無憂線上

無憂線上，是遠程電腦服務平台，是啟越科技以先進技術理念全力打造的開放式平台，是全球首創的開放式的PC遠程服務系統。它集客戶端平台、遠程通訊平台、維護工具管理平台、遠程服務管理平台於一體，支持英特爾®全新一代博銳TM（vPro）技術，真正體現SaaS（Software-as-a-Service）“軟體即服務”的理念， 融合PC的基礎維護服務與PC增值運營服務，為IT服務商、PC OEMs製造商、電信運營商、通信設備製造商、ISV獨立軟體供應商、SMB中小企業用戶、大型企業用戶、家庭用戶等，全面提供與PC管理、數據安全、系統維護相關的IT服務管理解決方案。

基本介紹

• 中文名：無憂線上
• 性質：服務系統
• 領域：計算機

平台介紹

無憂線上遠程電腦服務平台是全球首創的完全開放式的PC遠程服務系統，無憂線上服務商可以利用寬頻網路通過無憂線上幫助用戶遠程診斷電腦軟硬體系統故障,並且通過眾多專業可靠的工具遠程幫助用戶修復電腦故障和提供電腦套用支持。無憂線上系統為廣大用戶提供各種遠程電腦故障診斷，故障修復，電腦套用技術支持等專業服務。通過無憂線上系統平台，使每一個無憂線上用戶都能充分享受快速可靠、安全專業、貼身的電腦維修與套用支持服務，就像為電腦請了個維護服務專家時時在身邊。通過無憂線上系統，PC廠商的服務中心、PC服務商可以為用戶提供高質量的遠程維護服務，在降低服務成本的基礎上為用戶提供全面貼心的電腦維護服務，大大提高服務質量和客戶滿意度；而PC用戶在遇到問題時可以通過這個平台及時得到專家的協助，縮短PC的宕機時間，提高工作效率。

服務理念

無憂線上服務=本地服務+遠程被動服務+遠程主動服務

無憂線上從本地到遠程，從被動到主動，融合遠程主動服務，實現最完善的服務方式。

服務流程

無憂線上客戶端用戶平台由兩大部分組成：

一是客戶端與無憂線上後台管理伺服器相互配合為服務商提供管理用戶和對用戶進行遠程維護的通信平台，用戶可以利用無憂線上客戶端進行遠程求助或遠程協助以實現遠程PC維護。

二是在客戶端上通過外掛程式形式存在的如電腦體檢、雙系統防毒-McAfee、系統備份與恢復、驅動備份與恢復、數據安全保護等維護工具模組。客戶端是一個開放式平台，各項系統維護功能作為獨立的工具掛接在客戶端平台上，當用戶需要不同的功能時，只需要安裝不同的工具即可。

利用這些工具可以提高PC維護維修能力，確保用戶的計算機處於健康運行狀態。由於無憂線上平台採用了開放式架構，提供了標準開發接口，因此，除了現有維護工具外，任何ISV、服務商、個人用戶都可以基於接口規範開發擁有獨特功能的維護工具，無憂線上平台的維護能力將隨著維護工具的增加而不斷增強。維護工具既可以在本地用於計算機的維修維護，也可以被遠程協助專家調用，遠程對用戶的計算機系統進行維護和故障排除。維護工具的功能既可以在本地由用戶自行啟動運行，也可以由服務商的工程師在遠程進行運行，還由服務商通過制定任務的方式在用戶端自動定時運行。

安全服務Safe service

電腦安全檢測 電腦安全配置與最佳化 無線網路安全設定

IE瀏覽器修復 流氓軟體清除 家庭青少年保護安全配置

重要數據備份 作業系統備份

集成先進的系統安全服務功能，為用戶構建全方位立體保護。原本需要專業人員才能進行的各項系統安全維護，如今用戶僅須通過無憂線上的安全服務項目，即可為電腦進行各項安全檢測與維護。

