係管理首先是一種管理理念

1．2．2客戶關係管理是解決我國物流企業難題的辦法

1．2．3物流企業應儘快建立CRM戰略聯盟

1．2．4物流企業實施CRM需注意的問題

1．3物流企業發展的成敗在於文化和人才

1．3．1物流企業必須在建立起企業文化的基礎上發展

1．3．2人才的多少是衡量物流企業成功與否的惟一標準

1．4物流企業發展中的風險控制

1．4．1物流企業面臨自然風險和社會風險

1．4．2物流企業風險控制體系的五項原則

1．4．3物流企業風險控制體系的三大指標

1．4．4物流企業風險控制體系的兩種方法

1．5美歐物流企業併購揭開物流業全球化的發展走勢

1．5．1美國和歐洲的大型物流企業跨越國境併購

1．5．2國際聯合與併購帶動物流業加速向全球化方向發展

1．621世紀的物流企業發展戰略

1．6．1競爭未來是物流企業持續發展的關鍵

1．6．2運用虛擬經營，實現企業的精簡高效

1．6．3培養核心專長，形成企業發展的增長極

1．6．4爭做聯盟中心，達到雙贏的目的

1．6．5拓展預見能力，控制所在產業的發展方向

1．6．6建立全球戰略，獲得持續的跨區域的競爭能力

2傳統物流企業怎樣轉換為現代物流企業

2．1傳統物流企業必須轉軌的現實、方針和目的

2．1．1新聞報導發表了中國物流企業的真實故事

2．1．2中國物流企業必須從傳統向現代轉換

2．1．3傳統物流企業轉軌成功與否的關鍵

2．2傳統物流企業實現電子商務化的趨勢與途徑

2．2．1傳統物流企業電子商務化的趨勢

2．2．2傳統物流企業離電子商務有多遠

2．2．3傳統物流企業進行電子商務化的時機選擇

2．2．4傳統物流企業電子商務化的途徑

2．3傳統物流企業如何提高競爭力

2．3．1外資物流企業紛紛搶灘中國

2．3．2我國大多數傳統物流企業缺乏競爭力

2．3．3我國傳統物流企業仍有發展的機會

2．3．4我國傳統物流企業提高競爭能力的辦法

2．4發展現代物流是傳統儲運企業的必然選擇

2．4．1傳統儲運企業向現代物流企業轉變的優勢

2．4．221世紀我國的現代物流市場廣闊

2．5國內案例：國企中儲物流從傳統儲運企業向現代物流企業轉變的發展戰略

2．5．1中儲發展現代物流的硬體優勢

2．5．2中儲發展現代物流的網路優勢

2．5．3中儲發展現代物流的增值服務功能

2．5．4中儲的四大類客戶

2．5．5從傳統儲運向現代物流業跨越

2．5．6從資產物流提供商到綜合物流服務商

2．5．7中儲物流的配送業務真正做到了客戶滿意

2．6國外案例：全球行業第一品牌——百年箭牌從自銷物流到現代物流的秘密

2．6．1真正以產品聞名世界的百年企業

2．6．213歲開始了自銷物流

2．6．3自銷物流中發現商機

2．6．4實幹與智慧贏得生存

2．6．5創新與大器成就第一

2．6．6箭牌公司的中國客戶服務部

2．6．7箭牌公司客戶服務部第四方物流系統的設計實施

3第三方物流企業操作指南

3．1第三方物流對增強企業競爭實力的影響

3．1．1第三方物流服務使企業有了大的變化

3．1．2企業競爭優勢必須以可靠和高效的第三方物流運作為保證

3．2第三方物流企業是高效節能繁榮市場的重要槓桿

3．2．1我國企業物流的三種類型和五項現狀

3．2．2第三方物流業必將成為國民經濟的支柱性產業

3．2．3發展第三方物流企業的主要途徑

3．3歐美已開發國家第三方物流企業的經驗

3．3．1第三方物流企業的發展與物流服務供需雙方有關

3．3．2第三方物流企業服務的多樣性增加

3．3．3第三方物流企業與使用者關係的演變

3．3．4歐美國家第三方物流企業發展的經驗

3．4第三方物流企業提供增值服務能力的招數

3．4．1增值服務是唱好第三方物流企業的主角

3．4．2第三方物流企業要讓客戶能看到確有成效的增值服務成果

3．4．3第三方物流企業要讓客戶有物超所值的感覺

3．5國內專家：我國要重點發展第三方物流企業

3．5．1我國有一個巨大的第三方物流市場

