《淘寶贏家心理學》是2010年電子工業出版社出版的圖書，作者是朱曉豫。
基本介紹
- 書名：淘寶贏家心理學
- 作者：朱曉豫
- 定價：￥39.00
- 出版時間：2010年10月1日
基本信息,編輯推薦,內容簡介,圖書目錄,
基本信息
條形碼: 9787121118357
作者:朱曉豫
定價:￥39.00
出版社:電子工業出版社
出版日期:2010年10月1日
編輯推薦
無論在淘寶上賺錢還是花錢，都需要健康而成熟的心理！用淺顯易懂的語言分析網路銷售和網購者的基本心理以獨特視角幫助淘寶賣家輕鬆賺錢，指點買家開心網購《淘寶贏家心理學》涵蓋內容開店創富個性要素賣家、買家雙方典型性格解析克服買家、賣家雙方心理弱點的方法解析網上開店不同的心理需求列舉賣家吸引眼球的高招貨源是賣家心理強大的槓桿客服如何打贏心理戰減少物流對買家的心理干擾好賣家永遠不要輸給信用評價回頭客才是經營不衰的法寶買、賣雙方心理通用法則《淘寶贏家心理學》讀者對象想在淘寶開店創業的人經營淘寶網店遇到瓶頸的賣家長年開店但卻不賺錢的賣家想做大、做強網店的賣家從實體店鋪擴展到網店的賣家想找一份兼職賺錢的人不敢網購的人網購中不想被騙的買家。
內容簡介
本書旨在為賣家和買家進行心理類型分析和幫助指導，為在淘寶過程中所出現的一系列的難題支招，幫助賣家賺錢，賺更多的錢！協助買家網購，網購到最棒的寶貝！讓讀者有創業的激情，有網購的欲望。 本書共分為12章，分別從性格分類，對賣家、買家、客服和物流等諸多環節和問題進行了解讀，從心理的角度分析解決難題的途徑，語言輕鬆，為讀者帶來閱讀享受的同時，提供了最有效果的心理幫助，本親從而達到賣家實現創富，買家提升網購水平的目的。
圖書目錄
第1章 開店創富的個性要素
1 1.1 創富者的個性因素
2 1.1.1 創富者心理因素
2 1.1.2 創富者心理因素形成的過程
3 1.1.3 自我完善的結果就是創富
3 1.2 創富秘訣
5 1.2.1 自我鼓勵
5 1.2.2 面對失敗
6 1.2.3 善於總結歸納
8 1.3 創富榜樣
10 1.3.1 “敬天愛人”
10 1.3.2 “客戶至上”
15 1.3.3 “講誠信”
第2章 典型性格解析
19 2.1 賣家性格分析
21 2.1.1 開朗型賣家
21 2.1.2 較勁型賣家
26 2.1.3 彪悍型賣家
31 2.1.4 溫和型賣家
36 2.2 買家性格分析
42 2.2.1 樂觀型買家
42 2.2.2 錙銖必較型買家
45 2.2.3 潑辣型買家
48 2.2.4 懦弱型買家
第3章 克服性格弱點的方法
54 3.1 開朗型賣家從計畫開始
55 3.1.1 少說多做 55 3.1.2 成熟的標誌就是少發脾氣 57 3.1.3 堅持住，有毅力才會勝利 58 3.2 較勁型賣家從快樂開始 61 3.2.1 不要把時間都浪費在計畫上 61 3.2.2 讓買家感受到快樂 63 3.2.3 對自己和別人降低標準 65 3.3 彪悍型賣家從平和開始 67 3.3.1 放鬆心態，放慢腳步 67 3.3.2 嘗試用低調的方法處理售後問題 69 3.3.3 學會承認錯誤 70 3.4 溫和型賣家從興奮開始 72 3.4.1 激發自己的熱情 72 3.4.2 要有主見 73 3.4.3 懂得拒絕 75 3.5 樂觀型買家從慎重開始 77 3.5.1 有針對性地提問 77 3.5.2 尋找性價比最高的店鋪 78 3.5.3 亂發脾氣不能解決問題 79 3.6 錙銖必較型買家從享受開始 81 3.6.1 享受網購的樂趣 81 3.6.2 物美和價廉之間的權衡 82 3.6.3 適度容忍賣家的錯誤 83 3.7 潑辣型買家從緩和開始 84 3.7.1 購物要理性 84 3.7.2 鍛鍊出一雙慧眼 85 3.7.3 賣家也在乎買家的信用 86 3.8 懦弱型買家從原則開始 87 3.8.1 認貨不認人 87 3.8.2 賣家的價格是變動的 88 3.8.3 有理有據提出異議 89
第4章 賣家開店不同的心理需求
90 4.1 自我滿足 91 4.1.1 有眾多朋友起鬨 91 4.1.2 把開店當做時尚 93 4.1.3 這個遊戲好玩 96 4.2 自我虛榮 98 4.2.1 別人能開店我為什麼不能 98 4.2.2 我賣的是“生活方式” 101 4.2.3 享受當老闆的滋味 103 4.3 尋求財路 106 4.3.1 賺點零花錢 106 4.3.2 養家餬口 108 4.3.3 實體店的網路擴張 110 4.4 漫不經心 112 4.4.1 停留在試營業的狀態 112 4.4.2 維持保本是最高目標 114 4.4.3 不上線也不上貨 115
第5章 賣家吸引眼球的高招
117 5.1 薄利多銷和包郵促銷 118 5.1.1 新店開張屢試不爽的招數 118 5.1.2 拼價格的時間段 121 5.1.3 運輸費的算計 125 5.2 名博引領和名人效應 127 5.2.1 開部落格爭人氣做廣告 127 5.2.2 名人開店的負面作用 134 5.2.3 開店也講“眼球”經濟 135 5.3 慈善活動和宗教崇拜 139 5.3.1 慈善和商業的密切結合 139 5.3.2 在宗教招牌下經商 141 5.3.3 令人信服的活動和噱頭的區別 143 5.4 名牌產品和地方特產 144 5.4.1 大樹底下好乘涼 144 5.4.2 酒香不怕巷子深 146 5.4.3 如何讓買家做名牌的奴隸 148
