潛在客戶管理(Lead Management)又被稱為客戶挖掘管理(customer acquisition management.)在一般商業中是被使用的專業術語。在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最最佳化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶並最佳化在銷售和行銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關重要。
基本介紹
- 中文名：潛在客戶管理
- 外文名：Lead Management
- 別稱：客戶挖掘管理
- 類型：商業使用的專業術語
定義,方式,客戶管理,
定義
通過潛在客戶管理，可跟蹤準客戶的詢價，並將合格的業務潛在客戶安排給合適的人員，這樣銷售代表將即時獲得最新的銷售準客戶，永遠不會丟失潛在客戶。
方式
線上潛在客戶挖掘
輕鬆創建表格，將從網站點捕獲的潛在客戶，並基於銷售準客戶提供的信息自動傳送個性化的回覆。
潛在客戶搜尋和合併
確保代表在繼續追蹤之前能夠輕鬆地了解之前與潛在客戶進行的互動。輕鬆以現有潛在客戶、聯繫人和客戶合併重複的潛在客戶，潛在客戶的管理如此簡單。
自動潛在客戶安排
創建潛在客戶佇列，並建立用於自動分配潛在客戶的潛在客戶分配規則。基於自定義的業務規則，將銷售潛在客戶分配給合適的團隊或代表。
潛在客戶歷史記錄跟蹤
創建全程（從產生到轉化）對標準和自定義潛在客戶欄位所作修改的審計記錄。通過完整的潛在客戶跟蹤，確保合法和效率。
潛在客戶鑑定
制定潛在客戶鑑定流程，以確保所有銷售代表使用相同的一致方法。輕鬆自定來設計不同的資格認證流程 和不同業務單元或產品線的頁面顯示。
潛在客戶轉化
只需單擊一下滑鼠即可將合格的潛在客戶轉化為銷售業務機會。在將交易分配給現場銷售代表後，通知現場銷售代表。
客戶管理
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
