物業管理崗位綜合實訓

內容簡介

本書是以培養學生物業管理崗位技能為主要內容，以崗位實訓為重點，以《物業管理員國家職業標準》為主要依據,結合物業管理專業理論教學的相關知識，按照物業管理員實際崗位的職業技能要求來編寫的。本書以培養物業管理實用型人才為目標，以培養專業技能為主線，基本涵蓋了目前物業服務企業的主要工作崗位，設計了物業客戶服務崗位、房屋其設施設備維護管理崗位、物業區域環境管理服務崗位三個實訓項目。本書以崗位技能的具體內容為實訓任務，以任務引領方式來完成教學和實訓，適應中等職業學校的學生特點，使學生容易理解，並能通過實訓來掌握技能。

作品目錄

項目一物業客戶服務崗位
實訓任務一入住服務
實訓任務二客戶接待服務及投訴處理
實訓任務三物業管理常用文書書寫
實訓任務四物業檔案管理
實訓任務五物業服務費用收取
項目二房屋及其設施設備維護管理崗位
實訓任務一簡單識別建築施工圖
實訓任務二房屋日常養護與維修
實訓任務三房屋裝修管理
實訓任務四房屋水暖設備養護與維修
實訓任務五房屋電氣設備養護與維修
項目三物業區域環境管理崗位
實訓任務一環境安全管理
實訓任務二物業區域消防管理
實訓任務三物業區域車輛管理
實訓任務四物業區域環境衛生管理
實訓任務五物業區域綠化管理
參考文獻

作者簡介

谷力：長春市長春市城建工程學校（原名長春物業管理學校）物業專業負責人。2008年在機械工業出版社出版《物業管理理論與實務》；2007年被市教育局評為雙師型教師；2009年被省教育廳評為雙師型教師。

物業管理崗位綜合實訓

基本介紹

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