【定義】為什麼-為什麼分析，也被稱作5個為什麼分析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關係鏈，它的根源會引起：1、恰當地定義問題。2、不斷提問為什麼前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問。3、解釋根本原因以防止問題重演。
基本介紹
- 中文名：為什麼-為什麼分析
- 類型：5個為什麼分析
- 定位：一種診斷性技術
- 用途：識別和說明因果關係鏈
別稱,問題解決方法,分析漏斗,解決問題步驟,檢查清單,案例講解,
別稱
為什麼一為什麼分析（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W)
問題解決方法
在一些組織里，一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質量問題。
這個方法有4個主要部分：
1）把握現狀。
2）原因調查。
3）問題糾正。
4）通過“差錯防止”過程進行預防。
1）把握現狀
在方法的第一部分里：
識別問題
澄清問題
查找原因要點 (PoC)
2）原因調查在方法的第二部分里：
針對明確的問題。
針對為什麼沒有發現問題
針對為什麼系統允許問題發生
3）問題糾正
在方法的第三部分里：
採取明確的措施來糾正問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益。
4）通過“差錯防止”過程進行預防
在方法的第四部分里：
採取明確的措施來確保問題不會再發生，典型的措施是“差錯防止”過程。
銘記吸取到的教訓。
分析漏斗
漏斗圖解解決問題步驟
基本步驟有兩部分，第一部分是把握現狀，共5歩；第二部分是原因調查，共3歩
1）把握現狀
步驟1: 識別問題
步驟 2: 澄清問題
步驟 3: 分解問題
步驟 4: 查找原因要點 (PoC)
步驟5: 把握問題的傾向
2）原因調查
步驟 6: 識別並確認異常現象的直接原因。
步驟 7: 使用“5個為什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈。
步驟 8: 採取明確的措施來處理問題
檢查清單
為確認已經按照問題解決模型操作，當完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。
清單案例講解
有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。於是，大野耐一與工人進行了以下的問答：
一問：“為什麼機器停了?”
答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”
二問：“為什麼超負荷呢?”
答：“因為軸承的潤滑不夠。”
三問：“為什麼潤滑不夠?”
答：“因為潤滑泵吸不上油來。”
四問：“為什麼吸不上油來?”
答：“因為油泵軸磨損、鬆動了。”
五問：“為什麼磨損了呢?”
再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”
經過連續五次不停地問“為什麼”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種，我們考慮到對方的厭煩，很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
