《淘寶開店·裝修·管理與推廣》是2017年7月清華大學出版社出版的圖書，作者是文杰書院。
基本介紹
- 中文名：淘寶開店·裝修·管理與推廣
- 作者：文杰書院
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2017年7月
- 定價：56 元
- ISBN：9787302469636
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是“微課堂學電腦”系列叢書的一個分冊，以通俗易懂的語言、精挑細選的實用技巧、翔實生動的操作案例，全面介紹了淘寶開店?裝修?管理與推廣的基礎知識，主要內容包括輕鬆做好網上開店的準備、選好貨源是邁向成功的第一步、輕鬆註冊並申請淘寶店、店鋪的設定與發布商品、與買家溝通完成寶貝交易、拍攝出讓人稱讚的商品照片、照片的處理與美化、裝修具有特色的精美店鋪、商品的包裝和發貨、完善客服提升網店品質、淘寶店促銷與推廣、手機淘寶店、運營與管理網店和網店的安全交易等方面的知識、技巧及套用案例。
本書適合計畫在網上開店創業的初學者，包括在校學生、全職及兼職人員、自由職業者、小企業管理者、企業白領等，同時，也適合已經有了網店，但想進一步掌握網店經營的高級技巧，要獲得更大的市場和更多的利潤，把網店生意做大做強的店主選用。
圖書目錄
第1章 輕鬆做好網上開店的準備 1
1.1 認識網上開店 2
1.1.1 什麼是網上開店 2
1.1.2 網上開店的前景 2
1.1.3 網上開店與實體店的比較 4
1.1.4 為什麼要在網上開店 5
1.1.5 開網店的風險 5
1.2 網上開店的方式 5
1.2.1 自助式開店 6
1.2.2 建設獨立的網站 6
1.2.3 自己建網站與自助式開店
相結合 7
1.3 網上開店平台 7
1.3.1 淘寶網 7
1.3.2 天貓 8
1.3.3 噹噹 9
1.3.4 微店 9
1.4 開網店的必要準備 10
1.4.1 做好開店的心理準備 10
1.4.2 必要硬體缺一不可 10
1.4.3 善用軟體事半功倍 12
1.4.4 準備好自己的相關證件 13
1.4.5 申請開通自己的網上銀行 14
1.5 專題課堂——開店的流程 14
1.5.1 選擇平台和申請店鋪 14
1.5.2 上架商品 15
1.5.3 發布產品 15
1.5.4 網店行銷推廣 15
1.5.5 設定產品價格 16
1.5.6 網店銷售與交易 16
1.5.7 網上店鋪評價或投訴 16
1.6 實踐經驗與技巧 17
1.6.1 什麼人適合網上開店 18
1.6.2 網上開店失敗的主要原因 19
1.6.3 網上什麼商品最熱賣 20
1.6.4 網上開店怎樣才能火 23
1.7 有問必答 24
第2章 選好貨源是邁向成功的
第一步 25
2.1 網上開店賣什麼最火 26
2.1.1 哪些商品適合網上銷售 26
2.1.2 網上熱賣的商品的特點 27
2.2 去哪裡尋找貨源 27
2.2.1 批發市場 27
2.2.2 從廠家直接進貨 28
2.2.3 大批發商 28
2.2.4 品牌代理 28
2.2.5 外貿尾單貨 29
2.2.6 庫存積壓的品牌商品 29
2.2.7 海外代購 29
2.2.8 網路代銷商品 30
2.2.9 B2B電子商務批發網站 30
2.3 足不出戶找好貨源 31
2.3.1 註冊阿里巴巴 31
2.3.2 在阿里巴巴批發進貨 33
2.4 專題課堂——淘寶供銷平台 36
2.4.1 分銷商加入供銷平台的
好處 36
2.4.2 在分銷平台搜尋貨源 36
2.4.3 怎樣選擇好的供應商 38
2.5 實踐經驗與技巧 39
2.5.1 網上進貨防騙常識 39
2.5.2 怎樣做好代銷 41
2.5.3 全國最大的50個批發市場 41
2.5.4 怎樣進貨才能有大利潤 42
