湖北聯通首次在網上門市微信公眾號里內置了智慧型對話服務，自正式啟用微信自定義接口近兩個月以來，用戶對話次數有了顯著且持續的增長。
基本介紹
- 中文名：湖北聯通微信客服
功能
湖北聯通通過微信公眾平台的自定義回復接口，可以做出一整套行業微信服務解決方案，實現了兩個功能：一是實現了通過傳送關鍵字就可以返回預設的優惠信息，傳送指定優惠編碼，系統會自動回復一條優惠券信息；二是實現了對圖片信息的回覆，用戶點擊後可跳轉到預先設計的宣傳頁面。這與微博動輒幾萬的關注數相比，或許有些微不足道，但微信較之微博，給人更強的溝通感。因為微信本身的性質決定其推送給用戶訂閱的訊息有更值得信賴的來源，客群可針對其感興趣的內容進行反饋，有效的傳播在無形中即可形成。因此，微信平台前途無量。
所有人均可通過傳送文字、圖片、語音等多媒體信息與微信客服溝通交流，專業的人工客服代表隊伍，給用戶更專業準確的解答，有更信賴的體驗。微信客服的人工服務可受理3G、2G、寬頻、固定電話業務的諮詢、查詢、辦理和投訴，專業的客服代表來自專業的體系化培訓，不斷提升業務技能，提高用戶的體驗感知，用戶滿意度達到90%以上。
