深圳市天天家政服務公司

深圳市天天家政服務公司成立於1999年4月，其前身為深圳市威遠工貿有限公司天天家政服務中心。

基本介紹

• 公司名稱：深圳市天天家政服務公司
• 總部地點：深圳市
• 成立時間：1999年4月
• 經營範圍：家政服務

資料

深圳市天天家政服務公司成立於1999年4月，其前身為深圳市威遠工貿有限公司天天家政服務中心。公司創始人之一，現公司董事長兼總經理魯高蓮女士為理學碩士。其在家政行業的事跡於2002年被編入《世紀名流》，2005年12月《深圳商報》又以“是生活推動我不斷前行”為標題大篇幅報導，天天家政成立之初就以起點高、經營管理規範聞名於深圳及業界，深圳市天天家政服務一直遵守立足培訓，長遠發展的原則，以培訓見長的“天天家政”贏得了廣大客戶及員工的好評。

員工工作中

公司簡介

員工工作中

深圳市天天家政服務公司成立於1999年4月，其前身為深圳市威遠工貿有限公司天天家政服務中心。公司創始人之一，現公司董事長兼總經理魯高蓮女士為理學碩士。其在家政行業的事跡於2002年被編入《世紀名流》，2005年12月《深圳商報》又以“是生活推動我不斷前行”為標題大篇幅報導。

深圳商報

天天家政成立之初就以起點高、經營管理規範聞名於深圳及業界。在2000年至2002年期間，公司屢次被《深圳商報》、《深圳晚報》及《南山報》等各家報紙專訪和報導。2005年9月《深圳晚報》財經版頭版頭條，報導公司實行“員工制”改制，隨後《深圳晶報》發表了評論員文章，充分肯定家政企業實行“員工制”對行業發展的影響。公司的管理經驗及模式曾在2002年被全國中等職業教材《家政服務與管理》作為家政企業典範推廣。

深圳市天天家政服務公司

企業理念

深圳市天天家政服務公司以不斷創新，勇於進取聞名於業界。在許多家政公司均只能提供普通農村保姆的時候，公司就於1999年與安徽省蕪湖市婦聯合作，率先嘗試在家政行業為下崗女工解決就業問題，並使蕪湖下崗女工在深圳贏得可喜的口碑，為此，蕪湖《大江晚報》還特別報導了“蕪湖下崗女工在深圳”。蕪湖市婦聯也獲全國婦聯嘉獎。2000年6月又與廣西荔蒲職業技術學校合作，首推“家教（幼師）兼保姆”，滿足了部分高要求客戶的需求。因此奠定了“天天家政”品牌的基礎。在家政行業同行一片“經營難，難經營”的時期，天天家政與大中專院校合作，於2005年3月成立“高管中心”，並在“高管中心”首次試行企業化員工制管理，在業界引起了極大的反響。隨後，當年8月又把員工制推向全公司，全面實行新政。在2005年底，公司又引進國際品牌——菲傭，為國內廣大高端客戶提供高素質的菲籍家教。全面實行新政和國際“保姆”的引進，成功的“改制”使“天天家政"品牌影響再度提升。

農村保姆

深圳市天天家政服務一直遵守立足培訓，長遠發展的原則，以培訓見長的“天天家政”贏得了廣大客戶及員工的好評。一直以來，公司領導都十分重視員工的培訓，因此，公司也摸索出了一整套適應市場需求的切實可行的實用教材、培訓方法及定級考核標準，也成為公司的核心競爭力之一。

深圳市天天家政素來以人性化管理、想員工所想、盡力改善員工福利待遇著稱。結合家政行業的特點，公司為所有員工投保了實惠實用的“員工意外傷害、住院及醫療保險”，並且在高管中心為員工購買社會養老保險，這在行業中也是首屈一指的。公司力爭在每一方面都儘量減輕員工負擔，為員工謀福利，給員工“家”一般的溫暖，讓他們體會到從事家政行業的歸屬感。