2.5.5 如何成為一個成功的
分銷商 43
2.6 有問必答 44
第3章 輕鬆註冊並申請淘寶店 45
3.1 註冊淘寶會員 46
3.1.1 申請淘寶賬號 46
3.1.2 登錄與編輯賬號信息 47
3.1.3 註冊並激活支付寶賬戶 48
3.2 開通網上店鋪 50
3.2.1 淘寶身份信息認證 50
3.2.2 支付寶實名認證 53
3.2.3 填寫店鋪基本信息 55
3.2.4 為店鋪添加Logo 57
3.2.5 為店鋪添加詳細介紹 57
3.3 專題課堂——巧用支付寶 59
3.3.1 銀行卡、網上銀行和支付寶的
關係 59
3.3.2 辦理網上銀行 60
3.3.3 登錄支付寶與充值 60
3.3.4 查詢支付寶賬戶餘額 62
3.3.5 使用支付寶轉賬 63
3.4 實踐經驗與技巧 64
3.4.1 免費設定獨家店鋪地址 64
3.4.2 設定和修改支付寶支付
密碼 65
3.4.3 安全控制項安裝方法 67
3.4.4 設定與修改密碼保護問題 69
3.4.5 如何找回淘寶密碼 72
3.4.6 支付寶提現 73
3.5 有問必答 74
第4章 店鋪的設定與發布商品 75
4.1 店鋪的設定與最佳化 76
4.1.1 選擇店鋪風格 76
4.1.2 添加商品分類 77
4.1.3 店鋪的基本設定 78
4.1.4 設定店鋪公告 78
4.2 發布商品準備開張 80
4.2.1 準備圖文資料 80
4.2.2 發布並設定類別 81
4.2.3 設定商品屬性 82
4.2.4 填寫商品標題 82
4.2.5 制定商品價格 83
4.2.6 設定商品規格 85
4.2.7 上傳主圖和詳情頁 85
4.2.8 設定物流信息 86
4.2.9 成功發布商品 88
4.2.10 以拍賣方式發布 88
4.3 使用淘寶助理批量發布商品 89
4.3.1 登錄【淘寶助理】 89
4.3.2 創建並上傳自家寶貝 90
4.3.3 批量編輯寶貝 92
4.3.4 寶貝定時上架 93
4.4 專題課堂——商品展示 93
4.4.1 讓店鋪動態展示寶貝 93
4.4.2 使用櫥窗推薦位 95
4.4.3 使用掌柜推薦位 96
4.5 實踐經驗與技巧 98
4.5.1 合理設定櫥窗寶貝的顯示
方式 98
4.5.2 批量修改寶貝名稱 99
4.5.3 店鋪推薦寶貝與櫥窗推薦寶貝
的區別 100
4.5.4 商品標題的結構和組合怎樣
最好 100
4.5.5 怎樣選擇商品最佳的發布
時間 100
4.6 有問必答 102
第5章 與買家溝通完成寶貝交易 103
5.1 使用阿里旺旺與買家進行交流 104
5.1.1 查找並添加聯繫人 104
5.1.2 使用阿里旺旺進行聊天 105
5.1.3 快速查看聊天記錄 106
5.1.4 防止旺旺的騷擾信息 106
5.2 回覆信件和留言 108
5.2.1 回復買家站內信件 108
5.2.2 發布和回復寶貝留言 109
5.2.3 回復阿里旺旺信息 110
5.3 寶貝交易流程 110
5.3.1 修改交易價格 110
5.3.2 賣出商品，確認買家付款 111
5.3.3 買家付款後，選擇物流方式
發貨 112
5.4 給買家評價 113
5.4.1 評價買家 113
5.4.2 查看買家評價 114
5.5 專題課堂——使用支付寶管理
賬目 115
5.5.1 賬戶餘額查詢 115
5.5.2 查詢賬戶明細 116
5.5.3 申請提現 116
5.6 實踐經驗與技巧 117
5.6.1 針對客戶的溝通方式 118
5.6.2 使用推薦物流的好處 118
5.6.3 店鋪評分與信用評價的
區別 119
5.6.4 設定不同地區的運費價格 119
5.6.5 如何巧妙地向買家推薦
商品 121
5.6.6 如何消除買家在售後方面的
顧慮 121
5.7 有問必答 122
