物業顧問是指在物業管理過程中提供諮詢服務，從事關於不動產的諮詢、估計、經營、管理行業的企業和人員，狹義的概念是具體的房屋管理人員或者房屋中介人員。其工作面涵蓋物業管理的所有領域。
基本介紹
概念闡述,服務內容,主要領域,常見形式,顧問職責,物管服務模式,物業顧問領域,相冊,
概念闡述
“物業顧問”是一個新興角色，承擔物業諮詢方面的服務。(一個職位或者是一個職業，廣義的概念是從事關於不動產的諮詢、估計、經營、管理行業的企業和人員，狹義的概念是具體的房屋管理人員或者房屋中介人員，又稱“房產經紀人”) 時下，滬上的物業面貌日新月異，各式各類的大樓、廣場、小區等拔地而起，各式各類的物業公司亦如雨後春筍般紛紛成立。在眾多品質各異的物業公司面前，業主卻往往因良秀難辨而束手無策。物業管理之紛爭層出不窮。無怪乎不少開發商，乃至業主本身都會有自行管理的想法產生。然物業管理是一頂頭緒紛繁,專業化極強的系統工程，決非一般人輕而易舉所能做好。當然，自行管理方式的好處不少，除了可節省一筆相當數額的委託管理費用外最重要的是可直接控制和主管小區的經濟、行政大權。不過與此相對應的是，其負責人卻很可能因此而會有吃力不討好的弊端。現在好了，那些既希望自行管理物業，又擔心缺少專業知識的業主可考慮聘請本公司作為其“物管顧問”。業主的經濟、行政大權仍牢牢掌握手中，只是加設一個層次協助便可解決隨時發生的實質性難題。
服務內容
主要領域
物業顧問內容具有全方位的性質，其工作面涵蓋物業管理的所有領域，主要包括：
1、派員長期駐守委託方工作。公司委派具有豐富管理經驗和工作技能的員工以雙方約定的方式駐守委託方，出任委託方的顧問，全面參與委託所管物業的各項管理服務工作。
2、引進本公司的物業管理制度
全面引進本公司的管理理念和各項物業管理制度，包括發事這巨星網路系統和物業管理計算機套用軟體等。
3、實行前期介入的管理制度
視委託方所接管物業的具體情況，於建築期間實行前期介入,對工程設計、功能規劃等從物業管理角度提出建設性指導意見。
4、協助開展物業服務、檢查和入住工作
5、協助委託方與開發商做好接管驗收管理工作，分清雙方的權利、義務、責任和費用關係，簽訂委託管理契約。
6、協助公司行政架構整組
協助委託方進行行政架構的整改，合理安排各類管理人員的編制，削減冗員,達到精簡高效之目的。
7、推行人員培訓和形象設計計畫
協助招聘各類專業管理人員,制定各級員工培訓計畫，實施各類員工的專業培訓，對員工的工作實績實行多方面考核。
8、推行專業管理質量標準
9、協助委託方建立IS09002物業管理質量體系，並進行實際的運作指導。
10、編制小區公約及住戶手冊
根據國家和政府的有關法律法規，協助制訂公共契約、業主手冊及其它各種管理手冊。
11、編訂業委會組織章程根
據法律法規要求，協助制定《業主管理委員會章程》，協助組建業主管理委員會，加強與各業主的聯繫.
