深圳市家政服務網路中心是由深圳市深家網路信息服務有限公司運營的便民服務平台，2010年成立。
基本介紹
- 中文名：深圳市家政服務網路中心
- 運營時間：2010年12月08日上午
- 揭牌儀式：該網路服務後台現場啟動
- 屬於：市政府監管的便民服務平台
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運營時間
2010年12月08日上午，“深圳市家政服務網路中心”揭牌儀式在近1000平方米的該網路服務後台現場啟動。市科工貿信委、深圳市信息行業協會、深圳市家庭服務行業協會、深圳市私營企業協會、深圳市職工繼續教育學院等有關領導現場觀摩了運作實景。
背景及服務
背景
深圳市家政服務網路中心是回響國家商務部、財政部關於推進家政服務網路建設要求，經深圳市政府相關部門批准，承建的商務部民生工程，由深圳市深家網路信息服務有限公司負責日常運營，深圳市政府監管的便民服務平台。
隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家務勞動服務需求日益增加。有關部門調查顯示，有近40%的家庭需要社會提供家政服務。
深圳特區走過30年的光輝歷程，這座年輕城市的家庭和人口結構也發生了很大的變化，老人贍養和子女撫養等家庭職責，使得越來越多的深圳人承擔著巨大的精神和生活壓力。專業化家庭服務作為幫助市民降低生活壓力、獲得優質生活的有效手段，一直以來都是廣大市民的期盼。
目前我市擁有家政服務企業近2000家，從業人員數十萬人。由於準入門檻低，家政企業以及服務人員良莠不齊，也成為消費者投訴較多的服務行業。物聯網技術植入傳統家政業，網路中心的籌建得到了深圳市家庭服務行業協會的支持，眾多家政企業紛紛叫好。“可以說一百個家政公司就有一百個收費標準！”深圳市家庭服務行業協會執行會長安子表示，家政服務業由於缺乏有效培育和規範，服務質量和服務標準參差不齊，行業也沒有形成統一的服務標準、流程、後續服務等，無序的競爭讓許多正規家政企業難做大、做大難。“通過現代信息技術來凝聚行業力量，這是行業的救星！”她如是說。
通過家政從業人員持證記錄登記、企業服務記錄優劣評級等，該中心負責人孫景濤告訴記者，中心力爭整合各類家庭服務資源，逐步將形成更為便利的家庭服務網路，從小家政服務提供做起，通過消費需求記錄跟進，逐步發揮起對家庭服務企業資質、服務質量進行監督評價，實現對服務標準進行統一規範，形成基於行業自律的市場準入機制，提高家政服務業服務水平和服務質量，保障居民便利、安全消費。目前，全市有超過100家家政服務企業參與其中。
本中心的主要任務
一、通過電話、網路等手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息諮詢、供需對接、人才調配、標準制定、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規範服務、保障安全的重要載體。依託該中心，整合各類家政服務資源，形成便利的家政服務網路；對企業資質、服務質量進行監督評價，對服務標準進行統一規範，及進淘汰不能滿足居民需求的企業，形成基於行業自律的市場準入機制，提高家政服務業發展水平和服務質量，保障居民便利、安全消費。
二、培育一批示範性強的服務企業。結合本市實際需求，針對不同行業特點，選擇一批管理規範、運作良好、示範性強的服務企業進行重點培育，支持企業更新專業設施設備，指導企業提高服務質量，形成服務特色，實施連鎖化、規模化發展，滿足不同的多元化服務需求。
三、通過中心的建設，充分利用呼叫中心接入號：10109366，以及中心網站不間斷地接受市民各類與家居生活相關的服務訂單，由系統提供優質、規範的企業為深圳居民提供服務，建立健全企業以及相關從業人員的信用資料庫，並根據回訪對企業及相關從業人員進行信用評定，接受居民的投訴並交相關部門處理。不間斷地接受市民各類與家居生活相關的服務訂單，由系統提供優質、規範的企業為深圳居民提供服務，建立健全企業以及相關從業人員的信用資料庫，並根據回訪對企業及相關從業人員進行信用評定，接受居民的投訴並交相關部門處理。
深圳市家政服務網路中心組織機構