第6章 拍攝出讓人稱讚的商品
照片 123
6.1 拍攝商品照片的基礎 124
6.1.1 選購適宜的攝影器材 124
6.1.2 攝影常用術語介紹 125
6.1.3 室內拍攝場景布置 126
6.1.4 在戶外拍攝商品 128
6.1.5 不同角度光線效果變化 128
6.2 商品圖片的標準與處理 130
6.2.1 什麼樣的寶貝圖片吸引人 130
6.2.2 快速複製照片到電腦 131
6.2.3 選擇合適的圖像最佳化軟體 132
6.3 專題課堂——服飾類商品的拍攝 134
6.3.1 拍攝前的準備工作 134
6.3.2 從細節開始做起 135
6.3.3 平鋪服裝拍攝注意事項 135
6.3.4 服裝掛拍技巧 136
6.3.5 模特拍攝技巧 137
6.4 實踐經驗與技巧 138
6.4.1 怎樣用普通數位相機拍出
好照片 138
6.4.2 如何準備好輔助拍攝器材 139
6.4.3 如何拍攝化妝品類商品 140
6.4.4 如何拍攝飾品類商品 141
6.4.5 淘寶店商品圖片的標準 142
6.4.6 拍攝圖片為什麼會模糊
不清 143
6.5 有問必答 144
第7章 照片的處理與美化 145
7.1 簡單的照片處理 146
7.1.1 調整拍歪的照片 146
7.1.2 放大與縮小圖片 147
7.1.3 裁剪照片 149
7.1.4 把照片中的產品摳出來 149
7.1.5 符合淘寶圖片發布要求的
標準 150
7.2 調整照片效果 151
7.2.1 調整曝光不足的照片 151
7.2.2 調整曝光過度的照片 152
7.2.3 調整模糊的照片 153
7.2.4 調整對比度突出照片主題 153
7.3 美化照片效果 154
7.3.1 為照片添加水印防止盜用 154
7.3.2 為照片添加相框 155
7.3.3 調整圖片色調 156
7.3.4 給寶貝圖片加圓角 157
7.3.5 製作閃閃發亮的寶貝圖片 158
7.4 專題課堂——光影魔術手 160
7.4.1 調整圖片的寬度 160
7.4.2 為圖片添加文字說明 161
7.4.3 製作背景虛化的照片效果 162
7.4.4 添加圖片防盜水印 164
7.5 實踐經驗與技巧 165
7.5.1 如何將拍大的照片調小 165
7.5.2 怎樣壓縮圖片 165
7.5.3 淘寶寶貝圖片處理技巧 166
7.5.4 創意主圖設計要注意的
細節 168
7.5.5 祛除模特臉上的斑點 169
7.6 有問必答 170
第8章 裝修具有特色的精美店鋪 171
8.1 前期準備工作 172
8.1.1 確定商品銷售類型 172
8.1.2 收集裝修素材 174
8.1.3 店鋪裝修注意事項 175
8.1.4 網店裝修常用工具 176
8.2 淘寶圖片空間的使用 177
8.2.1 關於淘寶圖片空間 177
8.2.2 打開淘寶圖片空間 177
8.2.3 上傳圖片到圖片空間 178
8.3 設計具有視覺衝擊力的店標 180
8.3.1 店標設計原則 180
8.3.2 店標製作的基本方法 181
8.3.3 將店標發布到店鋪 182
8.4 製作漂亮的寶貝分類按鈕 183
8.4.1 寶貝分類製作的注意事項 183
8.4.2 製作寶貝分類圖片 184
8.4.3 上傳圖片並設定寶貝的
分類 185
8.5 寶貝描述模板 187
8.5.1 寶貝描述模板的設計要求 187
8.5.2 設計寶貝描述模板 187
8.6 專題課堂——布局管理 189
8.6.1 添加搜尋功能模組 189
8.6.2 使用圖片輪播功能 190
8.7 實踐經驗與技巧 191
8.7.1 設定店鋪的色彩風格 191
8.7.2 增加店鋪導航分類 192
8.7.3 添加店鋪客服 193
8.7.4 添加店鋪收藏模組 194
8.7.5 添加寶貝排行榜 195