3．5．2我國第三方物流企業所占的比例要提高

3．5．3第三方物流業未來是一個高度開放的競爭性領域

3．5．4通過市場手段培育大型第三方物流企業

3．5．5加快構建第三方物流信息系統產業

3．5．6大力培養第三方物流企業人才

3．6國外專家：第三方物流企業的未來走勢

3．6．1一家美國物流公司眼中的第三方物流業

3．6．2第三方物流企業是能夠產生效益的產業

3．6．3美國第三方物流企業服務經驗是成功的

3．6．4第三方物流專業人才的要求

3．6．5第三方物流企業新的方式

3．6．6第三方物流企業的未來走勢

3．7行業領袖聯邦快遞的成功、秘密和策略

3．7．1快遞巨人的三大成功

3．7．2聯邦快遞成功的五個秘密

3．7．3聯邦快遞成功的三個策略

3．8廣州寶供：中國第一家第三方物流企業

3．8．1小貨站如何去做物流的大客戶

3．8．2立即著手建立先進的信息系統

3．8．3提升現有的物流信息管理系統

3．8．4完善壯大自身的全國性物流網路

3．8．5建立為客戶服務的思路

3．8．6向資產實體經營方向發展

3．9青島海乾：第三方物流的經營運作模式

3．9．1海乾物流發展的運作模式

3．9．2海乾物流的中間產品第三方物流管理

3．10大連盛川：一汽大柴的第三方物流企業

3．10．1盛川物流為一汽大連柴油機廠做了些什麼

3．10．2盛川物流為供貨方做到了什麼

3．10．3盛川物流的物流分析機能

3．10．4盛川物流有限公司的信息服務

3．11山東博遠：獨特的鋼材物流“聯盟共贏”模式

3．11．1“聯盟”模式的興起

3．11．2“聯盟”模式的效果

3．12杭州八方：第三方物流服務的解決方案

3．12．1大型國有A企業出現了問題

3．12．2杭州八方物流公司的解決方案

3．12．3八方物流解決方案的實施效果

4運輸企業操作指南

4．1制定未來20年的中長期物流戰略目標

4．1．1戰略目標應體現企業在未來現代物流市場競爭中的地位

4．1．2選擇市場對象確立物流服務項目

4．1．3運輸企業向現代物流轉型要以提供服務為主線

4．2運輸企業的強勁發展依賴於制度的完善

4．2．1運輸企業全心全意的服務措施

4．2．2運輸企業決勝市場的管理制度

4．3運輸企業員工素質修養

4．3．1員工儀表儀容

4．3．2員工行為規範

4．4運輸企業員工職責權利

4．4．1員工基本職責

4．4．2員工基本權利

4．5運輸企業員工考勤管理

4．5．1員工作息時間

4．5．2事假等獎懲辦法

4．5．3考勤管理

4．6運輸企業員工假期待遇

4．6．1節假

4．6．2病假

4．6．3探親假

4．6．4婚假

4．6．5產假

4．6．6喪假

4．7運輸企業員工福利制度

4．7．1養老保險

4．7．2住房、一伙食補貼

4．8運輸企業作業跟單流程管理條例

4．9運輸企業車場調度員管理條例

4．9．1總則

4．9．2派單及單證回收

4．9．3部門協作

4．9．4其他事項

4．9．5附則

4．10運輸企業車場管理條例

4．11運輸企業事務部工作管理條例

4．11．1總則

4．11．2證件、人事

4．11．3事故處理

4．11．4附則

4．12運輸企業維修部工作管理條例

4．12．1總則

4．12．2工作分工

4．12．3車輛維修、維護

4．12．4零配件管理

4．12．5附則

4．13運輸企業作業單操作指南

4．14運輸企業做櫃資料回收管理辦法

4．14．1作業單白聯

4．14．2作業單碼頭報關聯

4．14．3作業單結算聯及船公司櫃單等整套做櫃資料

4．15運輸企業管理人員報銷制度

4．16運輸企業費用報銷程式

4．17運輸企業現金管理規定

4．18運輸企業會計人員管理規定

4．18．1總則

4．18．2會計人員管理規定

4．18．3會計核算基礎工作規定

4．18．4會計業務處理規定

4．18．5關於死賬的處理規定

4．18．6會計檔案管理辦法