工作目標

深圳市天天家政服務公司一直都是以“客戶滿意”為工作目標。自公司創始之日起，就建立起了客戶跟蹤管理制度，發展到現在，公司依然堅持每月一次的電話回訪制度，使員工的工作狀況在公司與客戶互動的情況下進行動態調控和管理，將問題控制在萌芽狀態，把思想溝通落實在客戶服務的流程中。這樣，使客戶感受到嚴格受訓員工與普通未受訓保姆區別的同時，還真正體會到了規範管理與優質服務的好處。

深圳市天天家政服務公司發展至今，已形成三大業務體系：即高管中心、月護中心與家政中心，其中高管中心提供菲傭、高級管家和保教師、育嬰師；月護中心提供專業的月子護理師；家政中心提供住家、不住家普通服務員和鐘點服務工。圍繞這些業務，公司設立有總經辦、招聘部、財務部、業務部和職教部等職能部門。現在深圳已有一個總公司，兩個分部，管理人員10名，員工近千名。

宗旨

深圳市天天家政服務公司以“創家政行業品牌，做家政行業楷模”為願景，穩紮穩打，以“企業贏、員工贏、客戶贏”為宗旨，努力拚搏，勇於創新，不斷進步，勇創“天天家政”金字品牌。

企業文化

企業精神

以不斷完善對客戶的服務，更好地為您服務

員工精神

努力開拓 發展自我

和藹、虔誠對問題不迴避，不推託

堅持合作、穩定為基礎，改善不足，銳意革新。

經理人精神

管理人員應對顧客和服務員工負責

服務員工發生的錯誤就是管理人員的問題

管理不僅是要管、還要理

做好一件大事=做好許多小事×管理統籌能力

我們的價值觀

用我們的誠心，換您的放心；

客戶就是我們的上帝

損害客戶的利益，就是損害公司的利益，因此每個員工都應與這種行為做鬥爭

一個人的價值=他自己的價值（正）+他帶給團隊中他人的價值（正或負） 區別可就大了

我們的團隊觀

把困難視為：是在考驗自己的一種方式

合作大於對抗 是我們成功的基礎

個人的缺點並不可怕，關鍵是要看到別人的優點，對照自己

不要狂大不勒，成功是因為一群人都很偉大

自大往往是因為自己的表現超出了自己的預期，應該看得更遠

我們的工作觀

社會並不需要我們--如果我們不提供有競爭力的服務

公司並不需要我們--如果我們不提供有價值的貢獻

沒有把工作做好，等於沒有工作

一個對工作不負責的人不值得他人的信賴

你的小失誤可能帶給他人大麻煩

我們的共同理想

做家政行業楷模　 創家政企業品牌

福利待遇

我們不為每位員工承諾什麼，一切盡在您的努力中，沒有最好，只會更好。

機構設定

高管中心

地址:深圳市南山區濱海大道荔園大廈乙座22C

電話

月護中心

地址:深圳市南山區濱海大道荔園大廈乙座22C

電話

家政中心（總部）

地址:深圳市南山大道時代驕子大廈(南山賽格電子市場)A1707

電話:

外國人就業手續

外國人在中國就業須如何辦理手續。根據中國的有關法律規定，外國人就業須具備下列條件：

1、外國人從事的崗位應是有特殊需要，國內暫缺適當人選，且不違反國家有關規定的崗位；

2、年滿18周歲，身體健康；

3、具有從事其工作所必須的專業技能和相應的工作經歷；

4、無犯罪記錄；

5、有確實的聘用單位；

6、持有有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件。

如確實有意在華工作，並有確切的聘用單位，就必須交驗健康證明書、學歷證明書、護照或身份證件複印件，交近期2寸免冠照片，由用人單位填寫《聘用外國人就業申請表》，向其行業主管部門提出申請，主管部門同意後送同級勞動行政主管部門和公安出入境管理部門審批。經批准取得《外國人就業證》和外國人居留證件後，方可在中國內地就業。

