《物業服務文案表單管理手冊》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是蘇寶煒。本書將物業管理及服務的各項工作規範化、細節化、流程化，為物業管理企業提供了可資借鑑的範例、模板和工具文案表單。
基本介紹
- 書名：物業服務文案表單管理手冊
- 作者：蘇寶煒
- ISBN：9787111252764
- 出版社：機械工業出版社
基本信息,內容簡介,目錄,前言,
基本信息
作 者：蘇寶煒 等著出 版 社：機械工業出版社ISBN：9787111252764出版時間：2009-01-01版 次：1頁 數：319裝 幀：平裝開 本：16開所屬分類：圖書 > 經濟 > 行業經濟
內容簡介
全書共分為三篇，第一篇為現代物業管理企業基本運營模式及作業文案表單。主要介紹了物業管理企業基本運作模式、各部門的崗位職責分工、整合體系程式檔案範例。第二篇為現代物業管理企業專項業務轉委託業務招投標作業文案與實用表單。具體內容包括物業管理企業專項業務轉委託業務招投標、外委契約樣本、物業管理工作全程介入方案及相關規章制度描述。第三篇為現代物業管理企業高效運營作業文案與實用表單。以住宅小區、寫字樓、公寓、商業物業和休閒綜合類物業項目為例，描述了不同類型物業管理服務特色，分別從工作目標、工作事項描述及工作細化執行層面展開，為物業管理企業從業人員提供了一整套科學、實用、可操作的工作模板。《物業服務文案表單管理手冊》內容循序漸進，不僅有知識的講述、還包括相關文案表單的填寫和套用，方便讀者理解領會文案表單設計思路、填寫技巧等重要輔助信息，努力把整體運作思路、設計定位、服務理念、實現方法、使用技巧傳達給讀者，力求把《物業服務文案表單管理手冊》打造成一本集教學、培訓、查詢、套用、參考等諸多功能為一身的多功能實用手冊。
目錄
前言
第一篇 現代物業管理企業基本運營模式及作業文案表單
第一章 現代物業管理企業組織機構設定與崗位職責
第一節 現代物業管理企業組織結構設定的原則和方法
一、項目管理工作機構設定概述
二、直線型物業管理工作機構設定模板
三、矩陣型物業管理工作機構設定模板
四、事業部型物業管理工作機構設定模板
第二節 現代物業管理企業高管層崗位職責描述
一、物業管理公司管理組織架構圖
二、董事長崗位職責
三、總經理崗位職責
四、副總經理崗位職責
五、行政主任崗位職責
第三節 客戶服務部工作職能及員工崗位職責劃分
一、客戶服務部人員組織架構圖
二、客戶服務部經理職責許可權及任職資格
三、客戶服務部主任職責許可權及任職資格
四、客戶服務部總值職責許可權及任職資格
五、客戶服務部助理職責許可權及任職資格
六、客戶服務部會議服務員職責許可權及任職資格
七、客戶服務部前台服務員職責許可權及任職資格
八、客戶服務部郵件分發員職責許可權及任職資格
九、客戶服務部電梯服務員職責許可權及任職資格
第四節 工程技術部工作職能及員工崗位職責劃分
一、工程技術部人員組織架構圖
二、工程總監職責許可權及任職資格
三、工程經理職責許可權及任職資格
四、值班工程師職責許可權及任職資格
五、專業工程師（土建/精裝工程師、強電工程師、弱電工程師、給排水/暖通工程師）職責許可權及任職資格
六、土建/精裝工程領班職責許可權及任職資格
七、變配電領班職責許可權及任職資格
八、弱電工程領班職責許可權及任職資格
九、給排水/暖通工程領班職責許可權及任職資格
十、土建/精裝技工職責許可權及任職資格
十一、強電運行技工職責許可權及任職資格
十二、強電檢修技工職責許可權及任職資格
十三、電梯技工職責許可權及任職資格
十四、弱電運行技工職責許可權及任職資格
十五、弱電檢修技工職責許可權及任職資格