4．18．7會計工作違規處罰辦法

4．18．8附則

4．19運輸企業會計檔案管理辦法

4.20運輸企業會計檔案保管期限表

4．21運輸企業財務管理制度

4．21．1現金管理制度

4．21．2銀行存款管理制度

4．21．3發票管理制度

4．22運輸企業財務崗位責任制度

4．22．1財務部職責範圍

4．22．2主辦會計的工作職責

4．22．3一般會計的工作職責

4．22．4出納人員工作職責

4．23運輸企業日常費用管理規定

4．23．1固定資產採購

4．23．2低值易耗品採購

4．23．3部門專有物品採購

4．23．4快遞(EMS)費用管理

4．24運輸企業市內交通費管理規定

4．25運輸企業代理報檢報檢員管理規定

4．26運輸企業出口清關作業流程及注意事項

4．26．1收集報關資料

4．26．2整理資料、報檢、列印報關單

4．26．3遞單、查櫃、放行

4．27運輸企業出口轉關報關流程及注意事項

4．28運輸企業進口清關報關流程及注意事項

4．29運輸企業進口轉關報關流程及注意事項

4．30運輸企業司機違規扣分實施細則

4．31運輸企業司機作業指南

4．31．1做櫃業務指南

4．31．2修理、保養指南

4．31．3牌證、安全指南

4．31．4其他業務指南

4．32運輸企業小車管理規定

4．33運輸企業車輛證件管理規定

4．34運輸企業司機報銷制度

4．35運輸企業司機管理條例

4．35．1總則

4．35．2運輸企業合格司機標準

4．35．3新司機錄用

4．35．4司機待遇

4．35．5日常管理

4．35．6司機責任

4．35．7司機離職

4．35．8附則

4．36運輸企業司機考評管理辦法

4．36．1總則

4．36．2評分方法

4．36．3考評辦法

4．36．4附則

4．36．5案例演示

4．37物流企業財務部工作職能

4．37．1財務經理

4．37．2會計

4．37．3出納

4．37．4工作要求

4．38運輸企業財務工作辦法及相關制度

4．38．1工作辦法

4．38．2賬戶管理

4．38．3費用支出管理

4．38．4報銷管理

4．38．5收款管理

4．38．6提成管理

4．38．7賬務管理

4．38．8獎罰制度

4．38．9統計管理

4．39運輸企業業務部工作職能

4．39．1業務經理

4．39．2業務代表

4．40運輸企業業務部工作辦法

4．40．1工作辦法(推廣銷售工作)

4．40．2準備工作(業務知識準備)

4．40．3推廣銷售工作流程

4．40．4務行銷技巧

4．40．5業務員管理

4．41運輸企業操作部工作職能

4．41．1操作經理

4．41．2國際操作員(分整櫃操作員及散貨操作員)

4．41．3國內操作員

4．41．4統計員

4．42運輸企業操作部工作辦法及獎罰制度

4．42．1工作辦法

4．42．2獎罰制度

4．43運輸企業配載部工作職能

4．43．1配載經理

4．43．2配載員

4．43．3司機

4．44運輸企業配載部工作辦法及獎罰制度

4．44．1工作辦法

4．44．2獎罰制度

4．45運輸企業辦事處工作職能

4．45．1辦事處主任

4．45．2辦事員

4．46運輸企業辦事處工作辦法

4．46．1工作辦法

4．46．2費用管理

4．46．3獎罰制度

4．47運輸企業操作流程及單據交接辦法

4．48運輸企業單證定義及管理

4．49運輸企業公司制度管理

4．49．1員工上下班、請假及外出等管理辦法

4．49．2行為要求

4．49．3語言要求

4．49．4電話用語要求

4．49．5物流員工語言(不說的語言和應該說的語言)

4．50運輸企業管理方式

4．51大商場搞“貨的”營造“城市物流”風景

4．51．1競爭中出奇制勝的砝碼

4．51．2提供誠實守信、實在有力的服務

4．51．3從單一運貨擴大為運輸、儲存、中轉、配送一條龍服務

4．52小天鵝降低“運輸成本”做強“企業物流”