8.8 有問必答 196
第9章 商品的包裝和發貨 197
9.1 發貨方式 198
9.1.1 郵局 198
9.1.2 普通快遞發貨 199
9.1.3 物流託運 199
9.2 商品的包裝 200
9.2.1 常見的寶貝包裝方法 200
9.2.2 包裝時的注意事項 202
9.3 常見的快遞公司 203
9.3.1 申通快遞 204
9.3.2 圓通速遞 204
9.3.3 中通快遞 205
9.3.4 順豐速運 205
9.3.5 韻達快遞 206
9.3.6 天天快遞 206
9.4 專題課堂——計算運費 207
9.4.1 計算快遞價格 207
9.4.2 計算郵局平郵價格 208
9.5 實踐經驗與技巧 208
9.5.1 商品發出買家沒收到貨物
怎么辦 208
9.5.2 發貨時丟件了該如何處理 209
9.5.3 當客戶收到破損件時如何
處理 210
9.5.4 快遞省錢的技巧 210
9.5.5 如何避免發生物流糾紛 211
9.6 有問必答 212
第10章 完善客服提升網店品質 213
10.1 客服必備的知識和能力 214
10.1.1 商品專業知識 214
10.1.2 網店交易規則 214
10.1.3 付款知識 214
10.1.4 物流知識 215
10.1.5 謙和的服務態度 215
10.1.6 良好的溝通能力 215
10.2 網店客服溝通技巧 216
10.2.1 建立買家的信任感 216
10.2.2 如何了解顧客的購物
心理 217
10.2.3 理性地對待買家的砍價 218
10.2.4 商品價值的塑造 218
10.2.5 促成交易的技巧 219
10.3 坦然面對顧客投訴 220
10.3.1 應對顧客投訴的原則
和方法 220
10.3.2 對待買家的中差評 220
10.3.3 避免買家的中差評 221
10.3.4 引導買家修改中評
和差評 222
10.4 專題課堂——用千牛談生意 222
10.4.1 查找並添加好友 222
10.4.2 建立自己的買家群 223
10.4.3 設定自動回復 224
10.4.4 修改交易價格 225
10.4.5 根據訂單發貨 226
10.4.6 給買家評價 226
10.4.7 系統自動回款 227
10.5 實踐經驗與技巧 228
10.5.1 不同類型的客戶溝通
方式 228
10.5.2 讓千牛自動攔截騷擾
信息 229
10.5.3 讓客戶收貨後及時確認 230
10.5.4 讓顧客充當你的推銷員 230
10.5.5 激發買家害怕買不到的
心理 231
10.5.6 售後回訪，提升銷售額 231
10.6 有問必答 232
第11章 淘寶店促銷與推廣 233
11.1 參加淘寶官方活動 234
11.1.1 淘金幣行銷 234
11.1.2 天天特價 234
11.1.3 試用中心 235
11.1.4 聚划算 236
11.2 淘寶店內活動 236
11.2.1 贈品促銷 236
11.2.2 限時打折 237
11.2.3 寶貝搭配套餐 239
11.2.4 優惠券 241
11.2.5 店鋪紅包 242
11.2.6 設定VIP會員卡 243
11.2.7 開通滿就送 244
11.3 淘寶店的推廣 246
11.3.1 加入淘寶商盟 246
11.3.2 通過論壇推廣 246
11.3.3 使用QQ和微信推廣 247
11.3.4 利用百度推廣 249
11.3.5 在淘寶論壇中宣傳與推廣
店鋪 249
11.4 專題課堂——網店推廣三大
法寶 250
11.4.1 淘寶直通車 250
11.4.2 淘寶客 252
11.4.3 鑽石展位 253
11.5 實踐經驗與技巧 254
11.5.1 包郵促銷的技巧 254
11.5.2 賣家使用淘寶客的技巧 255