十六、給排水/暖通運行技工職責許可權及任職資格
十七、給排水/暖通檢修技工職責許可權及任職資格
第五節 安全管理部工作職能及員工崗位職責劃分
一、安全管理部人員組織架構圖
二、安全管理部經理崗位職責及職位要求
三、安全管理部安全保衛主任崗位職責及職位要求
四、安全管理部消防安全主任崗位職責及職位要求
五、安全管理部安全保衛主管崗位職責及職位要求
六、安全管理部消防安全主管崗位職責及職位要求
七、安全管理部安全保衛領班崗位職責及職位要求
八、安全管理部消防安全領班崗位職責及職位要求
九、安全管理部內保管理員崗位職責及職位要求
十、安全管理部鑰匙管理員崗位職責及職位要求
十一、安全管理部監控值班員崗位職責及職位要求
十二、安全管理部車場管理員崗位職責及職位要求
十三、安全管理部消防安全員崗位職責及職位要求
十四、安全管理部中控值班員崗位職責及職位要求
第六節 環境維護部工作職能及員工崗位職責劃分
一、環境維護部人員組織架構圖
二、環境維護部經理崗位職責及職位要求
三、環境維護部保潔主管崗位職責及職位要求
四、環境維護部綠化主管崗位職責及職位要求
第七節 品質管理部工作職能及員工崗位職責劃分
一、品質管理部人員組織架構圖
二、品質管理部經理崗位職責及職位要求
三、品質管理部主管崗位職責及職位要求
四、品質管理部助理崗位職責及職位要求
第八節 人力資源部工作職能及員工崗位職責劃分
一、人力資源部人員組織架構圖
二、人力資源部經理崗位職責及職位要求
三、人力資源部主任崗位職責及職位要求
四、人力資源部助理崗位職責及職位要求
第九節 資產財務部工作職能及員工崗位職責劃分
一、資產財務部人員組織架構圖
二、資產財務部總監崗位職責及職位要求
三、資產財務部經理崗位職責及職位要求
四、資產財務部會計崗位職責及職位要求
五、資產財務部採購員崗位職責及職位要求
六、資產財務部庫管員崗位職責及職位要求
七、資產財務部出納崗位職責及職位要求
第十節 經營企劃部工作職能及員工崗位職責劃分
一、經營企劃部人員組織架構圖
二、經營企劃部經理崗位職責及職位要求
三、市場行銷主任崗位職責及職位要求
四、餐飲服務主任崗位職責及職位要求
五、健身私教主任經營企劃部經理崗位職責及職位要求
六、公關代表崗位職責及職位要求
七、銷售代表崗位職責及職位要求
八、會籍主管崗位職責及職位要求
九、行政總廚崗位職責及職位要求
十、餐飲主管崗位職責及職位要求
十一、健身高級私教崗位職責及職位要求
十二、游泳高級私教崗位職責及職位要求
十三、會籍顧問崗位職責及職位要求
十四、中餐廚師崗位職責及職位要求
十五、西餐廚師崗位職責及職位要求
十六、餐飲部管事崗位職責及職位要求
十七、餐飲服務員崗位職責及職位要求
第二章 現代物管企業標準化文書運作模式
第一節 物管企業標準化規章制度文書套用
一、規章制度類文書套用概述
二、物業管理企業規章制度文書的套用
三、物管企業文案表單使用認識誤區
四、物管企業文案表單與實施改進分析
第二節 質量管理體系檔案的編寫
一、IS09000質量管理體系與物業管理
二、建立和實施質量管理體系的方法
三、質量管理體系檔案編寫的原則
四、質量管理體系程式檔案的編寫
五、程式檔案的編寫應注意的問題
六、作業指導書的內容
七、記錄的編制
第三節 環境管理體系檔案的編制
一、環境管理體系檔案的結構
二、環境管理手冊的結構與內容
三、環境管理體系檔案編寫過程應注意的問題
第四節 職業健康安全管理體系檔案的編寫
一、如何建立職業健康安全管理體系
二、職業健康安全管理體系檔案的編寫
三、職業健康安全管理體系檔案的結構
四、檔案編寫的原則
五、檔案編寫的基本要求
第二篇 現代物業管理企業專項業務轉委託業務招投標