日常維護服務 Daily maintenance service

軟體安裝和設定 驅動程式安裝 網路或IE設定與最佳化

電腦垃圾清除 共享上網設定 電腦性能檢測與最佳化

系統用久了，垃圾、錯誤各種問題充斥系統，電腦越用越慢，無憂線上的日常維護服務，幫助用戶清除系統垃圾檔案，管理軟體和各項設定，讓系統恢復到剛安裝時的狀態。

災難處理服務 Calamity manage services

系統恢復 數據恢復 軟體恢復

病毒清除

斷電、誤操作、病毒破壞系統導致災難的時候，無憂線上提供各項災難處理服務，為客戶儘可能的減少用戶的損失。

為用戶提供各種線上培訓與諮詢服務，滿足用戶各種使用需求。

外掛程式增值服務 Plug-in value-added services

技術特點

無憂線上平台無縫的支持英特爾®博銳TM（vPro）技術，在安全性、回響時間、數據承載能力、用戶承載能力、系統擴展能力等多方面表現出卓越性能。

雙平台管理與維護技術

啟越科技獨特的雙平台管理與維護技術，基於自主開發的Linux作業系統——保護系統實現。保護系統存在於硬碟中的獨立分區或隱藏目錄，運用啟越科技專利技術加以保護，此分區或目錄只有無憂線上平台可以訪問。當Windows無法工作時，可以啟動計算機進入保護系統Linux，利用保護系統中的維護工具實現對PC的維護、防毒、恢復等操作。

雙平台防毒技術

雙平台防毒技術是指同時在Windows平台和Linux平台（保護系統）兩個平台實現防毒功能，它基於啟越科技特有的雙平台管理與維護技術。在保護系統Linux中內置防毒工具，當在Windows中無法清除病毒（病毒進程可能正在被占用）時，可以進入保護系統，實現徹底清除病毒。

P2P技術

P2P（點對點通訊）技術在無憂線上平台中得到了廣泛的套用，基於此技術能夠提高通訊效率，降低伺服器負載壓力，同時能更好的發揮區域網路速度快、網路穩定性高的優勢。

工具通訊隧道技術

通訊隧道技術使得無憂線上平台遠程協助雙方能夠在保證網路安全的前提下順暢的進行網路通訊，而無需用戶更改網路安全設定，其優點在於降低了部署的複雜程度。

工具遠程調用與執行技術

啟越科技獨創的工具遠程調用與執行技術是指，無憂線上平台可以直接遠程調用和執行PC維護工具的各項功能，在進行遠程PC維護時對網路頻寬占用小，回響速度快。

遠程命令執行技術

啟越科技獨創的遠程命令執行技術可以讓工程師在遠程打開一個命令行視窗，通過無憂線上的P2P通訊管道對被協助的用戶端系統進行各項Windows命令的執行，在進行遠程PC維護時對網路頻寬占用最小、功能更全面、回響速度更快。

用戶隱私保護技術

無憂線上平台提供的遠程桌面接管功能帶有用戶隱私保護功能，此功能可以使用戶的私有數據在桌面接管時不被專家方看到，充分保證個人隱私和數據安全。

支持第三方服務整合接口

無憂線上平台作為一個完全開放式的平台，擁有豐富的擴展接口。第三方ISV獨立軟體供應商能夠快速整合服務到無憂線上平台之中，不斷推送新的服務至PC用戶。

OEM版本定製功能

在保證無憂線上平台整體一致性的前提下，可以根據大型合作夥伴的實際情況，滿足部分定製需求。定製版本可以按不同的版本升級路線進行升級，具有靈活性和擴展性，進一步提高了無憂線上平台對特定市場的適應能力。

升級定向發布

升級包和新版維護工具可以按照不同區域分階段發布，控制風險並分散用戶在同一時間下載對後台的壓力。藉助此功能，每次運營伺服器上傳後，可先對特定範圍發布，對產品進行再一次測試和驗證，進一步確保每次版本發布的質量，同時也緩解了對伺服器的壓力。

服務優勢

無憂線上平台作為PC維護和IT服務的領先平台，一方面為IT服務商提供了遠程服務的有效手段，帶來高質量的無憂線上服務，有效的降低服務運營成本；另一方面能夠為終端PC用戶帶來PC維護和服務的全新體驗。

