根本原因分析

基本概念

根本原因分析（RCA）是一項結構化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因並加以解決，而不是僅僅關注

問題的表征。根本原因分析是一個系統化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，並制定問題預防措施。在組織管理領域內，根本原因分析能夠幫助利益相關者發現組織問題的癥結，並找出根本性的解決方案。

組織的多數疑難雜症都有不止於一種應對之法，這些各不相同的解決之法，對於組織來說亦有不同程度的資源需求。因為這種關聯性的存在，就需要有一種最為有利的方案，能夠快速解決妥善地解決問題。

因此，只顧解決表面原因、而不管根本原因的解決之法成為一種普遍現象，就不足為怪了。然而，選擇這種急功近利的問題解決辦法，治標不治本，問題免不了要復發，其結果是組織不得不一而再、再而三地重複應對同一個問題。可以想像，這些方法的累積成本肯定是驚人的。

根本原因分析法的目標是找出：

問題（發生了什麼）；

原因（為什麼發生）；

措施（什麼辦法能夠阻止問題再次發生）。

所謂根本原因，就是導致我們所關注的問題發生的最基本的原因。因為引起問題的原因通常有很多，物理條件、人為因素、系統行為、或者流程因素等等，通過科學分析，有可能發現不止一個根源性原因。

根本原因分析法最常見的一項內容是，提問為什麼會發生當前情況，並對可能的答案進行記錄。然而，再逐一對每個答案問一個為什麼，並記錄下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出問題的作用因素，並對所有的原因進行分析。這種方法通過反覆問一個為什麼，能夠把問題逐漸引向深入，直到你發現根本原因。

找到根本原因後，就要進行下一個步驟：評估改變根本原因的最佳方法，從而從根本上解決問題。這是另一個獨立的過程，一般被稱之為改正和預防。當我們在尋找根本原因的時候，必須要記住對每一個已找出的原因也要進行評估，給出改正的辦法，因為這樣做也將有助於整體改善和提高。

根本原因分析作為一個一般性的術語，存在著一系列不盡相同的結構化的具體方法，用於解決具體的組織問題。