《湖州景點導遊服務》是2021年東華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：湖州景點導遊服務
- 作者：孫佳
- 出版社：東華大學出版社
- 出版時間：2021年12月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787566919144
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
為滿足湖州景點旅遊行業對旅遊專業人才培養的需求，貫徹落實國家教育體制改革和教材建設的精神。本書在以湖州市精品課程《湖州地方景點導遊講解》為基礎，擴大且增加了景點導遊服務的其他內容，以旅遊專業學生和剛入職的新導遊為主要讀者群，是集教、學、做為一體的套用型課程，立足於以導遊為本，以就業為導向，掌握湖州景點導遊服務工作中所需要的知識和技能，是導遊初學者從事景點導遊服務工作所需掌握的必修課程。
作者簡介
孫佳
浙江省旅遊名師工作室學科帶頭人、湖州市旅遊協會導遊分會副會長、浙江省技術能手、浙江省青年崗位能手、浙江省巾幗建功標兵、湖州市教壇新秀、湖州市金牌導遊
圖書目錄
第一章 景點導遊服務概述
第一節 旅遊景點知識
第二節 景點導遊服務的概念、類型和範圍
第三節 景點導遊服務人員的職責和應具有的思想品德
第四節 湖州旅遊景點概況
第二章 景點導遊服務的程式與規範
第一節 服務準備
第二節 服務過程
第三節 服務總結
第三章 景點導遊服務的語言技能
第一節 口頭語言表達
第二節 體態語言表達
第三節 導遊語言的運用原則
第四章 景點導遊服務的講解技能
第一節 景點講解的基本內容
第二節 景點講解的常用方法
第三節 景點講解的注意事項
第四節 景點講解的風格培養
第五章 景點導遊對特殊問題的應變技能
第一節 遊客個別要求的處理
第二節 旅遊投訴的處理
第三節 遊客走失的預防與處理
第四節 遊客遺失物品的預防與處理
第五節 遊客患病的預防與處理
第六節 旅遊安全事故的預防與處理
第六章 湖州景點導遊講解範例
第一節 吳興區景點導遊詞
第二節 南潯區景點導遊詞
第三節 德清縣景點導遊詞
第四節 長興縣景點導遊詞
第五節 安吉縣景點導遊詞