13、提出加強工作效率的方案
以提高工作效率為目的，協助制定各項規章制度和各類員工工作守則，明確各崗位的責職，制定各頂工作萬案。
14、協助監管公共設施的運作狀況
協助檢查物業各類公共設施(如電梯、水、電、氣、空調、消防和防盜設施等)的運作情況,確保其處於穩定良好的狀態。
15、進行管理收支經濟測算
協助委託方制定各管理小區的經濟測算方案，並報物價管理部門核實有關物監管理費用和其它各種收費標準，按月準時做出詳細財務收支報告。
16、實行物業基礎管理運作指導
協助委託方對各小區的物業管理、服務、維修保養的操作規範化程式等進行檢查和測評,對管委會、物業和里委會之間的關係進行協調。
17、指導各類物業資金的籌集與使用
協助委託方做好保全保潔、管理服務等各項費用的籌集和使用,公用水電費的收繳與使用,修繕基金的保管與使用,以及其它各種費用的收繳與使用。
18、研究促進物業的銷售方法
協助委託方推行有效的市場策劃,研究促進其擁有之物業的租售方案,提高其物業的使用率和租售率,達到其物業保值增值之目的。
19、舉辦社區文化康樂活動
協助管理處籌辦社區內各頂節日裝飾、喜慶活動,創建小區物業的特色和形象,提高業主對物業的歸屬感及業主與物業管理處間的親和力。
20、拓展一條龍的全方位服務
公司的物業顧問將根據委託方的需求和實際情況採用靈活多樣的形式,以這到完成物業顧問內容的目的,其常規性的形式有:
(一)員工培訓包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實踐等。
(二)現場實務操作指導。
(三)各類管理方案的設計和實施。
(四)組織各種形式的多角度、多方位的監督、檢查和考評。
(五)提供Internet網路形式的信息製作及發布渠道。
常見形式
公司的物業顧問將根據委託方的需求和實際情況採用靈活多樣的形式,以這到完成物業顧問內容的目的,其常規性的形式有:
(一)員工培訓包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實踐等。
(二)現場實務操作指導。
(三)各類管理方案的設計和實施。
(四)組織各種形式的多角度、多方位的監督、檢查和考評。
(五)提供Internet網路形式的信息製作及發布渠道。
一些大型的物業公司，例如境外五大行，他們具有更強的技術優勢和更先進的管理經驗。這時候他們就會為一些其他的物業公司，主要是開發商自組的物業公司，提供顧問服務，幫助他們管理項目，同時也是為了提高項目的知名度，讓房子更好賣，請這些公司做全委的話酬金和物業費是很高的，普通項目承擔不起，所以乾脆就請來做顧問，廣告上就可以打這些公司的名號了。也就是說物業顧問的服務對象是其他物業公司，去給他們當老師。當然還有另一種說法，就是顧問都是大忽悠，都是賣紙的（一份階段性顧問報告往往有幾百頁），這就是仁者見仁智者見智了。
顧問職責
閔新聞先生認為，物業顧問如果想做好，起碼應該具有以下特性：
⑴對行業的熱愛；
⑵強烈的企圖心；
⑶能夠承受進入本職業初期承受較大壓力與快節奏工作的能力；
⑷鑽研精神；
⑸為客戶理財（房產理財、投資指南、信貸理財）的能力；
⑹對資源（房源、客源）的累積以及對老客戶資源的二次發掘與轉介紹。
物管服務模式
（一）物業顧問管理服務。
物業管理公司根據多年的管理經驗，從專業角度為發展商提供物業管理全過程或不同階段的諮詢服務。
在實踐中，也有將諮詢服務中的高級形式稱作授權管理服務，就是按合作雙方商定的物業管理標準由物業管理公司委派管理人員、專業技術人員在發展商授權管理範圍內，對物業項目實施管理。授權管理服務與顧問服務最大的區別是：授權管理服務是由物業管理公司直接派專業人員按專業化、系統化的標準組建物業管理隊伍，協助進行管理，並擔任實職。而顧問管理服務，是物業管理公司或指定的物業顧問為項目提出方案和建議，方案的具體落實由發展商成立的物業管理公司實施，物業顧問不擔任實職。
（二）全權委託管理。
全權委託管理的特點是由發展商將物業的經營管理交給物業管理公司負責。物業管理公司按照與發展商商定的管理模式和管理目標對物業項目進行管理。近年來，物業管理市場上出現一種與委託及顧問兩種基本管理模式性質完全不同的管理方式，即成立合資公司進行物業管理，並取得了較好的業績。
物業顧問領域
1。項目規劃的物業顧問，從未來項目運行角度提供規劃階段的顧問建議，比如根據不同的項目定位提供不同業態的需求分析、資源配置建議、設施選型建議、項目內外的交通動線規劃等等。這就是類似於物業管理的前期顧問角色。
2。置業顧問，受託客戶方要求，代理客戶尋找市場上適合的物業產品，並幫助委託方價格商談。這其實就是房產經紀人的角色。
