今年以來，湛江市政府行政服務中心政務公開工作紮實開展，措施得力，取得了較好效果，機關作風明顯改進，辦事效率大大提高，取得了顯著成效。現將今年來我中心政務公開工作總結報告如下：
基本介紹
- 中文名：湛江市政府行政服務中心2012年政府信息公開年度報告
- 類型：年度報告
一、提高認識，加強領導
實行政務公開工作是落實黨的民眾路線，實踐黨全心全意為人民服務的宗旨和“三個代表”重要思想及科學發展觀的具體體現，是促進依法行政的重要舉措。我們把中心的政務開工作作為加強黨風廉政建設的一項重要事項擺上議事日程，對全年政務公開工作進行行了全面動員和部署。一是成立由中心主要負責人任組長、分管副主任任副組長，其他科室負責人為成員的政務公開領導小組，切實加強對政務公開工作的領導，制定了政務公開工作實施方案，明確政務公開工作機構，完善政務公開的軟硬體設施保障政務公開工作的順利推進。二是統一思想。為使全體幹部職工思想統一到上級的要求上來，今年以來，我們加強了學習，先後三次組織組織幹部職工學習政務公開工作法規知識，提高全體幹部職工對實施政務公開工作的目的、意義和要求的認識，使全體幹部職工在思想上、行動上與上級的要求保持一致。三是明確工作職責。堅持對外公開和對內公開緊密結合整體推進。實行政務公開責任制，把政務公開的總體任務分解、細化、量化，明確落實到具體科室，責任到人，並且列為單位領導班子年度考核目標，對政務公開不到位的，取消其年度評先評優資格，並追究相關責任人的責任，保證公開內容的全面、真實，力戒形式主義，不斷提高政務公開的質量。
二、強化制度建設，促使政務公開工作規範化
一是完善公開形式。我們在中心辦事大廳設電子觸控螢幕、信息公示欄、辦事指南手冊等，豐富和拓展信息公開渠道。目前，已通過中心網站、電子觸控螢幕、信息公示欄、小廣播等多種形式將辦理事項進行公示，設立政務公開監督電話和服務投訴信箱，自覺接受社會和各界民眾的監督。此外，通過編髮《工作簡報》、開設網上專欄等多種方式，大力宣傳推介中心政務信息公開工作，交流各視窗單位好的做法和經驗。
二是以制度保障政務公開工作落實。按照省、市政府信息公開指南和目錄編制要求，結合中心實際，做好政府信息公開指南和目錄編制工作，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求。制定了涉及政務信息發布協調、保密審查和依申請公開等多項制度，建立申請、提出、審核、處理等具體工作流程，確保政務信息及時主動公開。重新編制《湛江市人民政府行政服務中心辦事指南》，統一辦事指南內容、辦事指南樣式等，為進一步推進政務公開提供有力保障。同時，建立以電子監察系統為主的三位一體的監督體系，把行政審批置於行政監督、社會監督和法制監督機制之內，完善了獎懲考核機制，量化了考核標準，嚴格了責任追究。
三、 完善“一站式”服務，狠抓事項集中辦理
實施政務公開，我們狠抓視窗授權，推進完善“一站式”服務，原則上授權視窗審批，提高現場辦結率。目前，有33個行政部門共有464項審批事項全部集中在中心視窗辦理。其中，行政許可審批事項191項、非行政許可審批事項61項、一般辦事審批事項212項，基本實現了“一座樓辦事，一個口受理，一個窗收費，一條龍服務”。進駐中心33個行政單位均授權視窗受理權、辦理權和督辦權，並形成書面授權書，實現了一個口對外，辦事效率明顯提高。市住建局、工商局還成立審批科，將審批事項集中到審批科，成建制進駐中心，高效運作，提速明顯。
在今年新一輪行政審批制度改革中，我們認真貫徹落實廣東省人民政府令第169號文的有關精神，進一步做好銜接省下放的行政審批事項辦理工作。目前，已有國土、衛生、經信、林業、工商、安監、質監、人防等8個視窗單位已將省下放的22項行政審批事項全部放進中心各自的視窗進行辦理。
四、抓好辦事公開，規範陽光操作。今年以來，我們狠抓辦事公開，規範陽光操作。33個行政部門464項審批事項全部在中心網站實行七公開：即公開辦事內容、辦事程式、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準和投訴電話；進駐視窗的審批事項全部納入湛江市政府網上行政審批系統，接受電子監察系統實時線上監督，其辦事過程全部在中心網站公開，民眾可隨時查詢辦理過程，民眾也可隨時在網站下載各類申請表格，方便快捷，各視窗單位所有審批辦理結果均在中心網站、大廳和觸控螢幕公開。現在，進入中心視窗辦理的審批事項，從每個事項平均法定時限21個工作日縮減為平均7.5個工作日，工程報建從過去的296個工作日縮短為45個工作日。
今年以來，我們推行政務公開工作取得了一定成績，在審批提速、服務提質、形象提升、企業和民眾滿意度提高上邁上了新的台階，但也存在不足之處，主要體現在如下兩個方面：
一是審批方式有待進一步改革。目前進駐中心的視窗部門，大部分未能成建制進駐中心，審批事項的受理、承辦、審核、批准、辦結髮證五個環節中，只有受理和發證在服務視窗完成，這種只看結果不看過程的審批方式，不但影響到審批事項的提速增效，也不利於政府轉變職能，推進行政審批改革。
二是服務效率有待進一步提高。從辦理審批事項的統計數字看，儘管即辦件和承諾件的辦結率達到100%，但由於視窗人員的服務意識和業務熟練程度上的差異，視窗之間的辦事效率和辦理進度不一，個別視窗整改審批事項、提高服務效率認識不到位，對辦件按部就班，滿足於承諾期內辦結，沒有想辦法簡化辦事流程，提高服務效率。