而如果是以下幾種特殊情況，則可免辦就業證在華工作：

1、持有《外國專家證》的外國人；

2、持有《外國人在中華人民共和國從事海上石油作業工作準證》，從事海上石油作業、不需登入、有特殊技能的外籍勞務人員；

3、經文化部批准持《臨時營業演出許可證》進行營業性文藝演出的外國人。

項目介紹

高管中心

員工工作中

高管中心提供高級管家、育嬰師、保教師、菲籍家教（菲傭）及涉外家政服務員等高素質的家庭服務員。

高級管家：大專以上學歷、熟英語懂電腦，具備國中以下學生的各學科輔導能力，掌握專業保潔、營養搭配、家庭理財等高品味的家庭生活標準。全方位高質量的服務技能，以“華人高管”著稱，受到僱主的讚譽。

育嬰師、保教師：孩子是祖國的未來，更是家庭的希望。嬰兒的成長環境影響孩子的一生，你卻苦於沒有足夠的時間親自教授和哺育孩子。綜合素質高的專業育嬰師為你解決後顧之憂，她們既年輕，又有知識、有經驗，接受過。讓你的孩子在起跑線上就超越別人。

菲籍家教（菲傭）：素有“國際保姆”之稱的菲律賓女傭，都有良好的教育，以她們的勤勞和忠誠聞名，並說得一口流利的英語。在幫你專業打理家務的同時還為你及你的孩子創造一個學習外語的環境，實在是物有所值。

涉外家政服務員：為外籍家庭提供服務的懂得日常英語交流的家庭服務人員。她們既能用英語溝通交流，又能做家務，照顧孩子和教孩子們中文。

月護中心

月子護理：專業知識過硬、實際經驗豐富而又訓練有素的月子護理為你新生的寶寶和幸苦的產後媽媽送去體貼的、溫馨的、專業的照顧。

家政中心

提供17-50歲各級別育嬰員及住家、不住家或鐘點式的家庭服務人員。

育嬰員：經驗豐富，均在深圳從事家政工作一年以上、懂早教、有愛心。經過專業培訓、考核，並獲得相關證書。讓你的孩子贏在起跑線上。

專職住家、不住家家庭服務人員：均經過嚴格培訓、考核、定級之後發給考核、評定卡方能持卡上崗，每一位員工在進入客戶家庭之前必須將評定卡展示給客戶，離開客戶家時必須請原服務客戶在評定卡上籤評語。以作為每年年終評定優秀服務人員的依據，也作為員工晉級工資的重要依據。

鐘點家庭服務人員：有公司的統一管理，統一培訓，安全、可靠、專業、優質。而且價格實惠。

創始人魯高蓮簡介

“是生活推動我不斷前進”

她曾是“植物學”碩士，參與過衛星資料收集，還是深圳家政行業第一個研究生老闆。年屆不惑的魯高蓮如今是深圳“天天家政”公司董事長，在不同階段經歷著完全不同的人生。

對於人生的起伏不定，魯高蓮說：“生活並非總能如願，一個又一個機緣巧合推動我們不斷前行。但既然走到這一步，就要把它走好。當然，如果不滿意，應該及時跳出禁錮的框子。”

魯高蓮出生在湖北省鶴峯縣，媽媽務農，爸爸是教師。高考填志願時，很少為女兒操心的爸爸勸魯高蓮：“家裡條件不好，報農學專業吧，有獎學金。”性格倔強的魯高蓮儘管萬分不情願，還是在志願上寫上了“華中農學院”。

從農學院到研究衛星：生活就是不斷挑戰

以優異的成績本科畢業後，魯高蓮在鶴峰農校教了三年書。這三年里，除了得到一張“扶貧先進工作者”榮譽證書外，她還找到了日後家庭事業的重要支持者——現在的丈夫。“當時他正在讀研究生，所以我們一起玩的全是碩士，就我一個本科生。這一點觸動了我。”正是這種機緣和動力，1991年，魯高蓮考取了本科時很感興趣的西北大學“植物學”研究生。