· 變上門為遠程

傳統的PC維護和IT服務需要採取上門實施的現場服務方式，人力成本、交通成本、時間成本較高。而利用無憂線上服務，徹底改變了服務模式，實現遠程維護與服務。

· 變本地為異地

無憂線上平台是一款基於網際網路的產品，它提供了自主維護功能，更提供了強大的遠程維護、服務、管理功能，能夠實現不受地域限制的異地服務。

· 變被動為主動

改變PC用戶在計算機出現故障後再尋找IT服務商的被動局面，通過無憂線上平台，IT服務商能夠主動向PC用戶發出定時維護任務和策略，完成日常維護工作。

·變預約為即時

採用無憂線上服務，使PC維護和IT服務不受客戶時間、維修人員數量和地理位置等因素的影響，可以隨時為PC用戶提供維護服務，極大的改善用戶的服務感受。

· 變急救為預防

傳統的IT服務多數情況是在PC用戶需要緊急幫助時發生的，但利用無憂線上平台，服務商能夠提前採取預防性措施，對PC進行日常性維護，降低緊急情況出現的可能。

· 變隨意為量化

不受維護工程師個人能力、工作方式、以及客戶環境等因素影響，執行標準的無憂線上服務項目和服務流程，使PC維護和IT服務變得科學、有效率、標準化。同時生成的服務報告，使服務得以量化，充分體現無憂線上服務的價值。

· 變常規為增值

無憂線上服務作為常規服務項目的擴展，成為運營商提供的附加增值服務之一。

· 變一對一為一對多

無憂線上平台是服務商工程師實施維護的工具，利用無憂線上的批量管理特性，由一人對一台PC進行維護，轉變為一人對多台PC傳送和執行維護任務和維護策略，顯著提高服務商工程師的工作效

套用領域

無憂線上遠程電腦服務平台在電腦售後服務、IT運維外包服務、寬頻增值服務、軟體供應商技術支持等領域均有廣泛的套用前景。

·PC廠商

PC廠商可以採用OEM的方式在其PC上預裝無憂線上客戶端，當用戶購買後第一次使用時，無憂線上客戶端在激活的過程中，從後台獲得有關這個PC廠商預置的關於其服務中心的信息，並添加到客戶端中。用戶可以通過客戶端的遠程求助功能直接向PC廠商客服中心求助。PC廠商客服中心工程師同樣利用無憂線上客戶端，通過遠程協助功能，為用戶提供遠程服務。從而把部分原來使用服務熱線請求服務的用戶轉為使用線上遠程求助，在這種方式下，由於工程師可以方便地看到用戶機器的配置、當前運行的進行等信息，與電話服務相比較，更容易判斷問題原因並提供解決方案，如果需要，工程師還可以通過即時通訊功能把某個小工具傳送到用戶的PC上，幫助進一步診斷問題和解決問題。

·IT服務商

IT服務商從事的是PC維護和IT外包服務，發展的對象是服務商個人用戶和服務商企業用戶。服務商既可以利用無憂線上平台對PC用戶進行遠程維護和協助，也可以利用遠程服務管理平台對企業用戶進行遠程維護和管理操作，實現對中小企業的IT外包服務。

·運營商

針對運營商的公共客戶和商業客戶，無憂線上平台能夠為運營商提供增值服務提供支持。利用無憂線上平台為電信個人用戶提供簡便快捷的PC維護服務，為商業用戶提供一個可量化的IT外包服務平台。增值服務作為原有寬頻業務的延伸，能夠提高客戶服務效率，節省服務成本，提升電信業務服務品牌。

·ISV獨立軟體供應商

ISV（Independent Software Vendor）獨立軟體供應商也可以使用無憂線上平台來幫助其軟體用戶進行軟體維護工作，ISV用來對其軟體產品進行診斷和維護的功能移植到無憂線上平台上作為維護工具，ISV的客服中心工程師可以利用無憂線上平台調用用戶PC的維護工具，幫助用戶解決軟體問題。

·企業用戶

企業用戶可以利用無憂線上平台實現對企業內部IT系統的運維管理，包括硬體資產、軟體資產、網路、軟硬體策略、立即任務及定時任務等。

·個人用戶

個人用戶可以利用無憂線上客戶端進行遠程求助或遠程協助以實現遠程PC維護，或是購買服務成為服務商個人用戶並享受服務商提供的定期主動式服務。