4．52．1新型物流體系整合畫上了一個圓滿的句號

4．52．2每提前1天可節省22萬元

4．52．3安泰達公司是小天鵝與科龍集團物流整合的核心部件

4．53零擔業巨頭髮展為大型民營物流集團的戰略細節

4．53．1貨運為主集倉儲、理貨、包裝和配送於一體

4．53．2選人——企業持續發展的決定因素

4．53．3選企——可以信賴的長期合作夥伴

5配送企業操作指南

5．1中國配送企業的發展現狀和前景

5．1．1中國配送企業發展的經濟環境

5．1．2中國配送企業發展的服務現狀

5．1．3中國配送企業發展的主要問題

5．1．4中國配送企業發展的前景展望

5．2配送企業要建立五個信息管理系統

5．3配送企業的五種降低成本策略和四類配送策略

5．3．1配送活動需要付出代價即配送成本

5．3．2配送企業降低成本必須用五種策略

5．3．3連鎖配送公司的四類配送策略

5．4配送企業的流程是這樣“流”成的

5．4．1配送中心工作流程

5．4．2接貨和入庫作業流程

5．4．3揀貨作業流程

5．4．4拆箱揀選流程

5．4．5檢驗、包裝和出貨流程

5．5豐田在澳大利亞的全方位汽車零部件配送系統

5．5．1汽車零部件物流成為製造廠商長期生存的關鍵行業

5．5．2開拓和重新組合豐田汽車零部件銷售服務渠道

5．5．3決不犯“兔子的錯誤”是豐田汽車公司上下員工的共識

5．5．4豐田零部件中心與澳大利亞98%的汽配商店都有配送業務

5．5．5交叉“進塢”服務網極大地提高配送中心之間的合作

5．6樂百氏是怎樣建立配送中心體系的

5．6．1樂百氏配送網路覆蓋區域達二十多個省

5．6．2直銷配送是產品配送的高級形式

5．7菸草配送：安徽安泰物流供應鏈一體化

5．7．1菸草配送的總體思路

5．7．2配送網路的目標結構

5．7．3配送解決方案主要實現的功能

5．7．4配送系統的設計原則

5．8郵政配送：桂林好政策催生出好效益

5．8．1桂林家政服務的一大亮點

5．8．2郵政物流進軍商業行業經營配送

5．8．3大力拓展新業務領域發展新用戶群

5．9貨物配送：上海北芳降低成本的操作模式

5．9．1物流配送經營理念和特色服務

5．9．2確保及時、準確、連續的市場供應

6倉儲企業操作指南

6．1倉儲必須合理

6．1．1倉儲合理化

6．1．2倉儲合理化的主要標誌

6．2倉儲企業儲放設備

6．2．1儲放設備的選擇

6．2．2儲放料架的分類

6．2．3儲放料架的功能

6．2．4儲放料架的基本特徵和儲物型態

6．3倉儲企業搬運設備

6．3．1搬運設備的選擇

6．3．2搬運設備的分類

6．4倉儲企業輸送設備

6．4．1輸送設備的選擇

6．4．2輸送設備的選用

6．5倉儲作業適用的設備和套用方法

6．5．1倉儲企業設備的套用

6．5．2倉儲企業設備的有效利用方法

6．6倉儲企業控管技術

6．6．1控管技術功能

6．6．2控管技術介紹

6．6．3資料自動識別與收集技術

6．6．4監控技術

6．6．5監控技術規劃設計

6．6．6控管技術在倉儲管理的套用

6．7倉儲企業的檢驗與完善

6．7．1倉儲企業各作業迅速完成的措施

6．7．2定期稽核和查檢表範例

6．7．3不定期稽核和不符合報告表範例

6．7．4提案制度與提案系列表範例

6．8倉儲企業爭取最大利潤的新模式：交叉站台

6．8．1交又站台的管理模式

6．8．2交又站台達到了減免倉儲成本的目的

6．8．3交叉站台基本操作模式

6．8．4交又站台的模式基礎是混合型倉庫

6．8．5決定交叉站台運用的因素

6．8．6信息技術不是交又站台的先決條件

6．9倉儲管理模式轉變降低了物流成本的典範：固特異公司

6．9．1傳統倉儲管理模式作業系統的缺陷

6．9．2交叉站台運作模式建立在良好的信息基礎之上

6．9．3採用了交叉站台模式後的明顯效果

7連鎖企業操作指南

7．1連鎖企業生存發展的戰略對策

7．1．1連鎖企業的誕生和現狀

7．1．2連鎖企業應對競爭的策略

7．2上海聯華：打造國內第一艘巨大的連鎖商業航母

7．2．12000多家連鎖店高居國內零售業第一

7．2．2用最先進的管理技術來打造企業的核心競爭力

7．2．3苦心編織了一張覆蓋全國的採購網打造“生鮮個性”