第一章 專項業務轉委託招投標概述
第一節 物業管理專項業務轉委託方法探析
一、幾種常見的物業管理專項業務轉委託招標方法分析
二、建立科學的外委服務招投標考核指標體系
第二節 專項業務轉委託服務中的關鍵問題評述
一、物管服務轉委託業務範圍的合理確定
二、注重市場調查細節考察，一切用服務質量說話
三、專項服務轉委託業務招標工作關鍵環節
四、專項服務轉委託業務契約的草擬與簽訂
五、物管服務轉委託業務的日常管控
第三節 物業管理外委服務招投標基本要求
一、外委服務招標流程圖
二、外委服務投標單位基本情況初審表
三、外委服務單位現場考察一覽表
四、預投標專業服務公司考察評估表
五、外委投標單位考察評估匯總表
六、外委服務投標發標登記表
七、外委服務投標回標登記表
八、公司法人代表授權委託書
第四節 物業管理服務專項業務轉委託開標分析文案
一、專業保潔服務投標書實例
二、外委保潔服務(服務標/價格標)開標登記表
三、外委服務(服務標)開標內容記錄
四、外委保潔服務投標(服務標)標書評分表
五、外委保潔服務(價格標)開標內容記錄
第五節 物業管理服務轉委託洽商、定標文案
一、外委服務招投標中標候選單位契約洽談通知書
二、外委服務商務洽談登記表
三、外委保潔招投標工作時間安排記錄
四、外委服務招投標工作報告
五、外委服務中標通知書
六、外委服務未中標通知書
第二章 物業服務外委契約的訂立與管理
第一節 物業管理企業實用契約要旨
一、經濟契約的概念和分類
二、訂立經濟契約的格式要求
三、訂立經濟契約應當注意的問題
第二節 寫字樓保潔服務契約示例
第三篇 現代物業管理企業高效運營作業文案與實用表單
第一章 住宅小區物業項目管理服務作業文案與表單
第二章 寫字樓物業項目管理服務作業文案與表單
第三章 商業物業項目管理服務作業文案與表單
第四章 休閒綜合類物業項目管理服務作業文案與表單·收起全部<<
前言
在工作中文案表單是每一個物業管理從業人員都會遇到的，而且涉及這方面的內容十分豐富，包括物業管理檔案、表格、表單、實用文本等。但是在實際工作中又有幾個人會真正意識到這些文案表單對於物業管理行業的重要意義呢？物業管理行業按照社會大分工應屬於第三產業，服務作為物業管理行業的直接產品。它既無法提前生產，也無法事後儲存。因此，文案表單作為承載物業服務的客觀證據，不僅可以在事後真實地反映當時的服務質量情況，作為記錄資料存檔；還因其具有可追溯性，被很多社會評比、第三方認證活動當作評審依據；同時，它還可以起到與員工之間溝通交流、領導層了解具體工作情況、補充後來者學習經驗認識不足的作用；除此以外，文案表單還可以作為進一步改進工作，實現服務提升的依據。
雖然它占據如此重要的地位，但是在現實當中對待物業文案表單，物業管理行業卻表現得十分冷漠。原因有多方面，一方面，員工不了解其重要性，在工作中填寫使用過於草率，不明白其作用也就很難把表格的作用發揮到極至；另一方面，領導雖然重視此問題，但也只是停留在口頭，未加以細化研究，缺乏對員工的具體指導。因此，在物業管理實務工作中，就會經常聽到工作流程過於繁瑣，製作填寫龐雜的記錄表單是浪費時間的抱怨。另據某物業公司的一項針對“現行文案表單使用有效性”的調查數據顯示，公司中層管理人員認為有409/6的記錄表單設計方面存在問題，基層員工認為更有多達70%的記錄表單需要改進。對於文案表單的不了解和不當使用、缺乏科學認真的態度，往往會造成在實際工作中的尷尬局面，如果任其發展不但會使日常服務變得雜亂無章、沒有頭緒，甚至會嚴重製約服務效率，影響經濟效益，給物業管理企業（簡稱：物管企業）的未來發展帶來嚴重隱患。而正確認識與實施改進對物管企業文案表單開發層面和使用領域存在的諸多誤區，才是解決這一問題的關鍵。