專業冷門，加上當時已經生了孩子，工作對於1994年研究生畢業的魯高蓮來說並不好找。一番輾轉後，她進了丈夫所在的前航天部504研究所，研究以前全然沒有接觸過的衛星。“我的工作是蒐集行業動態，對我來說一切都是新的，需要完全從頭開始學，同時還得帶孩子，當時真的很辛苦。”但在航天部4年的工作時間裡，從不懂DOS操作系統，到能夠獨立做成一個大型網站，同時獲得航天部頒發的“科技情報研究一等獎”，她身上那種不屈服的性格再次發揮了作用。

她所寫的“黃連根莖中小檗鹼積累的組織”、“半導體製冷器的進展”等文章。魯高蓮對此的解釋是：“我的生活當中，好像不斷在重新開始挑戰，沒有任何積累。只是我做什麼事情都一定要把這件事做到最好，所以，我覺得每一步都走得很踏實。”

創業緣由：家政公司“好像沒有轉讓的”

“在航天部工作期間，我總是想，蒐集行業動態永遠掌握不了這一行最實質性的東西，這樣的工作我覺得不滿足，老是一種有力沒處使的感覺。”儘管內心有著種種“想法”，但丈夫有穩定的收入、家庭有孩子要照顧，這些最現實的東西讓魯高蓮只能在當時的生活狀態中繼續“憋”著。

1996年底，機會來了。她的丈夫出差到法國、美國、日本等地“轉”了一圈，回來之後告訴妻子“想去外面闖闖，除了做技術，還想出去學做管理”。魯高蓮回憶說：“當時真的把我樂壞了，正愁沒藉口呢，他這一說正好一拍即合，出去闖。”1998年，孩子4歲，夫妻兩人毅然摔破國企的“大鍋飯”來到深圳。

32歲的植物學研究生魯高蓮又一次開始找工作，這一晃便到了1999年4月。“偶然的機會我認識了一位朋友，她對我說，家政公司好，因為報紙上任何公司都有轉讓信息，惟獨家政公司沒有轉讓。”這個朦朧的想法“擊中”了魯高蓮，她覺得“為什麼不試試呢”？兩人沒有任何相關經驗，便經常“裝扮”成客戶、員工到當時僅有的一、兩家比較好的家政公司去“竊取情報”、積累經驗。

1999年4月20日，魯高蓮和朋友湊了近3萬元，租了原西部人力市場樓上的一戶不到50平方米的兩居室房作辦公室，一套不到30米的單間作員工宿舍，在人力市場招聘了不到10名員工，到舊貨市場買了些家具，從朋友家搬來了電腦、飲水機、沙發，鬥著膽子，“天天家政”開業了。他們的第一單生意出現在3天之後，也就是4月23日，“那個日子我一輩子都記得！一位住在南油的客戶向我們訂了一個半年的鐘點工，儘管中介費只有400元，但我倆特意買了一束鮮花親自送到客戶家，倒把對方弄得不好意思！”

事業的春天：堅持走高端路線

2000年，魯高蓮的合作夥伴因為丈夫生意做大了需要人手，離開了天天家政。

魯高蓮開始“單飛”。“當時真的想過自己也不幹了，太辛苦。”魯高蓮現在回想起來還心有餘悸，“但能夠堅持下來，是因為丈夫老家有很多阿姨被我們請來做工，如果我不幹了，她們怎么辦？”魯高蓮強調，是“責任心”讓她沒有停下當年創業的腳步，也是因為“責任心”，讓她一直堅持到現在。

撐到2001年底，魯高蓮和她的“天天家政”終於等來了“春天”，她也掘到了生意場上的“第一桶金”。“前面的積累不會白費。比如我們製作的精美傳單、收益再少也一直堅持的‘規範服務’、人性化的管理……在這一年有了回報，客戶越來越多。”

