《溝通技能訓練》是由張美娟主編，高等教育出版社2015年出版的“十二五”職業教育國家規劃教材，可作為中等職業教育相關專業的教材。
該教材包括溝通基礎技能訓練、溝通專項技能訓練兩個模組，設定了溝通技巧、溝通方式、溝通對象、會務溝通、洽談溝通5個項目和18個任務。
基本介紹
- 書名：溝通技能訓練
- 作者：張美娟
- 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2015年8月12日
- 頁數：149 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：978-7-04-043376-0
- 版面字數：210千字
成書過程,內容簡介,教材目錄,教學資源,教材特色,作者簡介,
《溝通技能訓練》依據教育部《中等職業學校文秘專業教學標準》，並參照文秘行業標準，結合文員和秘書崗位工作實際與中等職業學校文秘專業教學實踐編寫而成。
該教材由長春市公共關係學校承擔，編寫過程中，得到了課程建設指導委員會的指導，以及長春市誠明禮儀培訓學校、長春市公關協會、長春市公關公司的支持。該教材由張美娟擔任主編，曲丹輝、金麗娟擔任副主編。具體編寫分工為：項目膠欠淋一，曲丹捆鞏嘗輝、王蘭、武占平、滕任冬編寫；項目二，劉沈之、劉強、曲丹輝編寫；項目三，金麗娟、劉強編寫；項目淚盛殃灑四，單春莉、吳艷輝編寫；項目五，陳春明編寫。全書由張美娟編寫大綱、設計體例，並統稿定稿。
2015年7月18日，《溝通技能訓練》入選教育部“十二五”職業教育國家規劃教材；臘獄乃同年8月12日，該教材由高等教育出版社出版。
《溝通技能訓練》包括溝通基礎技能訓練、溝通專項技能訓練兩個模組，設定了溝通技巧、溝通方式、溝通對象、會務溝通、洽談溝通5個項目和18個任務，提供了很多具體工作場景中的溝通實訓方案。
前輔文 模組一 溝通基礎技能訓練 項目一 溝通技巧 任務一 口語語言溝通技巧 任務二 書面語言溝通技巧 任務三 非語言溝通技巧 任務四 傾聽技巧 項目二 溝通方式 任務五 電話溝通 任務六 網路溝通 任務七 接待溝通 任務八 拜訪溝通 項目三 溝通對象 任務九 與上級溝通 | 任務十 與同事溝通 任務十一 與客戶溝通 任務十二 與媒體溝通 模組二 溝通專項技能訓練 項淋頸目一 會務溝通 任務十三 會前籌備 任務十四 會中服務 任務十五 會後落實 項目二 洽談溝通 任務十六 信息處理 任務十七 擬定議程 任務十八 說服技巧 參考文獻 |
- 課程資源
《溝通技能訓練》配套建設有“溝通技能訓練數字”數字課程。該數字課程分上、下兩篇。上篇設定了素養訓練、心理訓練、朗讀訓練、溝通訓練、思維訓練、體態訓練六個模組，下篇設定了主持、演講、行銷、談判、辯論、求職六個綜合項目訓練。
| 數字課程名稱 | 出版社 | 出版時間 | 內容提供者 |
|---|---|---|---|
溝通技能訓練數字 | 高等教育出版社、高等教育電子音像出版社 | 2015年8月 | 張美娟等 |
《溝通技能訓練》突出了秘書溝通工作的職業性和實用性，以工作任務為中心，以實訓為主耍內容，在教學內容設定、教學形式設計和體例編排上具有創新性。
該教材的創新性體現在“先練後學，練中體驗”，改變了傳統教學的先學知識後練技能的特點。先設定“任務目標”，然後通過“遊戲熱身”，使學生產生學習興趣，獲得初步感悟；選取文秘工作的幾個典型“任務情境”作為訓練任務，並配以簡要的“任務解析”幫助學生理解文秘的工作要領；針對¨任務情境”按步驟開展訓練，並通過“提醒”環節提示學生訓練的注意事項和需要說明的主要問題；“知識連結”是學習任務的理論部分多霸閥側重講方法、要領，注意套用性；“案例賞析”選取文秘工作相關的案例，進一步加深學生對訓練內容的理解；¨拓展訓練”是訓練內容的延伸和補充，可以作為課上訓練內容也可以作為學生的課餘作業；“任務評價”確定該任務連甩戲欠的評價內容和標準，通過自我評價小組評價、教師評價三方面評估學生訓練效果。
張美娟，長春市公共關係學校教學校長。