第6章 貨源是賣家心理強弱的槓桿
149 6.1 靠山吃山 150 6.1.1 不要守著烙餅挨餓 150 6.1.2 好吃還要有賣相 154 6.1.3 敢於開發新產品 157 6.2 熟門熟路 160 6.2.1 和供貨人的關係至關重要 160 6.2.2 朝中有人好辦事 163 6.2.3 開拓門路 164 6.3 空中飛人 166 6.3.1 留學生的課外作業 166 6.3.2 工作出差的好機會 168 6.3.3 家庭主婦旅行的秘密任務 169 6.4 閒置物品 171 6.4.1 購物狂人的庫房處理 171 6.4.2 不稱心的禮品 172 6.4.3 二手貨物的集散地 174 6.5 收藏寶貝 177 6.5.1 收藏熱的餘溫 177 6.5.2 網店賣古董的瓶頸 179 6.5.3 贗品也有贗品的市場 182
第7章 客服是賣家影響買家心理的重要因素
183 7.1 牛氣哄哄 184 7.1.1 永遠忙碌的皇冠店 184 7.1.2 這就是店規 186 7.1.3 你開心，我才開心 188 7.2 小心翼翼 190 7.2.1 買家都是不講理的嗎 190 7.2.2 “不粘鍋”的個性是好客服嗎 192 7.2.3 我的地盤，我做主 194 7.3 熱情洋溢 196 7.3.1 話多，人傻，心眼好 196 7.3.2 別把買家當閨蜜 198 7.3.3 帶著腦子來上班 199 7.4 不卑不亢 201 7.4.1 第一時間回答和解決問題 201 7.4.2 強扭的瓜不甜 202 7.4.3 給買家最有效果的幫助 203
第8章 物流對於買家的心理干擾
205 8.1 好的物流事半功倍 206 8.1.1 送貨快是賣家必需的 206 8.1.2 好物流讓賣家更輕鬆 208 8.1.3 如何找到好物流 209 8.2 物流誤事及時補救 212 8.2.1 物流的錯都是賣家的錯 212 8.2.2 做出令買家信服的解釋 215 8.2.3 更換物流公司的方法 216 8.3 特殊情況特殊應對 218 8.3.1 天公不作美 218 8.3.2 節假日的高峰 219 8.3.3 多種物流方式並用 220
第9章 信用評價——考驗賣家心理的“試金石”
223 9.1 永遠保持百分百好評可能嗎 224 9.1.1 努力完成不可能完成的任務 224 9.1.2 正確看待“老鼠屎” 226 9.1.3 開店初期百分百好評是必要的 228 9.2 如何應對惡意評價 230 9.2.1 花錢改惡評對嗎 230 9.2.2 商量的技巧 231 9.2.3 將投訴進行到底 232 9.3 如果是我錯了，怎么辦 233 9.3.1 顧左右而言他 233 9.3.2 強詞奪理——我永遠正確 234 9.3.3 人非聖賢，孰能無過 235 9.4 如何做出合情合理和氣的解釋 236 9.4.1 認清買家的真實想法和性格特點 236 9.4.2 在底線基礎上的讓步 237 9.4.3 言語措辭要講究 238
第10章 賣家長久經營不衰的利器-回頭客
240 10.1 長出三頭六臂自己看店 241 10.1.1 留出時間研究客戶心理 241 10.1.2 忙裡偷閒和買家聊天 242 10.1.3 定期對客戶回訪 243 10.2 讓客服抓住買家 244 10.2.1 客戶名單簿就是客服的作業本 244 10.2.2 定期聽取客服簡報 245 10.2.3 將回頭客納入客服考核項目 245 10.3 如何讓新買家成為老主顧 247 10.3.1 了解新買家的心理狀態 247 10.3.2 介紹最適合的商品給新買家 248 10.3.3 建立買家對賣家的信任度 248 10.4 如何回饋老顧客 250 10.4.1 建立會員制度 250 10.4.2 定期舉辦優惠活動 252 10.4.3 選擇贈品有學問 252
第11章 賣家心理通用法則
254 11.1 開張前的心理準備 255 11.1.1 完善自我心理素質 255 11.1.2 找準心理定位 260 11.1.3 商機心理診斷 270 11.2 網店初創 273 11.2.1 一顆紅心，兩手準備 273 11.2.2 維護好評率 275 11.2.3 調整心態 276 11.3 積累鑽石 277 11.3.1 放鬆心情佩戴鑽石 277 11.3.2 調整方針 278 11.3.3 調適心理 280 11.4 皇冠保證 282 11.4.1 頭頂皇冠不犯暈 282 11.4.2 長遠規劃，立足眼前 283 11.4.3 梳理心態 285
第12章 買家心理通用法則
286 12.1 如何找到好網店 287 12.1.1 網購究竟為了什麼 287 12.1.2 相信信用還是相信商品 289 12.1.3 如何讓賣家給自己優惠 291 12.2 如何應對貨不對板 296 12.2.1 果斷差評，投訴到底 296 12.2.2 退貨換貨，無窮折騰 297 12.2 3 協商雙贏，皆大歡喜 298