11.5.3 適合做淘寶直通車推廣的
產品和店鋪 255
11.5.4 鑽石展位投放流程的注意
事項 256
11.5.5 利用百度貼吧推廣網店 256
11.5.6 鑽石展位競價技巧 257
11.6 有問必答 258
第12章 手機淘寶店 259
12.1 手機端淘寶店概述 260
12.1.1 了解手機端淘寶店 260
12.1.2 手機端淘寶店的特點 260
12.2 裝修手機端淘寶店 261
12.2.1 設定手機店鋪店招 261
12.2.2 手機寶貝模組展示
與設定 263
12.2.3 手機寶貝詳情頁發布 265
12.3 手機端的運營推廣 266
12.3.1 碼上淘 266
12.3.2 微淘 267
12.3.3 無線直通車 269
12.4 專題課堂——無線端淘寶工具 270
12.4.1 手機支付寶 270
12.4.2 手機千牛 271
12.4.3 淘寶助理 272
12.5 實踐經驗與技巧 273
12.5.1 手機淘寶行銷的推廣
方式 273
12.5.2 手機端修改交易價格 274
12.5.3 用好手機直通車推廣 275
12.5.4 手機淘寶店鋪首頁如何
裝修 276
12.5.5 微淘發布商品類內容的
要求 277
12.6 有問必答 277
第13章 運營與管理網店 279
13.1 管理網店的庫存 280
13.1.1 商品編碼 280
13.1.2 商品倉儲管理 280
13.1.3 電商促銷庫存管理 281
13.1.4 如何做好庫存管理 282
13.2 管理網店的人員 283
13.2.1 怎樣找到合適的員工 283
13.2.2 計算員工工資 283
13.2.3 緩解客服壓力 284
13.2.4 採取措施挽留優秀員工 285
13.2.5 打造優秀的網路銷售
團隊 285
13.3 專題課堂——網店運營 286
13.3.1 金牌賣家店鋪管理應具備的
能力 286
13.3.2 網上開店常見騙術大全 287
13.3.3 金牌賣家揭秘交易中的
技巧 288
13.3.4 找到網店生意冷清的
原因 289
13.3.5 網店經營者必備的心態 290
13.3.6 打造網店品牌 291
13.4 實踐經驗與技巧 292
13.4.1 如何做好老客戶行銷 292
13.4.2 網店的管理技巧 292
13.4.3 網店配送人員的應聘
要求 294
13.4.4 如何提高網店的工作
效率 294
13.4.5 金冠店鋪提高網店回頭率的
秘訣 294
13.4.6 網店美工的職責 295
13.4.7 網店客服人員的職責和薪水
待遇 295
13.5 有問必答 296
第14章 網店的安全交易 297
14.1 營造良好的購物環境 298
14.1.1 走出店鋪裝修誤區 298
14.1.2 細節贏得好口碑 298
14.2 簡單、實用的電腦安全防護 300
14.2.1 什麼是防毒軟體 300
14.2.2 安裝360安全衛士 300
14.2.3 使用防毒軟體的禁忌 301
14.2.4 上網防病毒方法 302
14.2.5 設定開機密碼 303
14.2.6 把Guest賬號禁用 304
14.2.7 隱藏IP位址 304
14.3 專題課堂——會員賬號與交易
安全 305
14.3.1 讓支付寶賬戶更安全 306
14.3.2 數字證書 306
14.3.3 安全發貨是關鍵 307
14.3.4 釣魚網站的防範 307
14.4 實踐經驗與技巧 308
14.4.1 輸入密碼的操作技巧 308
14.4.2 使用360安全衛士查殺
木馬 308
14.4.3 使用360電腦體檢 309
14.4.4 警惕可疑交易 310
14.4.5 需要警惕的網路陷阱 310
14.4.6 應對詐欺的錦囊 311
14.4.7 重要技術防範詐欺 311
14.5 有問必答 311
