無錫市旅遊局

主要職責

（一）貫徹實施國家、省、市關於旅遊業的法律、法規、政策和標準，起草相關地方性法規、規章草案，制定全市旅遊發展政策並組織實施。

（二）擬訂全市旅遊發展戰略，編制並組織實施全市旅遊產業發展中長期規劃和年度計畫。

（三）組織全市旅遊資源調查和相關保護工作；參與旅遊資源開發、旅遊基礎設施建設和旅遊環境改善工作；推進旅遊資源整合和旅遊項目建設；負責全市旅遊統計工作和行業信息發布。

（四）推進國內旅遊、入境旅遊和出境旅遊全面協調發展。擬訂旅遊目的地建設和旅遊客源地建設市場開發戰略；組織全市旅遊形象和品牌的對外宣傳、重大旅遊促銷行銷和旅遊節慶活動；指導全市重點旅遊區域、旅遊產品、旅遊線路的開發推廣；協調組織假日旅遊、鄉村旅遊和紅色旅遊工作。

（五）負責對全市旅遊經營單位實施行業管理，承擔規範全市旅遊市場秩序、監督管理服務質量、維護旅遊消費者和經營者合法權益的責任。規範旅遊企業和從業人員的經營與服務行為，受理旅遊質量投訴；貫徹實施全市旅遊區、旅遊設施、旅遊服務、旅遊產品等方面的標準工作；指導全市旅遊行業精神文明建設和誠信體系建設。

（六）負責全市旅遊安全的綜合協調和監督管理；完善旅遊應急處置機制，指導協調旅遊應急救援工作；承擔全省旅遊星級飯店、旅行社、旅遊景區安全生產的監管工作。

（七）加強旅遊產業發展導向。指導和推進全市旅遊資源管理體制和旅遊產業運行機制的改革創新；引導旅遊業吸引社會資本和利用外資工作。

（八）推進旅遊信息化建設。建立健全旅遊公共服務平台，完善12301呼叫中心、旅遊諮詢中心、旅遊集散中心、遊客投訴中心等旅遊公共服務體系，提升城市旅遊公共服務功能。

（九）擬訂全市旅遊行業人才培養規劃，組織旅遊人力資源開發工作；組織實施旅遊從業人員職業資格制度和等級制度。

（十）承辦市政府交辦的其他事項。

市旅遊局行政編制和附屬編制共34+4名。內設8個處（室）：辦公室、綜合法規處、規劃發展處、旅遊促進處、質量管理處（行政許可服務處）、組織人事教育處、信息化處、研究室。