除了“堅持”和“積累”，魯高蓮分析天天家政的成功時，主要歸結於當年獨到的創富智慧，也就是她所說的“從一開始便立足高端”。2000年，魯高蓮和她的天天家政推出了“安徽下崗女工當阿姨”這個“招牌”，說起這個創意，她有些興奮：“當時我看到內地很多下崗女工沒活乾，就想把她們招來深圳做服務員。畢竟她們在城市的工廠里工作過，很多人有文化、有技能、善於溝通，和一般的農村大姐相比還是很有優勢的。”理念很快付諸行動，“安徽下崗女工當阿姨”在當年的深圳著實“火”了一把，據說，2000年深圳保姆的平均月收入在300元左右，而這些做保姆的下崗女工往往能拿到1000元。

同年，魯高蓮做的另一個“高端”舉措是，邀請廣西桂林荔浦一所中等職業學校十多名幼兒師範專業的畢業生來公司實習，“既做家教又做保姆的模式，吸引了很多高端客戶的眼球，當時可以說是供不應求。”

第二次創業：成功必須“步步分解”

現在，魯高蓮本性中“永不滿足現狀”的叛逆個性仍不時勃發。她告訴記者，目前她正在進行“第二次創業”，也就是在公司里實行員工制。

觸動她走這一步的，是家政行業“留不住人、培訓薄弱”的普遍現狀。“現在，我們公司和保姆像企業一樣簽署‘勞動契約’，保姆們成為公司的正式員工，和其他所有的‘打工一族’一樣每月都可以領到‘單位’所發的‘工資’及其他員工福利。僱主聘請保姆時，也不用再交管理費、介紹費和勞務輸送費，勞務費的多少根據保姆的技能級別而定。每月，僱主直接把勞務費打入家政公司的賬號內就可以了。”魯高蓮說，“員工制”可能會讓僱主增加一些僱傭成本，但“回報”的是更穩定、經過更好的培訓的保姆。

對於創富理念，魯高蓮這樣總結，“我對成功的定義是，必須把它一步步分解，每個階段都有一個相對成功的目標，比如目前，如果員工制試驗站住腳了，就是最近一次的成功。這樣，人生才會不斷前行。”

老總故事

1989年，也就是魯高蓮本科畢業後第二年，她在湖北鶴峰農校教書期間，下鄉半年進行扶貧。這半年的收穫是，一張“扶貧先進工作者”的榮譽證書。魯高蓮回憶：“當時扶貧小組的組長開玩笑說，沒見過曬得這么黑的女孩子！不過，說實話，我自己都沒覺得黑，可能是比較能吃苦吧！”

在天天家政草創期，因為沒有名氣，生意很不理想。為了擴大宣傳，魯高蓮和同伴進行了“地毯式轟炸”，具體方法就是四處發放宣傳單。“想起來都好笑，我們到深圳各大樓盤乘電梯向門縫塞傳單，早已經被保全們通過攝像頭定為重點防範對象，因此，我們被他們‘抓住’過好多次！”

“當時公司房子的租金加起來要3000多塊，家裡房子的租金1000多，孩子上幼稚園1000多，還要加上生活費、公司的開銷”，魯高蓮掰著指頭算，“而老公的月收入不到6000,當時真的有捉襟見肘的感覺。”

對於如今事業的“小有所成”，魯高蓮把原因歸結為“包容”的心態。“我原來的個性很強、很叛逆、很挑剔。”魯高蓮這樣評價她自己，“但自從自己開了公司特別是家政公司，我覺得自己的稜角磨平了好多，心態平和了好多。我最大的感受是，‘包容’這個詞對公司對家庭都非常重要。”

正因此，魯高蓮在公司給了聘請的阿姨們更多的自由空間，讓她們心理上擺脫習慣性的保姆概念。“我們幾乎從來不喊她們‘保姆’，而是始終稱呼為大姐、阿姨或者服務員，感覺會親切很多。”在家裡，她也處處嘗試著用“包容”和家人相處，“最大的表現就是和丈夫、孩子經常溝通。每年過年，我和丈夫、孩子都會一起商量、制訂下一年的奮鬥目標，然後來年努力實現它。”對於這種包容的性格，有朋友曾經這樣說過魯高蓮，“雖然是一個女性，但心胸比許多男性還開闊”。