7．2．4配送費率一直在2%以下的“奇蹟”

7．2．52006年能否成為真正的中國“沃爾瑪”

7．3河南雙匯：連鎖配送管理系統大鬧產業革命

7．3．1中國最大的肉類加工基地實施雙匯連鎖店戰略

7．3．2龐大的連鎖銷售體系需要物流信息化建設

7．3．3北關成功套用的連鎖商業管理系統

7．3．4“SW連鎖配送管理系統”的實施

7．3．520個人管理幾百個門店井然有序

7．4麥當勞：世界上最成功的快餐連鎖店

7．4．1世界上最知名的全球性的快餐服務零售品牌

7．4．2統一的品牌形象和標準化的分銷管理

7．4．3符合當地市場本土化服務行銷組合的四項策略

7．4．4金色的拱形“M”已成為不用翻譯即懂的大眾文化

7．4．5著名的“Q”、“S”、“C”和“V”經管理念

7．4．6阿爾法集團負責管理麥當勞的歐洲物流配送系統

7．4．7提供高水平服務，降低客戶的經營成本

7．4．8高價值高素質的配送系統使麥當勞高高立在國際市場

8貨代企業操作指南

8．1貨代企業的長遠目標是向第四方物流企業發展

8．1．1無船承運業務是貨代業務發展的高級階段

8．1．2貨代企業整合的長遠方向是建立全球性的服務網路

8．1．3貨代企業有更多機會與境外企業合作

8．1．4貨代企業向第三方物流企業轉型

8．2國際貨代業生存和發展的定位應轉型為第三方物流企業

8．2．1貨代業務成為國際貿易、國際貨運業、國際服務貿易的重要部分

8．2．2國際貨代業入世後遭遇生存危機的四大因素

8．2．3國際貨代業轉型為第三方物流應解決的五個問題

8．3貨代企業要完善自身的風險控制體系

8．3．1貨代企業內部缺乏人力資源管理體系

8．3．2貨代企業不夠規範標準自身的操作程式

8．3．3建立一個可靠、合法的客戶信用資料庫

8．4我國國際貨代企業發展的瓶頸和策略

8．4．1我國國際貨代企業的發展狀況

8．4．2我國國際貨代企業存在的主要問題

8．4．3我國國際貨代企業發展的相應對策

8．5我國國際貨代企業服務國際貿易中的外貿代理制

8．5．1外貿代理制

8．5．2外貿代理制的現狀及存在的問題

8．5．3外貿代理在適用契約法上存在著很大的難度

8．5．4外貿代理制能夠促使外貿企業與生產企業相結合

8．5．5進出口公司的代理業務存在很大風險的案例

8．6國際貨代企業的管理體制

8．6．1貨代企業的職責

8．6．2在美國的公司和貨代由兩個不同的部門管理

8．6．3美國國際貨代企業的服務內容

8．6．4中國的交通部門既管輪船公司又管貨運代理業

8．7貨代企業操作規範出口流程

8．7．1接受貨主詢價

8．7．2接單(接受貨主委託)

8．7．3訂艙

8．7．4做箱

8．7．5報關(有時同時，有時先於做箱)

8．7．6提單確認和修改

8．7．7簽單

8．7．8航次費用結算

8．7．9提單、發票發放(提單樣本)

8．7．10應在一個月內督促航次費用的清算，並及時返還貨主的“核銷退稅單”

8．7．11海關退稅有問題的，需更改並要求提供的資料

9物流企業契約樣本

9．1貨物進口契約

9．2貨物運輸契約

9．3委託代理進口協定

9．4貨運代理協定

9．5國際貨物運輸委託代理契約

9．6保管契約

9．7航空運輸契約

9．8水路運輸契約

9．9海上運輸契約

9．10海運進口貨物報關委託契約

9．11海運出口貨物訂艙代理契約

9．12海洋運輸貨物保險契約

9．13海運出口貨物訂艙契約

9．14貨櫃租賃契約的主要條款

9．15空運貨物運輸協定

9．16倉儲契約

9．17廣告發布業務契約

9．18貨物出口契約

9．19中外合資經營契約

附錄1國家幹道公路

附錄220國港口特殊規定簡介

參考文獻